展会后客户跟进指南：邮件和电话双管齐下

在展会结束后，如何有效地跟进客户，是许多企业面临的关键问题。展会是获取潜在客户的重要途径，但如果没有及时而有效的跟进，很多潜在商机可能会被错失。本文将详细解析如何通过邮件和电话双管齐下，提升展会后客户跟进的效果。

吸引客户的开场

在展会结束后，许多企业都会面临一个共同的困境：如何确保潜在客户不会在展会结束后被遗忘或失去联系。根据行业研究，超过70%的展会潜在客户会在展会结束后的一周内忘记与你的互动。这意味着，如果没有及时而有效的跟进，大量的商机将会流失。

为了帮助企业解决这个难题，本文将详细探讨以下几个关键问题：

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1. 为什么邮件和电话是展会后客户跟进的最佳组合？
2. 如何撰写有效的跟进邮件，确保客户能够收到并回复？
3. 电话跟进的最佳时机和技巧，如何在电话中抓住客户的兴趣点？
4. 如何使用客户关系管理系统（如简道云）来提升跟进效率？

在接下来的内容中，我们将逐一解答这些问题，帮助你在展会后能够高效、专业地跟进客户，确保每一个潜在商机都不会被错失。

📧 为什么邮件和电话是展会后客户跟进的最佳组合？

在展会结束后，客户跟进是一个需要策略和技巧的过程。邮件和电话之所以是最佳的组合，有以下几个原因：

1. 多渠道触达，提升响应率

邮件和电话的结合能够最大化地触达客户。不同的客户有不同的沟通偏好，有些客户可能更倾向于通过邮件进行沟通，而有些客户则更喜欢直接的电话交流。通过多渠道的触达，可以覆盖更多的客户群体，提升响应率。

2. 邮件作为初步接触，奠定基础

邮件是一个非常好的初步接触方式。通过邮件，可以传达详细的信息，包括展会期间的交流内容、产品介绍、公司优势等。邮件能够提供一个详细的书面记录，客户可以随时查阅，这有助于客户更好地理解和记住你的企业信息。

3. 电话跟进，增强互动性

电话跟进则能够提供一个更为直接和互动的沟通方式。通过电话，可以及时解答客户的问题，了解客户的需求和反馈，并建立更为紧密的客户关系。电话沟通中的语气、态度以及互动性，能够在很大程度上影响客户的感受和决策。

表格：邮件与电话的优劣势对比

4. 双管齐下，形成闭环

邮件和电话的结合不仅能够扩大触达的覆盖面，还能够形成一个有效的跟进闭环。通过邮件进行初步接触，奠定基础后，再通过电话进行深入交流和确认，能够确保客户不会遗漏任何重要信息，并且能够及时得到回应和反馈。

📧 如何撰写有效的跟进邮件，确保客户能够收到并回复？

撰写一封有效的跟进邮件，需要从多个方面入手，包括邮件的标题、内容、格式以及发送时机等。以下是一些具体的建议和技巧：

1. 吸引人的邮件标题

邮件标题是客户是否会打开邮件的关键。一个好的邮件标题需要做到以下几点：

• 简洁明了：标题不宜过长，尽量在一眼就能看出邮件的主题。
• 突出价值：让客户一眼就能看到邮件的价值，例如“感谢你的参观，我们有一个特别优惠给你”。
• 个性化：根据客户的姓名、公司等信息进行个性化处理，例如“张先生，感谢你在展会上的交流”。

2. 引人入胜的开头

邮件的开头需要迅速抓住客户的注意力。可以通过以下几种方式：

• 感谢客户的参观和交流，表达对客户的重视。
• 回顾展会期间的交流内容，让客户回忆起与你的互动。
• 突出客户的需求和痛点，引起客户的共鸣。

3. 清晰的邮件结构

一封好的跟进邮件需要有清晰的结构，便于客户阅读和理解。可以参考以下结构进行撰写：

• 开头：感谢和回顾
• 主体：详细介绍产品或服务的优势，针对客户需求提供解决方案
• 结尾：明确的行动呼吁（如邀请客户预约电话沟通、参加产品演示等）

4. 个性化和定制化

个性化和定制化是提升邮件响应率的关键。根据客户在展会期间的交流内容和需求，进行有针对性的定制化，能够让客户感受到你的重视和专业。例如，如果客户在展会期间对某个产品表现出兴趣，可以在邮件中重点介绍该产品的优势和案例。

5. 选择合适的发送时机

发送时机也是影响邮件开信率和回复率的重要因素。一般来说，周二至周四的上午9点至11点和下午2点至4点是发送邮件的最佳时机。避开周一和周五，因为这两天客户的工作安排通常较为繁忙，不利于邮件的查看和回复。

📞 电话跟进的最佳时机和技巧

电话跟进是展会后客户跟进的关键环节。通过电话，可以直接与客户进行互动，了解客户的需求和反馈，增强客户的信任感。以下是一些电话跟进的最佳时机和技巧：

1. 电话跟进的最佳时机

电话跟进的时机选择非常重要。以下是一些建议：

• 在发送跟进邮件后的2-3天内进行电话跟进，确保客户有足够的时间查看邮件，并且不会过于拖延，导致客户忘记展会期间的交流内容。
• 选择客户的工作时间进行电话沟通，一般来说，上午9点至11点和下午2点至4点是比较合适的时段。
• 避开周一和周五，这两天客户通常比较忙碌，不利于电话沟通。

2. 电话跟进的技巧

电话跟进需要一定的技巧，以下是一些具体的建议：

• 开场简洁明了，介绍自己和公司，并说明来意，例如“您好，我是XX公司的张三，我们在上周的展会上有过交流，不知道您是否还记得？”
• 回顾展会期间的交流内容，让客户回忆起与你的互动，例如“我们当时讨论了关于XX产品的应用，不知道您是否还有其他问题？”
• 了解客户的需求和痛点，并提供针对性的解决方案，例如“您当时提到对XX功能比较感兴趣，我们有一个新的案例，可能对您有帮助。”
• 明确的行动呼吁，例如邀请客户预约产品演示、参加线上会议等。

3. 电话跟进的注意事项

电话跟进还需要注意一些细节，确保沟通的顺利和高效：

• 语气友好而专业，避免过于强硬或推销的口吻。
• 关注客户的反馈和反应，及时调整沟通策略。
• 记录电话沟通的内容，以便后续跟进。

📊 如何使用客户关系管理系统（如简道云）来提升跟进效率？

客户关系管理系统（CRM）是提升客户跟进效率的重要工具。通过CRM系统，可以有效管理客户信息和跟进记录，确保每一个潜在商机都不会被错失。以下是如何使用CRM系统（如简道云）来提升跟进效率的具体建议：

1. 简道云CRM系统的优势

简道云是国内市场占有率第一的零代码数字化平台，有2000w+用户，200w+团队使用。简道云CRM系统具备完善的客户管理、销售过程管理、销售团队管理等功能，支持免费在线试用，无需敲代码就可以灵活修改功能和流程，口碑很好，性价比也很高。

推荐分数：★★★★★

功能：

• 客户信息管理：集中管理所有客户信息，方便查找和更新。
• 跟进记录：记录每一次客户沟通的内容和结果，确保跟进有据可查。
• 销售过程管理：跟踪销售进展，及时提醒跟进任务。
• 数据分析：通过数据分析了解客户需求和市场趋势，优化跟进策略。

应用场景：

• 展会后客户跟进：集中管理展会客户信息，制定跟进计划。
• 销售团队管理：分配跟进任务，监督销售进展。
• 客户服务：记录客户反馈和问题，提升服务质量。

适用企业和人群：

• 各类规模的企业和销售团队
• 市场营销人员
• 客户服务人员

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2. 如何使用简道云CRM系统进行客户跟进

以下是使用简道云CRM系统进行客户跟进的具体步骤：

• 导入客户信息：将展会期间收集的客户信息导入简道云CRM系统，确保信息完整和准确。
• 制定跟进计划：根据客户的需求和交流内容，制定详细的跟进计划，包括发送跟进邮件和电话沟通的时间安排。
• 记录跟进内容：每一次客户沟通后，及时在CRM系统中记录沟通的内容和结果，确保信息有据可查。
• 数据分析和优化：通过CRM系统的数据分析功能，了解客户的需求和反馈，优化跟进策略，提高跟进效果。

表格：简道云CRM系统功能和应用场景

📚 结论

通过邮件和电话双管齐下进行展会后客户跟进，能够有效提升客户的响应率和转化率。在这个过程中，邮件作为初步接触，奠定沟通基础，而电话则能够提供更为直接和互动的沟通方式。使用客户关系管理系统（如简道云）来提升跟进效率，确保每一个潜在商机都不会被错失。

总之，展会后客户跟进是一个需要策略和技巧的过程。通过多渠道触达、个性化定制和专业的客户管理工具，可以确保客户跟进的高效和成功。如果你还没有尝试过简道云CRM系统，可以点击这里免费试用： 简道云CRM系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com 。

参考文献：

• 《客户关系管理：理论与实践》，作者：王晓东，出版社：清华大学出版社，2018.
• 《销售管理白皮书》，发布机构：市场营销协会，2021.
• 《展会营销策略研究》，作者：李志强，刊登于《商业研究》杂志，2020.

本文相关FAQs

1. 展会后客户跟进怎么避免被客户拉黑？有没有靠谱的策略？

展会结束后，客户跟进是很重要的一步，但很多人都遇到过被客户拉黑的尴尬。有没有什么策略可以避免这种情况？

展会结束后，很多业务员都急于跟进新认识的客户，但如果方法不对，很容易引起客户反感，甚至被拉黑。其实，跟进客户是一门艺术，讲究策略和技巧。

首先，精准筛选客户

不要急于联系所有展会上认识的客户，先筛选出那些真正有潜力的客户。可以通过客户在展会上的表现、交流内容以及名片上的信息来大致判断其需求和兴趣。这样可以避免无效沟通，提升成功率。

其次，定制个性化跟进计划

客户的需求和背景各不相同，统一的跟进方式往往效果不佳。我们可以根据客户的特征和需求，制定个性化的跟进计划。例如，针对某些对产品非常感兴趣的客户，可以提供更多的产品资料和案例；而对于那些对价格敏感的客户，可以重点介绍优惠政策和性价比。

第三，选择合适的跟进时机和方式

展会结束后的头几天是跟进的黄金时间，但也不能太急。可以选择在展会结束后的2-3天内发送一封感谢信，表达对客户的感谢和重视。同时，可以附上展会上提到的产品资料和联系方式。之后再通过电话跟进，确保客户已收到邮件并了解相关信息。

第四，保持适度的沟通频率

频繁的电话和邮件会让客户感到厌烦，甚至拉黑你。可以根据客户的反馈和沟通情况，适度调整跟进的频率。一般来说，一周一次的邮件跟进和两周一次的电话跟进比较合适。如果客户表现出浓厚兴趣，可以适当增加沟通频率。

第五，利用CRM系统提升跟进效率

使用CRM系统可以帮助你更好地管理客户信息和跟进计划。简道云CRM系统就是一个不错的选择，它不仅具有完善的客户管理功能，还能自动记录每次沟通的内容和时间，帮助你更好地跟踪客户需求和反馈。此外，简道云还支持免费在线试用，无需敲代码就可以灵活修改功能和流程，性价比也很高。 简道云CRM系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com 。

总之，展会后客户跟进需要策略和技巧，只有精准筛选、个性化跟进、选择合适时机和沟通频率，才能避免被客户拉黑，提高跟进的成功率。

2. 展会后客户跟进邮件写什么内容比较吸引客户？

展会后给客户发邮件跟进，但总是收不到回复，邮件内容到底该怎么写才能吸引客户回复呢？

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展会后发送跟进邮件是一个非常有效的方式，但很多人都会遇到发了邮件却没有回复的情况。其实，邮件内容是否吸引客户，是关键因素之一。以下是一些写作技巧，帮助你提升邮件的吸引力。

1. 吸引眼球的标题

邮件标题是客户是否打开邮件的第一关。一个吸引眼球的标题能大大提高邮件的打开率。可以尝试用一些有吸引力的词汇，比如“限时优惠”、“最新产品”、“感谢信”等，或者直接在标题中提到客户的名字，增加亲切感。

2. 开头寒暄，拉近距离

邮件开头要简短明了，先进行简单的自我介绍，并提到在展会上的互动，以拉近距离。比如“您好，张先生，我是上周展会上与您交流的某某，很高兴在展会上认识您。”

3. 提到客户的兴趣点

要抓住客户的兴趣点，提到在展会上客户对哪些产品或服务表现出了兴趣。这样能让客户感到你是有针对性地在跟进，而不是群发邮件。例如“您在展会上对我们的新款智能手表表现出浓厚兴趣，以下是该产品的详细资料。”

4. 附上有价值的资料

邮件中可以附上一些有价值的资料，比如产品介绍、使用案例、客户评价等。这些资料能帮助客户更好地了解产品，并且增加邮件的实用性和吸引力。

5. 提供明确的行动指引

邮件的结尾要有明确的行动指引，比如预约电话、安排产品演示、获取更多资料等。这样能引导客户采取下一步行动，提高邮件的回复率。

6. 保持简洁，避免冗长

邮件内容要保持简洁，不要过于冗长。过长的邮件会让客户失去耐心，反而达不到效果。尽量将内容控制在200-300字左右，重点突出。

7. 专业的排版

邮件的排版要清晰整洁，避免使用过多的颜色和复杂的格式。可以使用段落、列表等方式，提升邮件的可读性。

通过以上这些技巧，你可以大大提升展会后跟进邮件的吸引力，增加客户的回复率。当然，除了邮件跟进，电话跟进也是必不可少的一环，两者结合效果更佳。

3. 展会后电话跟进怎么说客户才不反感？

展会后电话跟进总是让人头疼，客户要么不接电话，要么态度冷淡，怎么打电话才能让客户不反感呢？

展会后电话跟进确实是一件让人头疼的事，很多业务员都遇到过客户不接电话或者态度冷淡的情况。其实，电话跟进也有一些技巧可以让客户不反感，甚至愿意和你多聊聊。

1. 准备充分，了解客户信息

在打电话之前，要对客户的信息做充分的了解，尤其是客户在展会上的表现和交流内容。这样可以在通话中有针对性地进行沟通，避免盲目打电话浪费客户的时间。

2. 简短开场，提到展会经历

开场白要简短明了，并提到在展会上的经历，拉近距离。比如“您好，张先生，我是上周展会上与您交流的某某，很高兴能再次联系到您。”

3. 询问合适的通话时间

不要一上来就滔滔不绝地介绍产品，先询问客户是否方便通话，如果对方不方便，可以约定一个合适的时间再次联系。这样可以避免打扰客户的工作时间，提高沟通的有效性。

4. 聚焦客户需求，少说多听

电话沟通中要聚焦客户的需求，少说多听。尽量通过提问和倾听，了解客户的真正需求和痛点。例如“您在展会上提到对我们的智能手表很感兴趣，能详细说说您具体的需求吗？”

5. 提供解决方案，展示专业

在了解客户需求的基础上，提供针对性的解决方案，展示专业性。比如“根据您的需求，我们的智能手表不仅具备您关注的功能，还能提供更多的增值服务，不知道您是否有兴趣进一步了解？”

6. 适度提问，引导客户互动

电话沟通中可以适度提问，引导客户互动。比如“您对我们的产品还有哪些疑问或者需求？”这样能让客户感觉到你很重视他的意见和需求，增加互动的积极性。

7. 保持礼貌，适时结束通话

通话结束时要保持礼貌，可以感谢客户的时间和耐心，并询问是否有进一步沟通的机会。比如“非常感谢您的时间，如果您有任何问题或者需要了解更多信息，随时可以联系我。”

通过以上这些技巧，可以大大提高展会后电话跟进的成功率，让客户不再反感电话沟通，愿意和你进一步交流。当然，除了电话跟进，邮件跟进同样重要，两者结合效果更佳。