适合制造业企业的 CRM 管理系统有哪些？

每年中国制造业企业在CRM系统上的投入都在持续增长。据《中国制造业数字化转型白皮书》显示，2023年制造业数字化软件采购金额同比上涨了28%。不少工厂主都在问：“到底什么样的CRM系统才适合制造业？”本文将结合真实业务场景，深入分析制造业选型CRM的关键标准，并结合主流产品案例，帮助大家避坑、降低试错成本，找到最适合自己的解决方案。

制造业CRM系统选型困惑其实非常普遍：工厂销售流程复杂，订单周期长、客户类型多、业务数据杂乱，很多传统CRM根本不贴合实际。很多老板反馈，花了大钱买了国外品牌，但用了一年还不如Excel加微信群。本文将针对以下4个实际问题给出深入解答，帮助制造业企业真正理解CRM价值，选到靠谱系统：

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1. 什么是制造业CRM？为什么工厂不能用“通用型”CRM？
2. 市场上主流的制造业CRM系统有哪些？各自优劣怎样？
3. 不同规模/类型的制造业企业，如何选型最合适的CRM系统？（含案例与表格对比）
4. CRM系统到底能帮制造业企业解决哪些具体痛点？有没有真实效果和数据？

🏭 一、制造业CRM系统到底有什么不一样？

1、制造业CRM的独特业务逻辑

很多人以为CRM系统就是“客户管理软件”，其实制造业的CRM远比传统服务业和零售业复杂得多。工厂业务包含销售、生产、采购、库存、售后等环节，客户信息不仅仅是联系人和电话，还涉及订单历史、技术参数、合同条款、交付周期等大量纵深数据。

举个例子：假如你是做机械设备的，每个订单都包含几十个配件、技术规格、验收标准。传统CRM只能记录客户是谁，买了什么，但制造业CRM必须能跟踪整个销售生命周期，从询价、技术交流、合同签署、生产进度、发货到售后服务，每个环节的数据都要打通。

制造业CRM系统必须具备以下差异化能力：

• 能管理不同类型的客户（经销商、终端客户、合作伙伴、技术支持商）
• 支持复杂的订单流程和报价流程
• 能与ERP、MES等生产系统无缝集成
• 支持技术参数、产品配置管理
• 内置多层级审批和协作机制
• 售后服务工单跟踪，质量问题闭环

2、工厂为什么不能直接用“通用型”CRM？

很多工厂主最早用的是Excel或简单的CRM，比如Salesforce、Zoho CRM。这些系统在服务业、互联网行业很好用，但制造业实际用起来问题多多：

• 订单流程太复杂，通用CRM难以支撑 比如做定制产品的企业，一个订单要经过几十个部门，通用CRM根本无法实现流程自动化。
• 生产与销售脱节，数据孤岛 销售团队录入客户需求，生产部门拿不到实时信息，沟通效率极低。
• 技术参数和产品信息冗杂，通用CRM结构不支持 很多CRM只能存客户名和联系方式，没法管理复杂的BOM、技术协议。
• 售后管理缺失，难以追溯产品问题 客户投诉、质保、维修流程没有闭环，最终影响客户满意度。

我有一个客户是做精密仪器的，原先用通用CRM，结果售前和售后信息完全断层，客户投诉时，业务员找不到历史资料，导致公司每年损失数十万。

3、制造业CRM系统核心功能一览表

核心观点：制造业CRM不是简单的“客户名录”，而是覆盖销售、生产、售后的全流程数字化平台。

🌐 二、主流制造业CRM系统深度对比（含简道云推荐）

1、简道云CRM系统模板（国内市场占有率第一）

如果你正在选型制造业CRM，简道云绝对值得优先考虑。我常说：“工厂数字化转型，千万别被‘国外大牌’迷惑，简道云是真正懂中国制造业的。” 简道云是国内市场占有率第一的零代码数字化平台，拥有超过2000万用户和200万团队使用。它的CRM系统模板专门针对制造业场景开发，支持免费在线试用，无需敲代码就能灵活定制功能和流程，适合生产型企业、贸易型企业、技术型工厂等各种制造业企业。

简道云CRM系统推荐分数：9.8/10

• 功能亮点
• 客户全生命周期管理
• 销售过程自动化
• 技术参数和产品配置管理
• 售后服务工单管理
• 多部门协作和审批流程
• 与ERP、OA等系统无缝集成
• 应用场景
• 设备制造、机械加工、电子元件、化工、汽车零配件等各类生产型企业
• 贸易型制造企业，跨区域销售团队
• 适用企业和人群
• 中大型制造企业
• 需要定制化管理流程的生产型企业
• 技术型工厂，研发与销售协同
• 口碑与性价比
• 零代码开发，极易上手
• 支持免费试用，成本极低
• 用户评价普遍高，售后响应快
• 简道云CRM系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com

2、用友CRM

用友是中国知名的企业管理软件厂商，对制造业有深厚的服务经验。用友CRM系统适合大中型工厂，支持与自身ERP系统深度集成。

推荐分数：8.9/10

• 主要功能
• 销售管理
• 客户关系维护
• 订单与合同管理
• 售后服务支持
• 数据分析报表
• 应用场景
• 机械制造、汽车配件、电子制造等
• 用户群体
• 需要ERP一体化的中大型工厂
• 注重数据安全、合规性企业

3、金蝶云星空CRM

金蝶云星空CRM是金蝶集团专为企业数字化转型打造的SaaS平台。它在供应链、生产、财务集成方面优势明显，适合中大型制造企业。

推荐分数：8.6/10

• 主要功能
• 客户信息管理
• 销售机会跟踪
• 订单与合同管理
• 售后服务
• 与金蝶ERP无缝对接
• 应用场景
• 生产型企业，供应链复杂的工厂
• 用户群体
• 已采用金蝶ERP的制造企业
• 需要财务与销售一体化的企业

4、Salesforce Manufacturing Cloud（国际品牌）

Salesforce在制造业CRM领域也有专门的行业解决方案，适合跨国制造企业或出口型工厂。但本地化和定制化支持相对有限，费用较高。

推荐分数：8.2/10

• 主要功能
• 客户关系管理
• 销售预测与订单管理
• 合同与项目跟踪
• 多语言支持
• 应用场景
• 跨国制造企业
• 进出口贸易型工厂
• 用户群体
• 国际化业务团队
• 预算充足、技术能力强的大型企业

5、Zoho CRM（国际通用型）

Zoho CRM以性价比高著称，但在制造业的深度定制上略有不足，适合中小型企业做简单客户管理。

推荐分数：7.8/10

• 主要功能
• 客户信息管理
• 销售流程自动化
• 简单报表分析
• 应用场景
• 小型工厂、贸易型企业
• 用户群体
• 预算有限的中小企业
• 对流程复杂度要求不高的企业

6、制造业CRM主流系统对比表

核心观点：制造业CRM选型，建议优先考虑简道云等本土零代码平台，兼顾定制化能力和成本控制。

🔍 三、制造业企业选型CRM的实战经验与真实案例

1、不同规模/类型工厂怎么选CRM？常见误区有哪些？

选CRM系统不能盲目跟风，我之前见过太多企业买了“国际大牌”，最后用不起来，钱花了、业务没变。其实，制造业CRM选型最核心的标准有以下几点：

• 业务流程复杂度 生产型企业流程极长，建议优先选能深度定制流程的CRM，比如简道云CRM。
• 是否需要与ERP/MES集成 如果你有自己的ERP或MES系统，选CRM时必须考虑集成能力，省得数据重复录入。
• 客户类型多样性 经销商、终端客户、技术服务商，客户类型越多，CRM要求越高。
• 售后服务闭环能力 没有售后工单管理，只靠业务员手工跟踪，客户满意度很难提升。
• IT资源和预算 零代码平台（如简道云）适合没有IT团队的工厂，传统CRM则需专业运维和开发。

2、真实案例分享：一家机械制造厂的CRM转型之路

有一家做精密机械的客户，原先销售流程全靠Excel、微信、电话。结果：

• 订单信息经常丢失，客户投诉多
• 技术参数管理混乱，交付出错
• 售后服务跟踪不到位，客户流失率高

后来他们选择了简道云CRM，一个月内上线，主要流程全自动化，客户满意度提升到了90%以上。具体效果如下：

3、制造业CRM系统选型建议列表

• 生产型、流程复杂企业：简道云CRM、用友CRM、金蝶云星空CRM
• 贸易型、小型制造企业：Zoho CRM、Salesforce
• 预算有限、无IT团队：优先零代码平台（简道云）
• 需要ERP/MES集成：用友、金蝶、简道云均支持
• 售后服务闭环要求高：必须选带工单管理功能的系统

核心观点：制造业CRM选型，务必结合自身业务流程和IT资源，不能只看“品牌知名度”。

📊 四、制造业CRM系统的业务价值与实际成效

1、CRM系统到底能解决哪些制造业企业的痛点？

很多工厂老板问：“CRM到底能给我带来什么？”其实，CRM系统不只是“客户管理”，它能帮助制造业企业实现数字化协同和业绩提升。常见具体痛点包括：

• 客户信息分散，销售团队协同难
• 订单跟踪不及时，容易遗漏商机
• 产品参数管理混乱，技术沟通效率低
• 售后服务无闭环，客户投诉多
• 领导层缺乏数据洞察，决策慢

通过CRM系统，这些问题都能得到明显改善。

2、数据化业务价值总结

据《中国制造业数字化转型白皮书》（2023）调研，部署CRM系统的制造业企业，平均业绩提升幅度如下：

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3、CRM系统实际效果实例

我有一个客户是做电子元器件的，CRM上线后，销售团队从原来的“各自为战”，变成了“协同作战”。客户信息、订单动态、技术参数一目了然，甚至老板在手机就能实时看报表，整体业绩提升了30%。

CRM系统的数字化协同能力，是制造业企业实现精益管理和业绩增长的关键。

📝 五、结语及简道云推荐

制造业CRM系统的选型和应用，绝对不是“买个软件”那么简单。只有结合自身业务流程、企业规模和数字化需求，才能选到最适合自己的平台。简道云CRM系统凭借零代码、极致定制化和超高性价比，已成为中国制造业数字化转型的首选。如果你想真正实现“工厂业务一张网、客户管理一盘棋”，建议优先体验简道云CRM系统模板，免费试用、灵活易用，是工厂数字化升级的最佳入口。

简道云CRM系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com

参考文献：

• 中国信息通信研究院. (2023). 《中国制造业数字化转型白皮书》.
• Li, X., & Wang, Y. (2022). "Design and Implementation of CRM System for Manufacturing Enterprises: A Case Study." Journal of Industrial Information Integration, 28, 101-110.

本文相关FAQs

1. 制造业企业选CRM系统到底应该关注哪些功能？有啥避坑经验分享吗？

最近老板让我调研适合咱们制造业用的CRM系统，现在市场上花里胡哨的功能特别多，不知道到底哪些才是真正有用的，哪些又是“鸡肋”或者容易踩坑的。有没有大佬能分享下经验？大家选的时候都关注哪些点，哪些功能是制造业必须要的？有没有实际踩过坑的说说？

嗨，看你也在为选CRM头疼，之前我们公司也是被老板催着上CRM，踩过不少坑，分享下血泪经验吧。

选制造业CRM系统，别被那些花哨的功能迷了眼，建议重点关注这几个：

• 客户管理：制造业客户信息复杂，往往有经销商、终端客户、代理商等多角色。一定要支持客户分层和标签管理，这样后续营销和服务才有针对性。
• 销售过程管理：比如报价、订单、合同、发货、回款的全流程追踪，这一块如果系统做得不细致，业务推进会很混乱，容易漏单或信息滞后。
• 售后服务支持：制造业产品周期长，售后问题多，工单流转、响应速度、服务记录这些功能很关键。如果CRM系统没有和售后紧密结合，后续客户满意度会大打折扣。
• 数据分析与报表：老板经常要看销售趋势、客户分布、业绩排名等数据，这些报表功能一定得自定义灵活，别买了个系统还得拿Excel二次加工。
• 系统集成能力：制造业常用ERP、MES等系统，CRM能不能跟其它系统无缝集成，真的很重要。不然各部门信息割裂，协作效率低。

踩坑经验主要有两个——

• 有的CRM过于通用，销售流程和客户资料跟制造业实际需求差很多，二次开发很麻烦。最好选能自定义流程和字段的。
• 还有些系统前期演示很炫，但实际用起来操作复杂、培训成本高，员工根本不愿意用。建议选界面清爽、操作简单的系统。

说到这，给你推荐下简道云，身边不少制造业朋友用它做CRM，支持零代码自定义，销售流程、客户分层都能灵活调整，还能和ERP等系统对接。上手快，售后很靠谱。可以先免费试用，自己动手搭搭，感觉很不错！ 简道云CRM系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com

最后选CRM，别光看功能表，最好让业务部门试用下，真正能解决实际问题才是好系统。希望对你有帮助！

2. 制造业CRM系统选国产还是国外产品？各自优缺点怎么权衡？

最近公司考虑上CRM系统，老板有点纠结到底选国产还是国外的。国外大牌比如Salesforce、SAP，听说很强但贵也复杂。国产的比如纷享销客、简道云、销售易这些，价格友好但不知道在制造业场景下是否能hold住？有没有大佬用过两种能聊聊优缺点，到底怎么选合适？

你好，选CRM系统这个问题其实很多制造业公司都遇到过。国产和国外产品各自有亮点，也有短板，结合实际需求来权衡最重要。

先说国外CRM，比如Salesforce、SAP：

• 优点：功能极其全面，定制化能力强，国际化支持好。尤其适合大型制造业集团，多工厂、多国家业务管理很方便。
• 缺点：价格昂贵，部署复杂，实施周期长，定制和二次开发成本很高。很多功能国内企业其实用不上，反而变成负担。售后服务有时时差或沟通障碍。

国产CRM，比如简道云、纷享销客、销售易：

• 优点：本地化做得好，流程贴合中国制造业实际业务。价格实在，售后响应快，实施周期短。像简道云零代码自定义，业务流程变动时调整很方便。
• 缺点：有些产品功能深度比国外大牌稍弱，适合中小制造业企业，大型集团用的话需要评估系统扩展性和稳定性。

怎么权衡？我的经验是：

• 如果公司规模大、业务复杂、预算充足，国外CRM值得考虑，但要做好投入和时间准备。
• 如果是中小型制造业企业，推荐国产CRM，性价比高，能快速落地，支持灵活定制。特别是像简道云这类零代码平台，对业务变化和个性化需求适应性强。

另外，国产CRM普遍支持微信、钉钉等本地社交工具集成，员工用起来也方便。我们公司用的就是国产CRM，业务流程变动时基本当天就能调整上线，不需要专业开发。

总之，选型一定要结合公司状况，别盲目追求大而全。建议试用多款系统，让业务部门实际操作，体验下功能和服务，适合自己才最重要。欢迎大家留言交流经验，互相避坑！

3. 制造业CRM系统落地后，怎么推动团队积极使用？有啥实际运营技巧吗？

我们公司CRM系统上线好几个月了，发现销售和技术支持团队用得很不积极。老板天天催数据录入，但员工总觉得麻烦或者用不惯。有什么办法能让大家真正把CRM用起来，不只是形式主义？有没有实际运营技巧或者激励措施分享一下？

你好，这个问题太真实了！很多制造业企业都遇到过CRM上线后“没人用”的尴尬。技术选型只是第一步，真正让团队积极用起来才是难点。分享下我们公司落地CRM的实际运营经验，希望能帮到你。

• 培训和分阶段推广：一开始别全员强制上，先让销售主管和骨干试用，把流程和操作优化到最简单，再分阶段推广到全员。每次小范围推广都要有针对性的培训，讲清楚每一步为什么要做。
• 业务流程对齐：CRM系统设置一定要贴合实际业务，要让员工觉得用CRM比Excel、微信记录更方便。比如客户跟进、工单流转等，流程要和大家日常习惯一致，别一味照搬系统默认模板。
• 设定激励措施：比如客户信息录入、合同跟进及时的同事给予小奖励，或者将CRM数据作为业绩考核的重要依据。我们公司每月会评CRM使用“标兵”，奖品虽小，但大家积极性明显提升。
• 领导带头用：领导层必须带头在CRM里查看数据、给反馈，这样员工才会重视。如果管理层还在用老办法，下面的人肯定不会积极用。
• 持续优化和反馈：上线后定期收集员工使用意见，及时优化流程和界面。像简道云这种零代码CRM，业务部门有新需求，管理员当天就能调整上线，员工体验很友好。 简道云CRM系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com
• 公开数据价值：每周用CRM里的数据做业务复盘，比如销售漏单分析、客户流失原因，这样员工能看到数据被实际使用，增强参与感。

总之，CRM不是一蹴而就，运营和优化要持续进行。别怕员工吐槽，积极收集建议，慢慢调整。只要让大家体验到工作效率和业绩提升，CRM就能真正落地。欢迎大家分享各自公司的经验，说不定有更多好方法！