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很多企业上 CRM 的初衷很简单：客户多了，光靠脑子记不住，Excel 又对不上，得有个系统把客户、商机、回款这三件事管起来。但真到选型时才发现，市面上的 CRM 五花八门，有的偏销售过程管理，有的偏客户资料沉淀，有的偏营销获客，到底哪个适合自己，反而说不清了。
一家公司的销售团队，客户资料往往散在每个人的手机通讯录、微信聊天记录和各自的 Excel 里。销售一走，客户跟着走；跟进全凭记忆，该联系的老客户没人提醒，等想起来时，单子已经被同行抢走了。这不是某个公司的问题，而是大量成长型企业销售管理还没数字化的通病。
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