员工抵触 ERP？系统与手工 “双轨运行” 的 3 大痛点

数字化转型的理想画面很美好，但现实中，ERP系统上线并不总是一帆风顺。根据《中国企业数字化转型调研报告（2023）》显示，超 58% 的企业在推行 ERP 时，都会遭遇员工抵触、系统与手工“双轨运行”、业务协同割裂等困境。很多管理者会问：“我们明明花了几十万、几百万上了系统，为什么还是靠 Excel 拼命？”——这正是企业数字化落地最痛的三大问题。本文将深度剖析员工抵触 ERP、系统与手工“双轨运行”背后的三大痛点，结合真实案例与权威数据，给出切实可行的解决思路，让你少走弯路。

🚧 一、员工抵触 ERP：数字化转型最大的“绊脚石”

1、抵触情绪的根源：不是技术，是“怕改变”

ERP系统上线，员工为什么抵触？很多企业以为是技术门槛太高，但实际上，根本原因是“变革焦虑”。根据《数字化转型：组织行为与管理创新》（清华大学出版社，2022）调研，员工抵触 ERP 的主要表现有：

• 不愿主动学习新系统，觉得“用不惯”
• 害怕系统上线后工作流程变复杂、绩效压力增大
• 担心自己的经验和技能被“系统取代”
• 认为手工操作更自由、灵活，不受约束

这种“变革焦虑”往往源于企业在系统上线前，缺乏有效的沟通、培训和激励机制。ERP系统一旦落地，员工会直接感受到：

• 业务流程的变化（审批、录单、数据填报等）
• 工作内容和习惯被重塑
• 数据透明度提高，个人绩效一目了然

案例：A制造企业ERP上线后，销售、采购、仓库三大部门的抵触情绪最为明显。销售人员抱怨录单繁琐，采购担忧审批流程拖慢进度，仓库管理则觉得数据太“死板”，无法灵活调整。结果，原本期待效率提升，却因抵触情绪导致系统推行进度严重滞后。

2、管理者的误区：以为“买了系统”就能解决问题

很多管理者认为，“买了 ERP 就是数字化”——这是最大的误区。ERP只是工具，能否落地，关键在于员工的接受度和业务流程的再造。如果只把 ERP 当作技术项目，忽略人的因素，必然会遭遇抵触和“双轨运行”。

• 没有业务流程梳理，原有“土办法”与新系统冲突
• 培训不到位，员工只会“照葫芦画瓢”，不会举一反三
• 缺乏激励和反馈机制，员工干脆“阳奉阴违”

3、解决之道：以人为本，系统上线要“共创”

如何破解员工抵触 ERP？权威实践表明，必须做到：

• 前期充分沟通，让员工理解系统价值与个人利益
• 业务流程再造，结合实际情况优化系统功能
• 培训＋实战演练，让员工“用起来、用得好”
• 设置激励机制，让积极参与者获得认可

在系统选型上，零代码平台如简道云ERP管理系统因为灵活、易用、可快速调整业务流程，极大降低了员工的学习门槛和抵触心理。简道云支持在线试用和自定义模块，团队可以根据实际需求调整采销订单、仓库、财务等核心流程，员工参与度更高，适应速度更快。

要点总结：

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• 抵触ERP不是技术难题，而是管理与沟通的课题
• 选对平台，灵活调整业务流程，员工更易适应
• 简道云ERP支持免费试用，零代码改流程，适合多数企业

🔄 二、系统与手工“双轨运行”：效率与风险的“双重困境”

1、何为“双轨运行”？企业管理中的“灰色地带”

“双轨运行”是指企业上线了ERP系统，但大量业务仍靠 Excel、手工单据、微信群沟通等传统方式处理。结果是：

• 数据一部分在系统里，另一部分在手工表格里
• 业务流程时常“绕开”系统，走老路
• 系统数据与实际业务严重脱节，管理层失去真实视角

据《企业数字化转型实战》（机械工业出版社，2023）调研，超过 60% 的中小制造企业 ERP上线半年后，仍有 30% 以上核心业务靠手工或 Excel 处理。财务、采购、生产、仓库等部门“各有一套”，系统变成“花瓶”。

2、“双轨运行”的三大痛点

痛点一：数据割裂，决策失真

• 系统数据不全，手工表格难以同步
• 高层无法实时掌握业务全貌，决策依赖“报表汇总”
• 数据来源不统一，容易出错，难以追溯

痛点二：流程混乱，责任不清

• 系统流程与手工流程并行，审批、录单、对账环节多头管理
• 问题出现时“踢皮球”，难以定位责任人
• 工作效率反而降低，员工内耗加剧

痛点三：风险积累，合规隐患

• 手工数据易丢失、篡改，财务、库存、生产等环节风险巨大
• 系统外黑箱操作，合规性无法保证
• 审计、追责、风险管控难度提升

3、真实案例与对策分析

案例：B零售企业上线ERP半年后，采购部门仍用 Excel 记订单，仓库用微信群报缺货，财务用手工账本记收付款。系统里订单数据不全，库存数据滞后，导致高层每月决策都要“人工汇总”。一次库存盘点时，发现账面库存与实物相差巨大，追查后才发现“系统里的库存”只是“理论数据”，实际业务全靠手工沟通。

解决思路：

• 业务流程必须“入系统”，杜绝绕开/补录
• 数据统一录入、自动同步，杜绝“系统外运作”
• 部门协同，流程优化，责任清晰
• 选型时优先考虑高集成度、易用性强的系统

在系统选型上，简道云ERP管理系统通过零代码流程设计和模块自由组合，支持采销订单、出入库、生产计划、财务管理等核心业务“一站式打通”。无论是生产、仓库、销售、财务，各部门都能在系统内协同操作，杜绝“手工补录”。此外，简道云提供免费的在线试用，企业可根据实际流程快速定制，降低“双轨运行”风险。

要点总结：

• 系统与手工“双轨运行”导致效率低下、风险累积
• 数据必须统一归集，流程要“入系统”
• 简道云ERP模块灵活定制，支持全流程数字化协同

🔍 三、业务协同断层：信息孤岛与流程割裂的新瓶颈

1、部门协同割裂：ERP不能只是“部门自娱自乐”

ERP上线后，很多企业发现：各部门用系统“各玩各的”，业务协同反而更难了。销售、采购、生产、仓库、财务各自留存数据，流程衔接断层，形成新的“信息孤岛”。

• 销售录单只管自己的订单，不同步生产
• 仓库出入库不与采购、生产实时联动
• 财务核算脱离业务流程，月底“补账”成常态

这种现象，导致企业看似“数字化”，实则业务流通断裂，管理层难以掌控全局。

2、协同断层的三大表现

表现一：数据流通不畅

• 部门间数据传递靠人工、微信群、邮件
• 系统数据不同步，易出错、易丢失

表现二：流程衔接断层

• 订单、采购、生产、库存、财务各自为政
• 问题出现难以追溯，流程优化无从下手

表现三：业务分析乏力

• 领导层无法一键查看业务全貌
• 数据分析难以支撑决策，数字化价值大打折扣

案例：C制造企业ERP上线后，销售部门录单用系统，生产部门排单靠 Excel，仓库管理用微信群，财务月底才补录数据。结果，订单到生产到发货全靠人工沟通，系统数据“零联动”。高层每次要做报表分析，都要“人工汇总”，数字化形同虚设。

3、破解协同断层：一体化平台＋流程再造

怎么解决协同断层？核心是“全流程打通”，让各业务环节数据自动流转。

• 选型时优先考虑一体化ERP平台，业务模块高度集成
• 流程再造，部门间数据自动传递，减少人工干预
• 推动“数字化协同”意识，培训员工全流程操作

简道云ERP管理系统凭借零代码设计和高度集成的采销、仓库、生产、财务等模块，支持业务全流程自动流转。比如，销售录单后，采购、生产、仓库自动生成相关任务，财务系统自动同步数据，领导层一键查看全局业务。简道云支持企业根据实际业务灵活配置，杜绝“信息孤岛”，实现真正的数字化协同。

要点总结：

• 部门协同断层是数字化转型常见新难题
• 一体化 ERP平台＋流程再造是解决之道
• 简道云ERP高度集成，支持全流程自动流转，杜绝信息孤岛

📈 四、选型与落地：这些国产ERP平台值得一试

1、主流ERP系统盘点与推荐

面对员工抵触、流程割裂、双轨运行等难题，选型就是“第一步”。国产ERP市场已非常成熟，主流平台各有特点——功能、易用性、灵活性、性价比均不相同，下面为大家梳理国内最值得一试的 ERP 解决方案：

2、选型建议

• 简道云ERP：零代码、模块灵活、业务流程可随需调整，覆盖采销、仓库、生产、财务等全模块，支持免费试用，适合所有企业，尤其是需要高定制化和快速上线的团队。
• 用友ERP：功能丰富，适合中大型企业，集成度高，适合复杂业务场景。
• 金蝶ERP：中小企业首选，性价比高，模块较全。
• 鼎捷ERP：制造业特色鲜明，适合生产流通企业。
• SAP本地化：大型集团级首选，功能强大但定制成本高。

选型时建议优先试用简道云ERP，其灵活性和易用性在国内市场口碑极佳。 简道云ERP管理系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com

🏁 五、总结与行动建议

数字化转型不是买一个ERP系统就能一劳永逸，员工抵触、系统与手工“双轨运行”、业务协同断层是每个企业都必须面对的三大痛点。解决这些问题，核心是以人为本、流程再造、数据统一、全流程协同。选型时，优先考虑像简道云这样零代码、高集成度、易用性强的平台，能让员工更快适应，业务更快落地，管理更高效。 免费试用简道云ERP，亲自体验数字化带来的改变： 简道云ERP管理系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com

参考文献：

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1. 《数字化转型：组织行为与管理创新》，清华大学出版社，2022。
2. 《企业数字化转型实战》，机械工业出版社，2023。

本文相关FAQs

1. 为什么员工总觉得ERP比手工流程“麻烦”，大家实际用下来都遇到哪些尴尬场景？

不少企业推ERP，老板信心满满，但员工却总抱怨“还不如手工快”。每次培训完，实际操作就各种不顺，系统和手工流程“双轨”跑着，工作量反而翻倍。有没有大佬能分享下，实际用ERP时大家遇到过哪些最尴尬、最容易让人抵触的场景？感觉越用越混乱，这到底怎么破？

大家好，这个问题真的很扎心，之前我在一家制造业公司做信息化推进，深有体会。下面聊聊实际操作中遇到的那些“尴尬瞬间”：

• 数据重复录入，工作量加倍 刚上线ERP那会儿，老板怕出错，要求所有单据“系统录一份，手工也留底”。结果本该用ERP自动流转的数据，员工还得再抄一遍Excel做备份，大家经常加班，怨声载道。 典型场景就是采购单，明明系统生成完审核，财务还让人手工填表，好几次发现两边数据对不上，最后还得人工核对。
• 流程不适配，实际业务变复杂 很多ERP系统照搬标准流程，实际业务却五花八门。像生产车间突发插单，系统流程走不了，还是得靠微信群、电话去协调。 员工就会觉得：“还不如以前直接找主管签字，快多了！”导致系统成了摆设，手工流程继续主导。
• 操作门槛高，培训后还是不会用 刚上ERP，IT部门讲了半天，员工一用就懵。比如库管员年龄大，鼠标点错就找不到页面，操作一慢就被同事催着赶紧报数。 这种情况下，很多人宁愿回头用纸笔记账，觉得系统就是“高科技麻烦货”，抵触情绪越来越重。

其实，这些问题根本原因还是系统设计没有和实际业务贴合，沟通不到位。后来我们换了个思路，选了支持自定义流程的零代码平台，比如简道云ERP，员工能自己拖拉拽设计表单，出错少了很多，抵触情绪也慢慢消除了。如果有兴趣，建议试试他们的免费模板，体验下到底和传统ERP有啥不同： 简道云ERP管理系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com 。

说到底，ERP不是神药，选型和推动都得结合人性和实际场景。欢迎大家分享自己的“尴尬瞬间”或解决之道！

2. 系统和手工流程“两套账”，到底怎么做到数据不混乱？有没有靠谱的方法让大家都放心用？

企业推ERP，大家嘴上答应用系统，但实际还保留手工账，财务、采购、仓库各自有一套，老板经常头疼对不上数据。到底有没有什么实用的方法，能让“双轨运行”下的数据不混乱？有没有哪家团队做得比较靠谱？求真实案例！

这个问题问得很现实！我以前在一家外贸公司负责ERP落地，数据混乱这事真是天天都在发生。总结下来，想要系统和手工账不乱，关键得做到以下几点：

• 明确主流程，定制度 公司必须明确：以系统数据为主，手工账只做备查。我们当时推行“先过系统，后补手工”，所有单据优先录入ERP，再生成电子或纸质备份。这样一来，大家心里有个底，知道哪套数据才是“官方版本”。
• 定期对账，及时纠错 每周固定时间，由各部门一起对账。比如财务、采购、仓库三方现场核对ERP和手工账，发现错漏及时在系统里修正。这个流程虽然有点繁琐，但能大幅减少月底对不上的窘况。
• 数据流可追溯，权限分明 ERP系统一定要设置好权限和日志，谁改了什么数据，能一查到底。我们曾用过SAP和金蝶，后来发现零代码平台（比如简道云ERP）在权限和日志管理上更灵活，出错后能很快定位到责任人。
• 流程透明，及时反馈 建议搭建微信群或钉钉群，发现数据不一致，大家第一时间反馈。不要等到月底才发现问题，到时候追溯难度大。
• 培训与激励并重 员工经常因为不会用系统或者怕担责不愿录入数据。所以培训不能走过场，多做实操演练，设立“数据录入之星”等激励措施，提升大家积极性。

我们团队后来用的是简道云ERP，支持自定义流程，部门之间很快就能对齐操作标准，数据一致性提升了不少。像我们采购和仓库“双轨”运行半年后，基本就只靠系统了，手工账逐步淘汰。如果有兴趣，可以看看他们的在线试用模板，体验下流程设计的灵活性和数据可追溯性。

说到底，制度、技术、激励三管齐下，才能真正让“双轨”不混乱。大家有啥更好的办法，也欢迎一起探讨！

3. 员工抵触ERP，除了培训，还有哪些办法能让大家主动接受新系统？有没有实际有效的激励措施？

推ERP时发现，光靠培训远远不够，员工总觉得新系统用起来不顺手，抵触情绪很明显。有没有什么实用的激励措施，或者别的办法，能让大家主动接受ERP，不再两套流程一起用？最好有点实际案例或者亲测有效的经验！

大家好，这个问题真的是每个信息化项目都会遇到的“老大难”。我在两家公司做过ERP实施，光培训真的不够，还得用点别的办法。我的经验如下：

• 利益挂钩，设定奖励 我们推ERP时，设立了“流程达人奖”，每月统计谁用系统最规范、数据最准确，就给奖金或购物卡。这种激励效果非常明显，大家都愿意把数据录得又快又准。
• 员工参与流程设计 系统上线前，让员工参与流程和表单设计。比如用简道云这类零代码平台，员工自己动手拖拉拽，修改业务流程，体验感很不一样。大家觉得流程是自己定的，用起来自然顺手。
• 快速反馈，及时解决问题 建立反馈渠道，比如微信群，每遇到系统操作难题，IT和业务主管能第一时间响应。我们有次某流程卡住，员工直接群里反映，技术一小时内就调整好，大家体验感倍增。
• 小步快跑，逐步上线 不要一次把所有流程都搬到ERP，容易造成抵触。我们做法是先选一个部门（比如采购），上线系统后，等大家习惯了，再逐步扩展到其他部门。
• 公开案例分享，树立榜样 定期让用得好的员工分享经验，比如怎么通过ERP节省了时间，减少了错漏。榜样效应很重要，大家看到同事用得好，自己也更愿意尝试。
• 持续优化系统，提升易用性 ERP如果太复杂，员工自然不愿用。像简道云ERP支持免费在线试用和自定义流程，遇到问题随时调整，员工参与度高，抵触情绪明显减少。其他系统像用友、金蝶也有类似功能，但简道云在易用性和自定义方面确实更出色。 简道云ERP管理系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com 。

说到底，激励措施和参与感最关键。培训只是基础，真正让大家主动接受ERP，还是得让员工看到实际好处并且有话语权。如果大家还有其他激励方案，欢迎在评论区补充分享！