员工抵触 ERP 工具，是否对培训方式不满？

你有没有遇到过这样的场景：公司耗费几百万上线了全新的 ERP 管理系统，领导信心满满，业务部门却集体“消极”，培训现场气氛尴尬，实操时员工要么拖延，要么频繁吐槽，甚至有人私下建议“还不如用 Excel”。据中国信息化研究中心 2023 年调研，高达 72% 的企业 ERP 项目失败，最主要原因竟是员工抵触与系统培训不到位。（《数字化转型管理实践：从ERP到AI》）表面看，是工具不好，深入了解才发现，培训方式不当、培训内容与业务实际脱节，才是员工抵触 ERP 工具的“罪魁祸首”。这篇文章就带你全面拆解：员工为何对 ERP 工具有抵触情绪？培训方式究竟存在哪些问题？如何借助更专业、智能的管理系统和培训策略，真正让 ERP 工具落地见效？如果你是企业负责人、人力资源经理，或 IT 负责人，这篇干货将帮你避开数字化转型的最大雷区。

💡一、员工抵触 ERP 工具的核心原因：培训方式真的“背锅”吗？

1、培训方式的误区：只讲功能，不讲业务

员工抵触 ERP 工具时，管理层最常见的反应是“多安排几次培训”。但实际情况远比想象复杂：单一的“功能讲解”式培训，远远无法解决员工的真实痛点。

员工在 ERP 培训里常见的抱怨：

• 培训内容和实际业务流程差距过大，讲的都是“菜单按钮”，没讲清楚如何解决自己的日常问题。
• 培训时间安排不合理，业务高峰期强制参加，导致学习效果大打折扣。
• 讲师不懂业务，只会“照本宣科”，听完依然不会用。
• 培训方式单一，课堂讲解+PPT，缺乏实操演练和案例分析。
• 系统本身流程复杂，培训内容“越讲越糊涂”。

可验证事实：据《企业信息化应用实务》统计，超 60% 企业 ERP 培训采用“大班授课”模式，结果实际业务部门反馈“培训没用”，员工只记得登录和退出，具体流程还是用老办法。

2、员工心态与行为：数字化转型的“灰色地带”

员工抵触 ERP 工具，往往不是单纯反感新工具，而是担心“学不会”“影响效率”“数据透明带来风险”。

常见员工心理与行为：

• 担心新系统会“暴露”个人工作失误或业绩不佳。
• 习惯于传统的 Excel、纸质单据，害怕改变流程影响工作效率。
• 缺乏归属感，觉得 ERP 是“领导的工具”，与自己利益无关。
• 培训结束后没有后续支持，遇到问题只能“硬扛”，久而久之更抵触系统。

3、管理层的误判：培训≠落地

很多企业高管认为“培训次数够了，员工自然会上手”，但忽视了两个事实：

• ERP 工具的业务流程重构，远远超出员工的知识范畴。
• 培训只是起点，持续的业务支持、工具优化和员工激励，才是真正的落地保障。

核心论点总结：员工抵触 ERP 工具，培训方式不当是“导火索”，但更深层原因在于培训内容脱离实际、员工心理未被关照、管理层误判培训效果。如果不解决这些问题，ERP 项目注定“高开低走”。

• 员工抵触 ERP 工具，不能只归因于工具本身，培训方式和企业文化同样重要。
• 培训内容必须与实际业务流程紧密结合，才能打消员工疑虑。
• 持续的培训支持和激励机制，是数字化转型成功的关键保障。

本书推荐：《企业信息化应用实务》（电子工业出版社，王继祥 主编）详解企业信息化培训落地案例，适合企业管理者参考。

🚀二、数字化培训新模式：让员工“爱上”ERP工具的关键策略

1、业务驱动型培训：用实际场景激发学习动力

数字化转型成功的企业，培训方式绝不只是“功能讲解”，而是“业务驱动”。

业务驱动型培训的核心做法：

• 将ERP系统功能与具体业务流程“深度绑定”，培训先讲业务难题，再演示如何用系统解决。
• 培训内容分层设计：普通员工学会日常录入和查询，管理层学习决策分析和流程优化。
• 培训现场模拟真实订单、库存、采购等场景，让员工“边学边做”，降低学习门槛。

案例：某制造型企业在ERP培训时，设计了“虚拟订单处理”实操环节，员工通过ERP系统完成从订单录入、生产排产到出库发货的全流程。结果 85% 员工反馈“通过实操才真正学会了系统”。

2、持续赋能与激励机制：培训不是“一锤子买卖”

很多企业培训结束就“撒手”，导致员工遗忘、抵触。成功企业的经验是：

• 建立“ERP 内部讲师”机制，每个部门选出“数字化达人”，持续答疑和辅导。
• 设立“ERP使用之星”等激励机制，员工积极学习和使用系统可获得奖励。
• 培训结束后持续“复盘”，组织员工分享使用心得和发现的问题，推动系统持续优化。

数字化书籍引用：《数字化转型管理实践：从ERP到AI》（机械工业出版社，李东 主编）强调企业数字化培训要“持续赋能”，不能停留在表面。

3、智能化工具赋能：零代码平台改变培训和落地方式

传统 ERP 系统培训难点在于：功能复杂，流程固定，员工难以参与定制和优化。

近年来，零代码数字化平台如简道云的出现，极大改变了 ERP 系统的落地模式：

• 员工可根据实际业务需求，自主调整流程和功能模块，无需复杂开发，极大提升参与感。
• 培训过程可直接“在线演练”，培训老师和员工实时修改系统，激发学习兴趣。
• 简道云ERP管理系统，支持采销订单、出入库、生产排产、财务等全流程管理，无需敲代码即可灵活修改，业务部门一线员工也能参与系统搭建和优化。

简道云在国内市场占有率第一，2000w+用户，200w+团队使用，口碑极佳。其 ERP 管理系统模板支持免费在线试用，企业可根据自身实际需求快速搭建，极大降低员工抵触和培训难度。

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4、数字化平台选型推荐与对比

除了简道云，市面上还有不少优秀的 ERP 管理系统和培训工具，企业可根据实际需求选择：

• 简道云适合希望“低门槛落地、流程灵活调整”的企业，培训成本低，员工参与度高。
• 用友、金蝶适合需要大规模集成的企业，培训体系成熟，但流程定制难度相对较高。
• SAP、Oracle更适合跨国及大型企业，培训和落地周期较长，费用偏高。

总结要点：数字化培训模式的升级，是打破员工抵触 ERP 工具的关键。不仅要用业务驱动培训内容，还要依靠易用、可定制的系统工具，让员工真正参与到数字化转型全过程。

🔎三、企业落地实操：用培训创新和系统优化打破ERP抵触

1、培训创新实操案例：用“业务+工具”双轮驱动

某零售连锁企业在 ERP 推广过程中，前期员工极度抵触——培训现场有人直接表示“学了也不会用”。企业痛定思痛，采用以下创新方法：

• 培训前对各业务岗位进行调研，收集实际流程难点和员工疑问。
• 培训内容围绕“业务场景”，例如门店收银、库存盘点、促销活动管理等，先讲业务流程，再演示 ERP 操作。
• 培训结束设立“现场答疑”，员工提出实际遇到的操作难题，培训师与 IT 团队现场解决。
• 培训后每周组织“ERP使用分享会”，员工互相交流经验，推动系统和流程持续优化。

结果，ERP 系统上线 3 个月后，员工主动提出流程优化建议，系统使用率提升至 95%，业务效率提升 30%。

2、系统优化与员工参与：借力零代码平台提升落地率

传统 ERP 项目的最大痛点是“流程固定，员工难参与”。但简道云等零代码平台彻底改变了这一局面：

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• 员工可直接参与流程设计和功能调整，变“被动使用”为“主动优化”。
• 在线试用和演练机制，培训效果可实时检验，员工学习动力更强。
• 出现新业务需求时，业务部门可即时调整系统，无需等待 IT 部门开发，极大提升响应速度。

案例：某制造企业采用简道云ERP，采购部门员工在培训演练中发现“原有审批流程太繁琐”，与 IT 团队协作后，半天时间就优化了审批流程，员工积极参与，抵触情绪明显降低。

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3、持续支持与效果跟踪：培训只是开始，落地才是终点

数字化转型不只是“培训”和“上线”，更重要的是持续支持和效果跟踪：

• 建立“数字化支持小组”，持续收集员工反馈，优化系统功能和培训内容。
• 设立“ERP问题反馈通道”，员工遇到困难可随时寻求帮助，降低抵触情绪。
• 定期分析 ERP 使用数据，发现使用率低、操作频繁出错的环节，针对性开展二次培训。
• 组织“业务与 IT 联席会议”，推动系统持续优化，员工参与度逐步提升。

• 培训创新和系统优化能显著提升员工对 ERP 工具的接受度和使用率。
• 企业要重视“持续支持”，让员工有归属感和参与感，数字化转型才不会“虎头蛇尾”。

参考文献：《企业信息化应用实务》（电子工业出版社，王继祥 主编）对ERP项目落地和员工培训有大量真实案例分析。

🌟四、结语：让ERP工具真正落地，培训方式才是关键突破口

员工抵触 ERP 工具，不仅仅是“不会用”，更是因为培训方式与实际业务脱节、系统流程难以参与和优化。企业数字化转型，必须用业务驱动的培训内容、持续赋能的激励机制、易用和可定制的管理系统，才能打破员工的抵触心理，实现ERP工具的高效落地。无论你是企业负责人还是信息化管理者，都应该重视培训创新和系统选型——像简道云这样零代码可定制的平台，能让员工从“抵触”到“主动参与”，真正让ERP工具成为企业效率提升的利器。

还在为员工抵触 ERP 工具而苦恼？不妨试试简道云 ERP 管理系统，免费在线试用、业务驱动培训、持续优化支持，让你的数字化转型之路不再“卡壳”。

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参考文献：

• 王继祥 主编.《企业信息化应用实务》.电子工业出版社，2022.
• 李东 主编.《数字化转型管理实践：从ERP到AI》.机械工业出版社，2023.

本文相关FAQs

1. 老板强推ERP工具，大家都不愿意学，除了培训方式问题还有哪些原因？有没有人遇到过这种情况？

不少公司上ERP，老板拍板决定，员工却各种抵触，说培训没用、工具难用。大家真的是因为培训方式不满意吗？还是其实还有更深层的原因？有没有大佬遇到过类似的情况，怎么解决的？

你好，这种情况其实蛮常见的，我之前参与过几次ERP推行项目，分享几点自己的体验，希望能对你有帮助。

• 培训只是员工抵触的一个表象。大部分员工抵触ERP工具，除了觉得培训方式枯燥或内容不接地气，更重要的是：
• • 担心工作被监控，流程变透明，原有“空间”被压缩，比如加班、摸鱼、流程走捷径等。
  • 习惯旧有工作模式，尤其是老员工，换了工具就像换了思维方式，容易有排斥心理。
  • 对新工具的功能和界面不熟悉，怕用错，怕出错被追责。
  • 觉得ERP只是“管理层的玩具”，自己只是被动接受，缺乏参与感。
• 培训方式其实只是最后一环。前期没有做好沟通，没让大家明白“为什么要上ERP”，没给大家展示实际能带来的好处，比如减少重复工作、数据自动汇总、查找信息更方便等，员工很难真正接受。
• 解决方法有几个实用的：
• • 选型时让业务骨干参与，实际体验下对业务的帮助，让他们带动团队氛围。
  • 上线前做小范围试点，比如只让某部门先用，收集反馈再优化。
  • 培训内容要和业务场景结合，不要只讲操作，要讲实际业务流程怎么串起来。
  • 持续跟踪效果，比如每周收集大家的问题，及时调整培训和工具配置。
• 其实现在很多低代码平台，比如简道云，ERP模块可以根据实际业务灵活调整，不需要IT懂代码，员工反馈哪些流程不顺畅就能马上改，灵活性比传统ERP强很多。我身边不少团队用下来，抵触情绪小了很多，毕竟能自己参与定制流程，大家体验感完全不一样。
• 总结来说，员工抵触ERP，培训只是导火索，核心还是工具能不能真正解决业务痛点、员工有没有参与感。多沟通、多试点，工具选型灵活点，效果会好很多。

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如果你有更多具体情况，欢迎补充讨论，一起找解决办法！

2. ERP培训老是“一锅端”，不同岗位需求都一样教，结果很少人能学会，怎么破？

公司最近又搞ERP培训，HR、财务、销售、仓库全都拉来一起听课，一套流程讲到底，结果大家听了都懵了。是不是因为培训太“通用”，没有针对不同岗位展开？有没有什么更有效的培训方式，大佬们能不能分享下经验？

你好，这种“混合式”培训确实是ERP推广的常见问题，很多公司都掉过坑。我的经验是，培训必须分岗位、分业务场景，不能“一锅端”，否则效果很差。

• 岗位需求差异很大。比如销售关注订单跟踪、客户管理，财务关心发票、对账，仓库重点在出入库操作。大家关心点不一样，培训内容一刀切只会让很多人觉得“和我没关系”，学习积极性自然低。
• 通用教程只是入门，真正能落地的，还是要根据实际岗位流程来设计。比如仓库管理模块培训，最好现场演示怎么录入出入库、盘点，结合日常工作让大家实际操作一遍。
• 有效的方式有几个：
• • 先做需求调研，了解各岗位最常用的功能和痛点。
  • 按部门定制培训内容，每个岗位只学自己常用的模块，其他功能可以只做简单介绍。
  • 培训方式多元化，可以做小班现场操作，也可以录制短视频教程分发，方便大家随时回看。
  • 培训后设立“答疑群”，大家遇到问题随时反馈，技术/业务骨干及时解答。
• 还有一个经验是，培训师最好找懂业务的人，或者让部门骨干参与授课，这样讲解更贴合实际，员工更容易接受。
• 现在很多ERP系统，比如简道云，支持流程和权限自定义，各岗位只看到自己需要的内容，培训起来也轻松很多。大家可以先体验下，看看哪个流程最需要加强，再定制培训方案。

总之，ERP培训不能只靠“一次过”，要持续跟进，针对性强才有效。你可以试试分岗位分模块培训，效果会有明显提升。

欢迎大家分享更多实际案例，一起交流怎么让ERP培训更落地！

3. ERP上线后员工还是用Excel，工具没人用怎么办？是系统不友好还是培训没跟上？

公司花了大价钱上ERP，培训也搞了几轮，结果员工还是用Excel干活，ERP成了摆设。到底是系统本身太复杂，还是培训没跟上？有没有什么办法能让大家真正用起来？有没有人做过类似转化，分享下经验呗！

你好，这个问题真的扎心，很多公司上ERP都遇到过。员工不用ERP，继续用Excel，原因很可能是系统和实际业务没结合好，培训也没让大家看到效率提升。

• 系统不友好是大问题。很多传统ERP界面复杂，流程设计死板，员工用起来比Excel还慢，时间长了自然会回归老办法。
• 培训没跟上也是原因，但往往不是唯一。培训再好，如果工具本身不方便，员工还是不会用。关键是要让大家感受到“用ERP比用Excel更省事”。
• 实际转化经验分享：
• • 先收集员工为什么不用ERP的反馈，具体到操作难点、流程卡点，可以做匿名问卷或小组讨论。
  • 根据反馈优化系统流程，比如把常用操作做成快捷入口、减少重复数据录入，让ERP用起来和Excel一样方便甚至更快。
  • 培训要做“场景演练”，比如实际演示用ERP处理订单、报表、库存，和Excel做对比，让大家看到效率提升。
  • 激励机制很关键，可以设定“优先用ERP”的考核指标，或者奖励最早完成转化的部门。
• 现在很多公司都在用低代码数字化平台，比如简道云，可以根据实际业务灵活定制ERP功能，基本不需要专业IT开发，员工反馈流程不顺马上就能改，体验比传统ERP好太多了。很多团队试用后，员工自发转用ERP，Excel慢慢被淘汰。
• 最后，转化不是一蹴而就，要持续沟通和优化。可以每月收集一次反馈，不断调整系统和培训内容，慢慢培养大家的使用习惯。

如果你有具体情况或者痛点，欢迎留言讨论，大家一起帮你出主意！

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