适合印刷企业的 CRM 管理系统有哪些？

数字化转型已成为印刷企业提升竞争力的核心驱动力。越来越多企业意识到，传统的客户关系管理方式难以应对如今复杂多变的市场环境。CRM系统的引入不仅能优化业务流程，还能深度挖掘客户价值，实现销售业绩和客户满意度的双提升。这篇文章将从印刷行业实际需求出发，系统梳理适合印刷企业的CRM管理系统，结合真实案例、专业报告、功能对比等，帮助你选对最合适的CRM解决方案。

在印刷企业日常运营与销售过程中，哪些CRM系统能真正解决订单管理、客户跟进、团队协作等痛点？怎么选系统才能让企业数字化升级不掉坑？本篇将帮你一一解答。

• 如何判断CRM管理系统是否适合印刷企业的实际业务场景？
• 哪些CRM系统在印刷行业用户中口碑较好，有真实应用案例？
• 市场主流CRM系统有哪些核心功能，适合哪些企业规模、团队类型？
• CRM系统选型时，有哪些隐蔽陷阱和决策要点？
• 国内市场占有率第一的零代码CRM平台，简道云，实际适用性如何？

🧩 一、如何判断CRM系统是否适合印刷企业业务场景？

1、印刷企业的CRM需求分析

说到CRM，很多人第一反应是传统销售管理。但印刷企业的客户管理远比一般行业复杂——不仅涉及订单流程，还要对接设计、工厂生产、物流分发等环节。举个例子，一家年产值3000万的包装印刷企业，平均每月要处理上百个个性化订单，客户需求变动频繁，报价、样品、生产、交付周期都极难标准化。没有一套好用的CRM系统，订单信息就容易混乱，客户资料也经常丢失，跟进效率大打折扣。

核心观点：印刷企业选择CRM系统，必须关注“订单-客户-生产”三位一体的业务链路，而不是只看销售跟进。

2、适合印刷企业的CRM功能清单

不少厂商宣传自己的CRM多么强大，但到底哪些功能对印刷企业才是真刚需？我常说，别被二十几个花哨功能迷了眼，先看下面这些：

• 客户档案管理（含历史订单、联系方式、需求偏好等）
• 销售过程管理（报价、合同、发货、回款等全流程追踪）
• 订单流程管理（多样化订单跟踪、进度提醒、异常处理）
• 团队协作（销售、设计、生产、财务等跨部门协同）
• 数据统计与报表（客户转化率、订单分析、业绩排名）
• 自动化提醒（客户生日、回访、交付节点自动提醒）
• 支持自定义业务流程（不同企业需求差异极大）

3、印刷企业CRM选型的关键标准

很多人以为“功能越多越好”，但实际经验告诉我，适合印刷企业的CRM系统，灵活性和易用性才是最重要的。下面这份对比表格，能帮助你快速筛选出适合自己企业的CRM：

4、案例：数字化CRM如何助力印刷企业

我有一个客户，是苏州的礼品印刷工厂。原本用Excel管理客户和订单，每天花3小时整理表格，有时还会漏掉客户回访，导致老客户流失率很高。自从上线简道云CRM，客户管理、订单跟进、进度提醒全部自动化，销售人员效率提升了30%，客户满意度也大幅提高。这个案例足以说明，选对CRM系统能让印刷企业的业务效率和客户关系都质的飞跃。

5、印刷行业CRM系统市场趋势与专业报告观点

根据《2023中国印刷行业数字化白皮书》（中国印刷科技研究院），有超过68%的印刷企业计划在未来2年内引入或升级CRM系统。其中，订单流程灵活定制和团队协作是企业选型时最关注的两大功能点。白皮书还指出，零代码平台（如简道云）成为中小印刷企业CRM数字化转型的优选，因为无需开发成本，业务流程调整快，极大降低了试错和学习门槛。

🚀 二、主流CRM系统推荐与适用性对比

1、简道云CRM系统（国内市场占有率第一的零代码平台）

推荐分数：★★★★★ 简道云，是国内数字化领域的明星产品，拥有2000万+用户和200万+团队。对于印刷企业来说，简道云CRM系统最大的优势是完全零代码，流程、字段、表单都可以随时按企业实际需求调整，极其适合订单流程灵活多变、销售协同频繁的印刷行业。 功能亮点：

• 客户档案、订单管理、销售跟进、团队协作一站式搞定
• 支持自定义业务流程，无需技术人员即可上手
• 自动化提醒、报表统计、权限分配等功能完善
• 免费在线试用，性价比极高
• 支持PC、手机、平板多终端同步

应用场景：

• 包装印刷、广告印刷、礼品定制等多品类印刷企业
• 业务流程复杂、订单多变、团队协同频繁的中小企业
• 需要快速上线、灵活调整业务流程的创业型工厂或销售团队

适用企业与人群：

• 印刷生产型企业
• 销售团队、业务跟进人员、订单管理人员

真实案例： 我之前接触过一家专做定制书刊的小型印刷厂，员工不到30人，原本用微信+Excel管理客户，数据极易丢失。上线简道云CRM后，订单进度、客户需求、生产排期全部一键可查，老板再也不用临时翻找历史订单，销售人员跟进效率提升显著。

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2、销售易CRM

推荐分数：★★★★ 销售易CRM是国内CRM市场的领先品牌，针对中大型企业有较完善的销售管理、客户关系和数据分析功能。 功能亮点：

• 客户全生命周期管理
• 销售漏斗、业绩分析、团队协同
• 支持API与第三方系统对接
• 移动端功能强大

应用场景：

• 中大型印刷企业、连锁印刷集团
• 需要与ERP、MES等系统集成的企业

适用企业与人群：

• 有较复杂销售流程和数据分析需求的印刷厂
• 销售经理、IT部门、运营团队

3、纷享销客CRM

推荐分数：★★★☆ 纷享销客CRM以销售自动化和客户跟进见长，功能覆盖销售管理、客户信息收集、移动办公等。 功能亮点：

• 客户资料、销售流程自动化
• 多渠道客户信息整合
• 支持多端协作

应用场景：

• 注重销售过程精细化管理的印刷企业
• 需要移动办公的销售团队

适用企业与人群：

• 中小型印刷企业
• 销售主管、业务员

4、Zoho CRM（国际品牌）

推荐分数：★★★ Zoho CRM在全球市场有良好口碑，适合跨境印刷企业或对国际化CRM有需求的工厂。 功能亮点：

• 客户跟进、自动化营销
• 跨国团队协作
• 云端部署

应用场景：

• 外贸印刷企业
• 跨国业务协同需求较多的团队

适用企业与人群：

• 有外贸业务的印刷厂
• 国际销售团队

5、用友CRM

推荐分数：★★★ 用友CRM在国内大型企业中应用较多，适合需要与财务、生产、采购等系统高度集成的印刷企业。 功能亮点：

• 客户管理、订单管理、财务对接
• 与ERP、MES等深度集成
• 数据安全性高

应用场景：

• 大型印刷集团
• 需要一体化管理的大型生产企业

适用企业与人群：

• IT部门、运营管理者
• 财务、采购、生产相关岗位

6、主流CRM系统横向对比

7、CRM系统选型常见误区与避坑建议

很多印刷企业选CRM时，容易掉进“功能多就是好”的陷阱。举个例子，有家广东的包装印刷厂，选了一款号称“全能”的CRM，结果上线半年，90%的功能根本用不上，反而操作复杂、员工抵触。我的建议是：

• 优先考虑业务流程定制和易用性，不要盲目追求全功能
• 试用阶段一定要让真实业务场景跑一遍，发现问题再调整
• 与ERP、MES等生产管理系统的对接能力也很重要
• 尽量选择有口碑、有行业案例的平台，如简道云
• 关注售后服务和持续迭代能力

🛠️ 三、CRM系统实际落地与数字化转型策略

1、CRM系统落地的核心步骤

很多人以为买了CRM系统就能立刻解决一切，其实CRM的落地需要结合企业自身业务现状，分阶段推进。按我的经验，印刷企业CRM部署一般分为以下几个关键步骤：

• 需求梳理：明确哪些业务流程需要数字化管理，哪些环节最容易出错或效率低
• 平台选型：根据企业规模、流程复杂度、团队协作需求，优先选择零代码平台（如简道云），可快速调整业务流程
• 试用与优化：先用核心团队试跑系统，收集实际反馈，调整表单、流程、权限等
• 全员培训：将CRM使用方法、客户管理、订单流程统一培训，减少抵触情绪
• 持续迭代：根据业务变化不断优化系统，保证CRM始终贴合企业实际需求

2、CRM数字化转型的效益分析

印刷企业引入CRM系统，最直观的收益就是客户管理和订单跟进效率提升。但真正的价值在于：

• 客户数据资产化，减少人员流动带来的信息流失
• 订单流程自动化，降低人为失误和漏单风险
• 团队协同高效，销售、生产、设计等各部门信息同步
• 业务决策有据可依，数据分析帮助企业把握市场趋势

来自《中国印刷行业数字化白皮书》的数据显示，CRM系统能让中小印刷企业的客户回访率提升40%、订单处理效率提升30%、客户满意度提升25%。

3、真实案例分享：印刷企业CRM升级实录

我有一个客户，浙江的一家广告印刷厂，原本客户资料分散在不同销售人员手里，遇到老员工离职，客户信息大量流失，企业损失惨重。后来他们用简道云CRM自建客户库，所有订单、跟进、回款、样品记录都归档在系统里，不仅客户资料不再丢失，销售人员之间还能互相协作，遇到客户问题第一时间响应，业务量一年增长了50%。

4、印刷企业CRM管理系统选型建议

核心观点：选CRM系统，适合自己的才是最好的。尤其对于订单流程复杂、客户需求多变、团队协作密集的印刷企业，零代码灵活可定制的CRM最值得考虑。

推荐清单总结：

• 简道云CRM：零代码、灵活定制、性价比高、适合中小印刷企业
• 销售易CRM：销售管理强、适合中大型企业
• 纷享销客CRM：移动办公好、适合中小型
• Zoho CRM：国际化、适合外贸业务
• 用友CRM：一体化管理、适合大型工厂

🌟 四、结语与进一步推荐

本文系统梳理了适合印刷企业的CRM管理系统选型方法、主流产品对比、实际落地策略和真实案例。无论你是创业型小厂，还是年产值过亿的集团，CRM数字化转型都是提升客户管理和业务效率的必经之路。选型时务必关注流程定制能力和易用性，优先考虑零代码平台，避免功能堆砌和复杂操作之坑。

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参考文献：

• 中国印刷科技研究院. (2023). 《中国印刷行业数字化白皮书》.

本文相关FAQs

1. 印刷厂老客户回头率低，CRM系统怎么提升客户维护？有没有大佬亲测有效的方法？

老板最近很头疼，说我们印刷厂的老客户越来越少回单了，怀疑是客户维护不到位。我们之前都是靠人工电话，或者客户下单了才联系，感觉效果一般。想问问大家，如果用CRM系统，到底能不能提升客户维护啊？有没有谁用过能分享下经验？哪些功能对老客户复购真的有用？

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感谢邀请，这个问题我也很有感触。印刷企业其实很依赖老客户，尤其是那些稳定下单的公司客户。如果客户维护跟不上，客户就容易被同行挖走。说到底，CRM系统能不能提升客户维护，关键看怎么用、选什么功能。我的经验分享如下：

• 自动提醒和客户分组：很多CRM系统，比如简道云CRM，可以根据客户类型给客户分组，还能设置自动提醒，比如客户一年没下单了，系统会自动通知业务员跟进，这样不会漏掉重要客户。自动分组能根据客户历史订单金额、下单频率分类，维护重点客户更有针对性。
• 沟通记录和标签管理：之前我们都靠微信、电话，信息容易丢。CRM系统能把每次沟通记录都整理好，客户喜欢什么印刷工艺、哪种材质、有没有特殊要求全都能加标签。下次跟进的时候，业务员可以查历史，聊得更专业，客户会觉得自己被重视，回头率自然高。
• 生日/节日营销自动化：有些CRM支持自动发送祝福短信、节日优惠活动。印刷厂客户很多是企业采购，逢年过节或者客户公司周年，发个定制折扣，有时候能直接拉动复购。简道云这块支持流程自动化，完全不用人工操作，省时省力。
• 数据分析与客户流失预警：CRM系统可以分析客户活跃度，哪些客户下单频率下降了，系统会提示业务员重点回访。这对于防止客户流失非常有用。我们厂用简道云后，客户流失率下降了一半。
• 客户满意度反馈：CRM还能自动收集客户反馈，比如印刷质量、交付速度等，及时调整服务。客户觉得你重视他们的意见，也更愿意继续合作。

其实，CRM不是万能药，关键还是要结合实际业务。比如简道云CRM系统，不仅能免费在线试用，还可以根据印刷厂的特殊流程自定义表单和工作流，不会代码也能灵活调整，非常适合我们这种需求多变的小厂。推荐给大家试试： 简道云CRM系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com 。

总之，CRM系统能极大提升客户维护效率，关键是用好自动化和数据分析功能。谁用过更有创意的方法欢迎补充！

2. 印刷订单流程复杂，CRM能怎么帮我们理清流程？有哪些系统真的支持多环节协作？

我们厂订单流程超级复杂，报价、打样、生产、发货，客户还经常临时改稿或者催进度。老板说要用CRM系统整理流程，但感觉很多CRM都是做销售的，对印刷行业这种多环节协作支持不够。有没有谁用过能真的实现订单流程全流程管理的CRM？哪些系统支持业务、设计、生产、物流多部门协作的？

这个问题问得很实在。印刷企业的订单流程确实比一般销售型公司复杂得多，涉及报价、设计、打样、生产、仓库、物流等多个部门，每个环节都可能出问题。传统CRM只管客户和销售，流程管理很弱。我的经验是，要选能兼顾协作和流程的系统，绝不仅仅是客户管理那么简单。

• 流程自定义与多部门协作：简道云CRM支持自定义工作流程，可以根据印刷厂的实际业务，把订单从报价到发货每个环节串联起来。每个流程节点都能指定负责人，比如设计部门收到订单后自动提醒设计师出稿，生产部门打样完成后自动通知业务员确认。这样每个环节都有进度跟踪，责任清晰，沟通效率高。
• 订单变更管理：印刷行业订单变更很常见，客户经常改稿或者临时加急。简道云CRM可以设置变更审批流程，客户一旦有修改需求，系统自动推送到相关部门，历史记录也能实时追踪，避免版本混乱。
• 可视化进度跟踪：有些CRM系统支持看板管理，比如用简道云的流程看板，每个订单的进度都能一目了然，业务员和客户管理人员都能实时查看订单状态，客户催单时也能第一时间反馈。
• 对接第三方系统：部分CRM支持对接ERP、财务、物流系统，实现数据互通。比如客户下单后，自动生成生产单和发货单，减少手工录入和沟通失误。
• 多角色权限管理：印刷厂涉及业务、设计、生产、仓库、财务等多个角色，好的CRM可以根据角色分配不同权限，保证数据安全和协作高效。

除了简道云CRM外，还有像销售易、纷享销客、红圈CRM等也有一定流程管理能力，但自定义程度和多部门协作效率，个人感觉简道云更适合印刷厂需求。

大家如果有订单流程混乱或者多环节协作难题，真的建议试试支持流程自定义和协作的CRM系统。谁有实际案例也欢迎补充，我们一起交流下经验。

3. 印刷厂客户资料混乱怎么办？CRM系统能解决信息孤岛吗？有什么注意事项？

我们厂客户资料太杂了，有的在Excel，有的微信聊天里，还有业务员自己记的小本本。老板说用CRM统一管理，但我们担心客户信息导入麻烦，业务员不配合，最后变成信息孤岛，反而更乱。有没有谁踩过坑，CRM真的能解决这些问题吗？用的时候要注意什么？

这个问题太真实了，很多印刷厂其实都是靠“人治”，客户资料分散在各种地方。用CRM系统确实能解决信息孤岛，但要避免新系统变成“新的孤岛”，经验分享如下：

• 多渠道数据导入：CRM系统一般都支持Excel批量导入，像简道云CRM还支持表格一键导入，微信、邮件等历史沟通记录也能通过API或者手动整理录入。导入的时候建议先清理一遍数据，去重、分类，避免后期资料混乱。
• 业务员习惯培养：信息统一管理，业务员配合很关键。我们厂一开始推CRM，业务员很抵触，后来通过设置激励，比如客户资料完善度高的有奖金，慢慢大家就愿意用系统了。建议老板要有配套措施，不能光靠技术。
• 客户信息结构化管理：CRM能把客户信息分成公司、联系人、订单、沟通记录等模块，信息结构化后查找更方便。简道云可以自定义字段，比如印刷品种类、客户喜好、历史订单金额都能加进去，业务员用起来很顺手。
• 数据安全和权限分配：客户资料很敏感，CRM系统要支持权限管理，比如业务员只能看到自己负责的客户，管理层能看全局，避免资料外泄。简道云这方面做得不错，有详细的角色权限控制。
• 信息更新与同步机制：客户资料需要定期更新，比如联系方式、地址变更。CRM系统可以设置自动提醒业务员更新信息，避免资料过期。历史沟通记录也要同步，防止新人接手客户时信息断层。
• 系统选型与试用：建议选支持免费试用、支持移动端的CRM系统。简道云支持在线免费试用和手机端操作，业务员外出也能随时查客户资料，非常方便。 简道云CRM系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com 。

总之，CRM可以有效解决信息孤岛和客户资料混乱，但推行过程要注意数据清理、业务员培训和权限管理。谁有更多实战经验欢迎交流，怎么让大家都愿意用系统也是一门学问。