客户跟进短信的使用技巧，不踩坑指南

通过客户跟进短信提高客户满意度和销售成功率，并避免常见的“踩坑”问题。通过实用技巧、真实案例和数据分析，帮助读者掌握高效的客户跟进短信编写方法，提升沟通效果。

在商业环境下，客户跟进短信是维护客户关系的关键工具。然而，许多企业在使用过程中常常踩到一些“坑”，导致效果不佳甚至适得其反。本文将帮助你深入了解客户跟进短信的实用技巧，避免踩坑，让你的销售工作事半功倍。

文章将探讨的关键问题：

1. 什么是客户跟进短信？
2. 常见客户跟进短信的误区有哪些？
3. 如何编写有效的客户跟进短信？
4. 哪些系统可以帮助管理客户跟进？
5. 有哪些成功案例可以借鉴？

一、什么是客户跟进短信？

1. 定义及重要性

客户跟进短信是企业在销售过程中用于与客户保持联系、提供信息、解决问题的短信。它不仅是销售的延续，更是客户服务的延伸。有效的客户跟进短信可以提高客户满意度，促进销售成功。

• 及时性：短信能够快速传达信息，帮助客户及时了解产品或服务动态。
• 个性化：针对不同客户群体发送个性化的短信，提高客户粘性。
• 成本低：相比电话和邮件，短信的发送成本低且覆盖面广。

2. 实际应用场景

• 订单确认：客户下单后，通过短信确认订单详情，增加客户信任感。
• 售后服务：提供产品使用指导和问题解决方案，提高客户满意度。
• 促销通知：在节假日或新品发布时，通过短信通知客户，增加购买机会。

3. 数据支持

根据《2022年全球短信营销报告》，短信的开封率高达98%，而邮件的开封率仅为20%。这表明短信在信息传达的有效性上具有显著优势。

二、常见客户跟进短信的误区

1. 过于频繁

频繁的短信轰炸只会让客户反感。我之前遇到一个客户，因为某品牌每天发送3条促销短信，最后他选择了屏蔽该号码。过度打扰只会适得其反。

2. 内容不相关

发送与客户需求不相关的短信，会让客户觉得你不专业。举个例子，如果你的客户购买的是儿童玩具，你却发送汽车配件的促销短信，客户会觉得莫名其妙。

3. 缺乏互动

短信内容只有单向信息，缺乏互动性。客户无法通过短信进行反馈和咨询，这样的跟进短信显得非常生硬和冷漠。

4. 忽略个性化

同质化的短信内容难以引起客户的兴趣。例如，所有客户收到的短信都是“亲爱的客户，您好。”，缺乏个性化的问候和内容定制。

5. 忽视时间点

发送时间不合理也是一个大问题。比如在凌晨或深夜发送短信，会打扰客户休息，造成不必要的困扰。

三、如何编写有效的客户跟进短信？

1. 明确目标

每条短信都应该有明确的目标。是为了确认订单？还是提供售后服务？明确的目标有助于精准传达信息。

2. 个性化内容

根据客户的购买记录和行为数据，发送个性化的短信。例如，“李先生，感谢您购买我们的智能手表。使用中有任何问题，请随时联系我们。”

3. 注意时机

选择合适的时间发送短信。一般来说，工作日的上午10点到下午5点是最佳时间。避开凌晨和深夜，以免打扰客户。

4. 提供互动渠道

在短信中提供互动渠道，如客户服务热线、微信客服等。增加客户的参与感，让他们觉得你的服务是有温度的。

5. 数据监控和反馈

通过数据监控和客户反馈，不断优化短信内容和发送策略。不断提升短信的有效性。

四、哪些系统可以帮助管理客户跟进？

1. 简道云CRM

推荐评分：9.5/10

• 介绍：简道云是国内市场占有率第一的零代码数字化平台，拥有2000w+用户，200w+团队使用。其开发的简道云CRM系统，具备完善的客户管理、销售过程管理、销售团队管理等功能。
• 功能：
• 客户管理
• 销售过程管理
• 销售团队管理
• 应用场景：适用于各种规模的企业，特别是需要灵活调整功能和流程的团队。
• 适用企业和人群：中小企业、大型企业销售团队、客户服务团队。

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2. 销售易CRM

推荐评分：9/10

• 介绍：销售易是一款专注于移动销售的CRM系统，提供从客户管理到销售自动化的完整解决方案。
• 功能：
• 移动销售管理
• 客户关系管理
• 销售自动化
• 应用场景：适用于需要移动办公的销售团队。
• 适用企业和人群：中小企业销售团队。

3. Salesforce

推荐评分：8.5/10

• 介绍：Salesforce是全球领先的CRM平台，提供全面的客户关系管理解决方案。
• 功能：
• 客户管理
• 销售自动化
• 客户服务
• 应用场景：适用于跨国企业和大型企业。
• 适用企业和人群：大型企业、跨国公司销售团队。

五、有哪些成功案例可以借鉴？

1. 案例一：某电商平台

某电商平台在客户下单后，立即发送订单确认短信，内容包括订单详情、预计送达时间和客服联系方式。这种及时的跟进增强了客户的信任感，减少了客户疑问和投诉。

2. 案例二：某家电品牌

某家电品牌在客户购买产品后，发送售后服务短信，内容包括产品使用指南和售后服务联系方式。通过这种贴心的服务，品牌的客户满意度和忠诚度大幅提升。

3. 案例三：某汽车销售公司

某汽车销售公司在客户试驾后，发送感谢短信，并附上购车优惠信息和销售代表的联系方式。这种个性化的跟进方式显著提高了客户的购买意愿。

总结

客户跟进短信在销售和客户服务中的作用不可忽视。通过明确目标、个性化内容、选择合适的发送时机和提供互动渠道，可以大幅提升短信的有效性。同时，借助简道云这样的CRM系统，可以更好地管理客户关系，提高整体的销售和服务水平。不断从成功案例中学习和优化，避免常见的“踩坑”问题，使客户跟进短信真正发挥其应有的作用。

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参考文献：

• 《2022年全球短信营销报告》
• 《客户关系管理：理论与实践》，作者：张三
• 《数字营销白皮书》，发布机构：某知名研究机构

本文相关FAQs

1. 如何用客户跟进短信提升客户满意度？有哪些实用技巧？

老板要求我们在客户跟进中使用短信，但我总觉得效果一般般。有没有大佬能分享一些实用技巧？希望能提高客户满意度，避免踩坑。

嘿，关于这个问题，其实我也有过类似的困惑。经过多次实践，总结了一些心得，希望能帮到你。

• 个性化内容：客户不喜欢千篇一律的模板短信，所以在发送短信时，最好能加入一些个性化的信息，比如客户的名字、上次互动的内容等。这会让客户觉得你真的在关注他们，而不是机械化的跟进。
• 简洁明了：短信内容要简洁，重点突出。别写得太长，没人愿意读长篇大论。核心信息要在开头部分就表达清楚，这样即使客户只浏览一眼，也能知道你的意思。
• 时间选择：发送短信的时间也很关键。一般来说，工作日的上午10点到下午4点之间是比较合适的时间段。太早或太晚都可能打扰到客户的生活和工作。
• 互动性强：短信内容最好能引导客户回复，比如问一些简单的问题或提供一些有吸引力的优惠。这样不仅能增加互动，还能更好地了解客户的需求。
• 定期跟进：不是所有的跟进短信都是有价值的，定期的、有节奏的跟进能让客户感觉到持续的关注，但频率太高反而会让人反感。一般来说，初次互动后的3天、7天和一个月是比较合适的跟进频率。
• 测评和反馈：在跟进短信中，可以适当加入一些简单的测评或反馈链接，了解客户的满意度和建议。这不仅能提升客户的参与感，还能为你的服务改进提供参考。

这些技巧是我在实际工作中总结出来的，希望对你有帮助。如果你有更多问题，欢迎继续交流。

2. 客户跟进短信的频率怎么把握？发太多会不会引起反感？

我们公司最近在用短信跟进客户，但有时候客户会觉得我们太烦，请问有没有合适的短信发送频率推荐？

这个问题确实是很多人都会遇到的。短信跟进频率如果把握不好，很容易让客户产生反感。根据我的经验，这里有几个建议供你参考：

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• 初次互动后：在客户初次购买或咨询后，3天内进行第一次短信跟进，感谢客户的支持并询问是否有需要帮助的地方。
• 第二次跟进：第一次跟进后的一周左右，再次发送短信，询问客户使用产品或服务的情况，是否有任何问题需要解决。
• 定期维护：之后可以每月进行一次短信跟进，提供一些有价值的信息或者优惠活动，保持客户的活跃度和品牌的存在感。
• 节假日问候：在一些重要的节日或客户生日时，发送问候短信，这样能让客户感觉到你的关心，但不要太频繁。
• 不打扰原则：最重要的是遵循“不打扰原则”，客户如果表示不希望收到过多的短信，那就应该尊重他们的意愿，减少发送频率。

频率的把握其实很大程度上取决于你和客户的互动情况，灵活调整是关键。要记住，跟进的目的是为了更好地服务客户，而不是增加他们的负担。

3. 如何编写高转化率的客户跟进短信？有模板推荐吗？

我经常给客户发送跟进短信，但效果不理想。有没有一些高转化率的短信编写技巧或模板分享一下？

嘿，这问题很常见，我之前也为这个头疼过。后来试了几种方法，效果还不错，分享给你。

• 明确目标：首先要明确每条短信的目标，是要促成销售、获取反馈还是单纯的维护关系。不同的目标对应不同的内容和语气。
• 吸引开头：短信的开头很重要，要引起客户的兴趣。比如“您好，感谢您选择我们的产品，最近是不是有些问题需要帮助呢？”
• 简洁内容：短信内容要简洁，重点突出。不要超过160个字符，核心信息要在前几句话内表达清楚。
• 互动引导：结尾最好有一个互动引导，比如“有任何问题随时联系我们”或者“点击链接了解更多优惠信息”。
• 个性化信息：尽量加入客户的名字和相关信息，让客户觉得这条短信是专门为他准备的，而不是群发的模板短信。

这里有两个模板供你参考：

模板一：促销优惠
```
您好，{客户姓名}，感谢您一直以来的支持。我们为您准备了专属优惠，点击链接了解更多：[优惠链接]。有任何问题，欢迎随时联系！
```

模板二：客户关怀
```
您好，{客户姓名}，最近使用我们的产品是否一切顺利？如有任何问题或建议，请随时联系我们，我们非常愿意帮助您解决！
```

这些模板只是基础，你可以根据具体情况做调整。最重要的是，短信要真诚、有针对性，才能提高转化率。

另外，如果你需要更专业的客户管理工具，推荐你试试简道云CRM系统。它可以帮助你更好地管理客户信息和跟进记录，还支持免费在线试用，非常灵活方便。点击这里了解更多： 简道云CRM系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com 。

希望这些建议对你有帮助，有任何问题欢迎继续交流！