卓越绩效模式是什么？卓越绩效管理体系怎么做？

数字化时代，企业为什么拼命追求“卓越绩效”？数据告诉你，超过60%的世界500强企业都在持续推进卓越绩效管理体系，甚至将其视为企业生死攸关的核心能力。可现实却是，仍有大量企业误以为卓越绩效模式只是个新瓶装旧酒的考核表，或者高大上的管理口号，最终在激烈竞争中被淘汰。你是否也有这样的困惑：卓越绩效模式到底是什么？有效的卓越绩效管理体系应该怎么搭建，才能让企业真正实现持续的高效增长？本文将用实证案例、权威理论和可落地的方法，为你深入解读卓越绩效的底层逻辑与实战路径，帮你规避常见误区，打造属于你的高绩效团队和组织。

🚀一、卓越绩效模式是什么？本质、起源与核心要素深度解析

1、卓越绩效模式的本质：不仅是管理，更是战略武器

卓越绩效模式，英文常称为“Excellence Performance Model”，源自美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖（Malcolm Baldrige National Quality Award，简称MBNQA）评审标准，是一套以实现组织全面、高效、可持续发展的管理体系。在中国，卓越绩效模式被广泛应用于各类组织，成为提升综合竞争力的指导纲领。其本质不只是强调结果，更强调通过科学的管理过程，实现组织目标和持续创新。

核心要点：

• 以客户为中心：所有流程与创新围绕客户需求展开。
• 以过程为驱动：重视体系化、流程化管理，规避“拍脑袋决策”。
• 以结果为导向：数据驱动，强调绩效评估与持续改进。
• 以团队为基础：团队协作和人才培养为底层动力。
• 持续创新：鼓励创新文化和机制保障。

2、卓越绩效模式的起源与全球实践

起源：20世纪80年代，美国面临日本制造业崛起的巨大压力。为提升本国企业质量管理，美国商务部制定了鲍德里奇国家质量奖标准，形成了卓越绩效管理体系。此后，欧洲EFQM模型、日本戴明奖等模式也相继推出。

全球实践：

• 美国：波音、IBM、福特等巨头将卓越绩效作为质量与创新管理的核心范式。
• 日本：丰田生产方式与戴明奖强调流程与持续改进，成为全球标杆。
• 中国：华为、海尔等企业将卓越绩效管理体系本土化，融入精益管理与数字化转型。

引用：《卓越绩效模式与企业竞争力提升》（刘益芳，中国人民大学出版社，2020）指出，国内外大量案例表明，卓越绩效模式的有效落地，是企业实现高质量发展的关键支撑。

3、卓越绩效模式的核心框架与评价维度

七大核心要素（以鲍德里奇模型为代表）：

1. 领导力
2. 战略
3. 顾客与市场
4. 测量、分析与知识管理
5. 人力资源
6. 过程管理
7. 经营业绩

中国版本（GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》）：

• 增加了社会责任、运营结果等本土特色维度。

核心评价维度表

卓越绩效模式与传统管理的对比

• 更重视系统性：避免碎片化、局部优化。
• 数据驱动+持续改进：不是只追求一次性突破，而是注重长期成长性。
• 以客户为中心：跳出“自嗨”式的内部管理，聚焦外部价值。
• 强调组织学习：鼓励创新与知识沉淀，形成内生动力。

小结： 卓越绩效模式是一套科学、系统、可落地的管理体系。它强调以客户为中心、过程驱动、数据导向、持续创新，是企业在数字化时代构建核心竞争力的“底层操作系统”。

🛠️二、卓越绩效管理体系怎么做？搭建方法论与落地路径全景图

1、卓越绩效管理体系的构建流程

建立卓越绩效管理体系不是一蹴而就的，它需要企业高层战略推动、全员参与、数字化工具赋能以及持续的自我进化，常见步骤包括：

• 高层共识与文化引领：明确卓越绩效是企业核心战略，高层主动“下场”。
• 现状诊断与差距分析：系统梳理现有管理短板，对标国内外标杆（如鲍德里奇奖获奖企业）。
• 顶层设计与目标分解：结合公司愿景，设计全局性指标和责任体系。
• 流程优化与数字化赋能：将管理标准流程化、数据化，利用数字化系统提升执行力。
• 绩效评估与持续改进：建立闭环的PDCA（计划-执行-检查-行动）机制，动态优化。

2、卓越绩效管理体系的核心工具与关键动作

关键动作拆解

典型错误与避坑建议

• 高层不重视：缺乏高层参与，往往流于形式，难以长效。
• 指标体系失真：只关注财务指标，忽视客户、流程和员工成长。
• 缺乏系统支撑：仍然靠手工表格、纸质文档，信息割裂、执行力差。
• 改进机制缺失：没有闭环反馈，无法持续优化。

3、数字化赋能：卓越绩效的一体化管理平台

随着管理数字化转型，越来越多企业选择“流程+数据+绩效”一体化的数字化平台，极大提升了卓越绩效管理体系的落地效率。以国内市场占有率第一的零代码平台简道云为例：

• 灵活开发与迭代：无需编程，企业可据实际需求自主搭建精益管理平台，快速响应业务变化。
• 全面支撑精益管理场景：如现场管理、5s/6s、安灯、ESH安全环境、班组管理等，覆盖制造、服务、医疗、建筑等多个行业。
• 多维绩效数据分析：实时监控关键指标，自动生成报表，助力科学决策。
• 高性价比与口碑：2000万+用户、200万+团队的信赖，支持免费在线试用，性价比突出，适合各类企业规模。
• 易用性极强：无需IT背景，业务人员即可上手，降低数字化转型门槛。

如果你希望快速搭建卓越绩效管理体系，提升组织流程执行力，建议优先考虑 简道云精益管理平台在线试用：www.jiandaoyun.com 。

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主流卓越绩效管理系统对比表

选择软件时关注要点

• 功能契合度：是否覆盖核心业务流程及绩效需求？
• 实施周期与易用性：能否快速上线、低门槛操作？
• 扩展性与集成能力：后续业务变化能否灵活调整？
• 成本与服务：性价比如何，售后响应是否专业？

引用：《数字化转型实战：企业管理与创新路径》（王军，机械工业出版社，2022）指出，数字化管理平台是卓越绩效管理体系落地的加速器，能极大提升企业组织韧性与创新能力。

小结： 企业要想真正实现卓越绩效，必须构建“顶层设计+流程优化+数字化平台+全员参与+持续改进”的闭环体系。数字化平台如简道云，为卓越绩效体系提供了强有力的工具支撑，极大降低了实施门槛和管理成本。

🎯三、卓越绩效的数字化落地与案例深度剖析

1、卓越绩效的数字化转型逻辑

在数字经济浪潮下，卓越绩效管理已不再是纸上谈兵，而是深度融合数字化创新的“新管理范式”。真正的卓越绩效数字化落地，要求企业将“客户-流程-绩效”一体化，打破信息孤岛，实现组织的自进化。

数字化落地关键环节：

• 端到端业务流程数字化
• 实时数据采集与分析
• 绩效指标自动跟踪与预警
• 全员在线协作与知识共享
• 持续优化与智能决策

2、典型行业案例拆解

制造业：丰田中国数字化精益管理

丰田以“卓越绩效模式+数字化平台”为底层架构，实现了制造流程的高度可视化和透明化。关键动作包括：

• 生产线实时数据采集，异常自动报警
• 5S/6S现场管理数字化看板
• 绩效指标（如OEE、合格率等）自动统计
• 持续改善建议全员在线提交与跟踪

成效：生产效率提升20%，质量事故率下降30%。

服务业：阿里巴巴客户体验数字化升级

阿里巴巴以客户为中心，搭建数据驱动的客户体验管理系统：

• 全渠道用户数据整合
• 客诉处理自动分单与流程跟踪
• 客户满意度指标实时分析
• 前端与后端团队协同改进

成效：客户满意度提升15%，重复投诉率下降30%。

中小企业：简道云助力制造企业精益绩效管理

某中型零部件制造企业，利用简道云低代码平台自主搭建精益管理系统，覆盖了从订单到生产、质检、出库全流程。亮点包括：

• 关键流程自动化，减少手工操作
• 车间绩效看板，指标实时透明
• 5S现场巡查与整改数字化闭环
• 员工绩效与创新建议线上考评

成效：企业管理效率提升40%，员工满意度显著提升。

3、数字化卓越绩效落地的常见挑战与对策

• 管理惯性：部分员工抗拒变革。建议高层带头、分阶段推进、强化培训。
• 系统选型失误：只关注价格，忽视功能与扩展性。建议以业务需求为核心，优先选择简道云等灵活性高的平台。
• 数据孤岛：部门各自为政，数据难以打通。建议从流程端到端优化入手，统一数据标准。

数字化卓越绩效落地关键点列表

• 高层重视+全员参与
• 端到端流程数字化
• 可量化的绩效指标体系
• 持续优化机制（PDCA）
• 零代码/低代码平台赋能

行业应用表

小结： 数字化卓越绩效落地是一场“组织自进化”的升级。借助简道云等先进平台，企业可以极大提升执行力、透明度与创新能力，实现与全球一流企业同台竞技的管理水平。

📢四、总结：卓越绩效管理体系的价值与数字化升级新机遇

卓越绩效模式不是遥不可及的“管理神话”，而是经过全球企业实践检验的系统性管理方法论。它强调以客户为中心、数据驱动、流程精益和持续创新，是企业在数字化浪潮中实现高质量发展的“底层操作系统”。搭建卓越绩效管理体系，需要高层驱动、顶层设计、流程优化、数字化工具赋能和全员参与闭环。推荐优先使用如简道云这样灵活、易用、性价比高的数字化平台，为企业赋能，助力卓越绩效管理体系高效落地。

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本文相关FAQs

1. 卓越绩效模式到底和我们日常的企业管理有什么区别？老板老说要学卓越绩效，具体能带来啥变化啊？

不少公司老板总拿“卓越绩效”挂在嘴边，但多数员工其实压根没搞明白这套模式和我们日常做的KPI、流程管理、项目制，到底区别在哪？有没有大佬能说说卓越绩效到底能帮公司解决哪些实际问题，比如提升效率、组织氛围、业绩这些，真的很有用吗？

你好，这个问题其实特别接地气。卓越绩效模式和传统管理方式最大的不同，个人体验下来可以总结为三个字：系统性。

• 日常企业管理，比如KPI、流程、项目制，关注点很容易陷入“结果导向”，即只考核业绩、只盯短期指标。员工也会觉得“就是做任务，考核得分，年底分钱”。问题是，这样一来长期发展、团队协作、创新能力、客户满意度这些软性指标就被忽视了。
• 卓越绩效模式（参考美国波多里奇国家质量奖标准和国内卓越绩效评价准则），核心在于“全方位提升组织的整体能力”。它不仅考核财务结果，更强调过程、文化、战略、客户、员工、创新等多个维度。
• 举个实际例子：一家制造企业引入卓越绩效后，发现原来只盯交货和成本，导致员工积极性低、客户投诉多。后来把客户满意度、员工参与度、创新项目等纳入考核，结果团队氛围变了，客户黏性提高了，业绩也更稳了。
• 卓越绩效强调持续改进，比如定期复盘流程、收集一线员工和客户的反馈，调整战略和操作细节，避免“拍脑袋决策”。
• 还有一点很关键，卓越绩效模式鼓励跨部门协作，打破“各自为政”的墙。比如市场和研发一起做产品迭代，客服和生产一起解决投诉，真正在组织里形成“共同目标”。

总之，卓越绩效不是简单的加分项，而是让企业从“只做任务”转向“系统成长”，长期来看对企业竞争力提升确实作用很大。感兴趣可以看看国内做得比较好的企业案例，或者直接体验一下 简道云精益管理平台在线试用：www.jiandaoyun.com 。像这种零代码数字化平台，能帮企业把卓越绩效的理念落地到实际流程，操作门槛低，性价比也很高。

2. 卓越绩效管理体系怎么落地？有没有实操经验或者工具能推荐一下？我们公司总说要做管理体系，实际推进很难，咋办？

很多公司都说要做“体系化管理”，但实际推进卓越绩效体系的时候，往往遇到部门推诿、流程混乱、数据收集难这些老问题。到底有没有什么靠谱的落地方法或者工具？有没有哪位大神能分享点实操经验，少踩点坑？

这个问题真的很典型，很多企业在推卓越绩效管理体系时，都会被“落地难”卡住。结合自己的实操经历，可以给你几点建议：

• 目标一定要统一，小步快跑。别一上来就搞全员覆盖，容易“雷声大、雨点小”。建议先选一个部门或一个流程试点，比如客户投诉处理流程或者质量改进项目，做成小闭环，看看效果。
• 建体系不是搞文件，而是做真实的数据和流程管理。比如把每个流程环节的关键指标、责任人、数据采集方式都明确下来。可以用像简道云这样的零代码平台搭建管理流程，支持自定义表单、数据自动汇总，员工操作很方便，反馈也快。
• 推进过程中，要特别注意“沟通”和“激励”。很多时候大家觉得体系是“加负担”，这时候可以用小奖励、公开表彰等方式，把卓越绩效的结果和员工利益挂钩。
• 持续复盘很关键。比如每月做一次流程回顾，看看哪些环节卡住了，哪些数据收集不到，及时调整方法。这样体系才不是死板的，而是不断优化的。
• 工具推荐的话，除了简道云精益管理平台，还可以用钉钉、企业微信做协同、用帆软做数据分析，但建议先用简道云试试，支持免费在线试用，操作门槛低，功能灵活，适合企业做精益管理和卓越绩效体系落地。

最后，别怕失败。体系搭建初期一定会遇到各种阻力，关键是坚持“问题导向”，不断调整流程和指标，慢慢就能形成自己的管理闭环。如果有具体流程或工具上的问题，欢迎继续讨论~

3. 企业实施卓越绩效过程中，员工积极性如何调动？大家都觉得是公司高层的事，基层很难有动力参与，怎么破？

实际工作中，推卓越绩效体系的时候，员工总觉得这是“管理层的任务”，自己参与意义不大。有没有什么有效的方法或者激励措施，让基层员工也能主动参与进来，变成全员行动而不是领导独角戏？

这个问题真的是很多企业推卓越绩效时的最大难点。员工积极性不高，体系就成了“管理层自嗨”，实际效果很有限。我的经验是，可以从以下几个方面着手：

• 先让员工看到自己的“参与价值”。比如在流程优化、客户服务改进等项目中，明确每个人的关键作用，让员工参与方案讨论和流程设计。这样大家会觉得不是被动执行，而是有话语权、有成就感。
• 激励一定要“落地”。除了传统的绩效奖金，还可以用非财务激励，比如知识分享奖励、创新提案表彰、技能成长机会等。很多企业现在用数字化平台（比如简道云精益管理平台）来做员工参与度统计和激励发放，能把每个人的贡献“看得见”，提升主动性。
• 信息透明很重要。把卓越绩效体系的目标、进展、结果公开，定期通报，全员都能看到自己的贡献和团队的变化。这样能形成正向循环，大家更愿意参与。
• 培训和赋能不能少。很多员工之所以不愿意参与，是因为“不会做、没信心”。可以定期做卓越绩效相关的培训、案例分享，让大家掌握基本方法和工具。比如流程优化、数据分析、现场管理这些技能，学会了就能用起来。
• 领导要以身作则。高层和中层管理者参与度直接影响基层员工的积极性。领导愿意下沉一线，和员工一起解决问题，大家自然会跟着干。

总之，卓越绩效不是“写文件”，而是真正让每个人都参与到企业成长里。只有把体系和员工个人成长、团队氛围、实际利益挂钩，才能激发全员动力。如果有具体案例或者激励措施难落地的问题，也可以继续交流，大家一起探讨怎么破局！