企业运营与销售工作内容对比，2025年最新趋势解读

2025年，企业运营与销售的边界正在快速模糊，数字化趋势席卷各行各业。本文深入剖析企业运营与销售的核心差异，结合最新行业报告与真实案例，梳理2025年最值得关注的变革风向。专注解读企业如何通过流程优化、系统升级、数据驱动实现业绩突破，同时盘点主流业务管理系统对比，为企业数字化转型提供实操指南。无论是运营管理者，还是销售团队负责人，都能从中找到提升效率与竞争力的关键路径。

一组数据或许能颠覆你的认知：根据《中国企业数字化转型白皮书2024》，超70%的企业在过去两年中主动调整了运营与销售部门的职责划分。很多老板发现，销售团队的“冲刺”能力并不总能直接转化为企业的持续增长。更有意思的是，运营部门与销售部门之间的协作障碍成为业绩提升的隐形天花板。“流程混乱、数据孤岛、客户信息断层”这些痛点比想象中更普遍。

我有一个客户曾抱怨：“销售团队每月都能冲一波业绩，但客户后续服务总是掉链子，运营负责的流程跟不上，最终客户流失率居高不下。”这样的困境，你是不是也遇到过？本文将围绕这些真实问题展开，用数据、案例和实用工具帮你找到解决方案。

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本文将彻底解答以下关键问题：

1. 企业运营与销售的核心职责与工作内容有哪些本质差异？实际工作中常见冲突点是什么？
2. 2025年企业运营与销售的最新趋势有哪些？数字化浪潮如何改变两者协作与分工？
3. 行业内主流业务管理系统（CRM/ERP/零代码平台等）如何赋能企业运营与销售？哪个系统最适合你？

🚀 一、企业运营与销售工作内容的本质差异与协作难题

1、职责划分：流程与目标的天然分界

企业运营与销售，表面看都是为业绩服务，实质上却有着截然不同的目标和工作方式。运营部门关注的是“如何让企业高效运转”，销售部门则专注于“如何把产品卖出去”。具体到日常工作，分工如下：

• 运营部门的主要任务：
• 制定和优化业务流程
• 管理供应链与库存
• 负责客户服务与售后支持
• 协调各部门资源
• 监控企业运营数据
  
• 销售部门的主要任务：
• 开发新客户、维护老客户
• 销售产品与服务
• 促成订单达成
• 收集市场信息、反馈产品需求
• 跟进销售回款

举个例子：一家服装企业，运营部门负责产品从设计到生产再到仓储的全流程管理，销售部门则负责将产品推向市场，跟客户谈订单、签合同。两者目标不一样，工作方式不一样，但最终都为了企业的营收与客户满意度。

2、协作难题：流程断层与信息孤岛

我常说，企业真正的痛点不是“没人卖货”，而是“卖出去以后，客户体验跟不上”。销售和运营之间常见的冲突主要体现在：

• 客户信息不共享：销售掌握的客户需求、购买历史，运营部门无法及时获取，导致后续服务断层。
• 流程衔接不畅：订单落地后，运营部门流程复杂、响应慢，影响客户满意度。
• 目标考核不一致：销售以业绩为核心，运营以流程合规为核心，双方评价体系不同，容易互相推诿。

以下表格，直观展示两部门工作内容和协作难题：

3、真实案例解析：协作失败的代价

我有一个客户是做教育培训的，年营收过亿。销售团队每年都能超额完成招生指标，但运营部门总是跟不上服务流程。结果导致学员投诉率高企，口碑受损，后续销售变得越来越困难。这家企业最终不得不投入大量资源重构运营流程，把销售和运营的协作机制彻底打通，才缓解了客户流失问题。

核心观点：企业要实现持续增长，必须解决运营与销售之间的信息断层和流程衔接问题，建立高效协同机制。

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4、协作优化的必备工具

要打通运营与销售的信息壁垒，业务管理系统是不可或缺的工具。比如，简道云CRM系统可以一站式管理客户信息、销售流程与团队协作，支持零代码自定义，极大提升两部门协作效率。相比传统ERP、OA系统，简道云更灵活，适合需要快速响应市场的企业。

• 推荐分数：★★★★★
• 介绍：国内市场占有率第一的零代码数字化平台，2000w+用户，200w+团队使用
• 主要功能：客户管理、销售过程管理、团队协作、数据分析
• 应用场景：所有需要销售与运营协同的企业
• 适用人群：销售、运营管理者、中小企业老板
• 免费在线试用： 简道云CRM系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com

🔥 二、2025年企业运营与销售最新趋势：数字化重塑协作与分工

1、趋势一：全流程数字化，打破部门边界

根据2024年《中国企业数字化转型白皮书》，到2025年，超过80%的中大型企业将实现运营与销售的数字化协同。企业不再单纯依赖人工沟通，更多流程被数字化工具自动化、标准化。比如，在教育行业，CRM系统已经可以自动分配客户资源、追踪销售进度、同步客户反馈，运营部门能实时接收到销售部门的订单和客户需求。

• 优点：
• 信息即时共享，减少沟通成本
• 流程自动化，提升效率
• 数据沉淀，为管理决策提供支持

2、趋势二：数据驱动决策，运营与销售一体化

越来越多企业采用数据驱动的管理模式。销售团队不再单独追业绩，运营部门也不仅仅盯流程。两者都要通过数据分析，发现客户痛点、市场机会，协同制定业务策略。比如，销售部门收集到客户反馈，运营团队通过数据挖掘，优化产品流程，最终形成闭环。

• 数据化管理带来的变化：
• 业绩预测更加精准
• 客户需求响应更快
• 产品与服务持续迭代

3、趋势三：零代码平台崛起，业务敏捷迭代

2025年，零代码平台如简道云成为企业数字化转型的新宠。相比传统ERP、CRM系统，零代码平台更适合快速变化的业务场景。企业可以根据实际需求，灵活搭建销售与运营协同流程，无需复杂开发，极大提升响应速度。

• 零代码平台优势：
• 快速定制业务流程
• 低成本试错，适应市场变化
• 非技术人员也能参与系统搭建

4、趋势四：客户体验成为核心竞争力

销售不再只是“成交”，运营也不仅仅是“流程”。2025年，企业越来越重视客户生命周期管理。销售与运营要协同提升客户全流程体验，从售前咨询到售后服务，形成闭环管理。

• 客户体验提升方法：
• 全流程数据跟踪
• 客户满意度实时反馈
• 快速响应客户需求

5、趋势五：团队跨界融合，岗位职责灵活调整

我之前服务的一家互联网企业，2024年开始推行“客户经理”制度，销售与运营岗位合并，由同一团队负责客户的全生命周期管理。结果发现，客户满意度提升了20%，销售周期缩短了30%。这说明未来企业需要打破传统部门界限，让销售与运营团队更灵活协作。

核心观点：2025年，企业运营与销售的边界将进一步模糊，数字化、数据驱动和客户体验成为决定企业竞争力的关键。

6、趋势对比表

💡 三、主流业务管理系统对比：谁能真正赋能运营与销售协同？

1、简道云CRM系统：零代码引领数字化协同新潮流

简道云是国内市场占有率第一的零代码数字化平台，拥有超过2000w用户和200w+团队使用。企业通过简道云CRM系统，可以无门槛自定义客户管理、销售流程、团队协作等功能，真正实现销售与运营的无缝衔接。

• 推荐分数：★★★★★
• 亮点功能：
• 客户全生命周期管理
• 销售过程自动化
• 团队任务分配与协作
• 数据分析与报表
• 应用场景：中小企业、成长型团队、需要快速响应变化的企业
• 适用人群：销售经理、运营主管、企业负责人
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举个例子：一家电商企业用简道云CRM系统，销售团队只需在系统内录入客户需求，运营团队就能自动接收到任务，流程自动衔接，客户投诉率下降30%。

2、SAP ERP系统：集团化企业数字化底座

SAP是全球知名的ERP系统，适合大型集团企业。其优势在于全企业级一体化解决方案，覆盖财务、供应链、销售、运营等各环节。

• 推荐分数：★★★★☆
• 主要功能：
• 全流程业务管理
• 复杂数据分析
• 供应链与财务集成
• 应用场景：大型制造业、集团公司
• 适用人群：IT部门、财务、运营总监

3、Salesforce CRM：全球领先的客户管理专家

Salesforce是全球CRM领域的领导者，优势在于强大的客户管理和市场自动化工具，适合跨国企业和需要精细化客户运营的公司。

• 推荐分数：★★★★☆
• 主要功能：
• 客户关系管理
• 市场自动化
• 数据驱动销售
• 应用场景：外企、跨国公司、互联网行业
• 适用人群：销售团队、市场部门

4、钉钉/企业微信：轻量化协同平台

钉钉和企业微信适合中小企业，主打团队沟通与任务协作，支持部分业务流程管理，但在销售与运营协同方面功能略有局限。

• 推荐分数：★★★☆☆
• 主要功能：
• 团队沟通
• 任务分配
• 简易流程管理
• 应用场景：中小企业、创业团队
• 适用人群：全体员工

5、主流管理系统对比表

核心观点：不同企业应根据自身规模、业务复杂度和协同需求，选择最合适的数字化管理系统。简道云适合需要高效协同与快速迭代的中小企业，是数字化转型首选。

🎯 四、总结与行动建议

企业运营与销售协同，是2025年企业数字化转型的核心命题。本文系统梳理了两者的职责差异、协作难题，以及数字化趋势带来的深刻变化。数字化管理系统的选择，直接影响企业的协同效率与客户体验。建议企业根据自身发展阶段和业务需求，优先选择适合敏捷迭代和高效协同的平台，如简道云CRM系统。通过流程优化、数据联通和团队融合，实现业绩与客户满意度的双提升。

• 推荐首选： 简道云CRM系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com

参考文献：

1. 中国企业数字化转型白皮书2024
2. 《数字化转型与企业运营协作机制研究》，王立全，清华管理评论（2023年第12期）

本文相关FAQs

1. 企业运营和销售岗位到底都在忙啥？工作内容和节奏有啥本质区别？

老板总觉得运营和销售都很重要，业务上也经常让这两个部门配合。但实际岗位上到底有啥不一样？比如一个是幕后，一个是前台？日常工作到底差在哪？有没有大佬能具体说说，工作节奏和压力是不是也差挺多？

大家好，分享一下我在企业运营和销售这两个岗位的真实体验。两者核心目标不同，导致工作内容和节奏真的差挺多：

• 企业运营日常主要围绕流程优化、资源调度、数据分析、制度建设等展开。很多时候是在后台默默搭台子，比如梳理业务流程、管控成本、推动数字化，工作节奏偏计划性和持续性，压力是长期的、需要不断琢磨怎么让公司运转得更顺畅。
• 销售则更像舞台前方，直接面对客户，目标导向极强。每天都在打电话、拜访、跟进客户、完成业绩指标。节奏快，压力也很大，特别是月底业绩冲刺的时候，真有点“今日不成交，明天没饭吃”的感觉。
• 团队协作上，运营偏内部沟通，销售则是外部拓展和客户关系维护。运营的痛点是推动部门配合，销售的痛点则是抓住客户需求和应对市场变化。

如果你是喜欢系统性思考、数据和流程的，运营会更适合。要是喜欢挑战、沟通和业绩导向，那销售绝对很有成就感。其实这两边的压力都不小，只是类型不一样。

大家有没有遇到运营和销售合作不畅的情况？是怎么解决的？欢迎一起讨论。

2. 2025年企业运营和销售岗位的技能要求是不是变了？未来还需要什么新能力？

最近想转岗，发现招聘要求越来越卷了，不管运营还是销售都要求懂数字化、会用系统，还要懂点AI啥的。2025年企业到底看重啥能力？是不是传统的经验不那么吃香了？有没有大佬能分享下趋势和建议？

哈喽，我也感受到岗位要求变化挺大的，尤其是2025年企业运营和销售的技能升级趋势：

• 企业运营方面，数字化能力成了标配。比如会用SaaS、能搭建自动化流程、懂得数据洞察。现在不懂点低代码（比如简道云）真的很难跟上节奏。企业希望运营不仅能管流程，还能用数据驱动决策，甚至懂点AI工具做预测和分析。
• 销售岗位也不再是“嘴皮子利索”就够了。客户管理系统（CRM）、销售数据分析、社交媒体运营都成了硬技能。企业更喜欢懂得用工具优化客户关系、自动化跟进的销售。尤其是简道云CRM系统，支持团队协作、客户全流程管理，适合不懂代码的销售团队，性价比高还能免费试用。 简道云CRM系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com 。
• 软技能部分，沟通力、学习力、跨部门协作依然重要。但现在企业更看重“复合型人才”，比如你既能搞流程又能懂客户心理，还能用数字工具提升效率。
• 传统经验不是没用，但和新工具、新模式结合才有竞争力。建议大家多试试市面上的数字化平台，提升自己的“工具力”。

大家有转岗或者技能升级的打算吗？欢迎留言分享遇到的困难和心得。

3. 数字化趋势下，企业运营和销售怎么协作才能不互相“拖后腿”？有没有成功案例？

我们公司最近全面数字化转型，运营和销售都在用各种系统，但经常互相吐槽对方流程复杂、数据不上线，沟通超费劲。有没有人遇到这种问题？到底怎么协作才能高效？有没有什么经典案例或者实用的解决办法？

这个问题真的太常见了！数字化转型后，运营和销售其实最怕的就是“各玩各的”，导致流程断层和信息孤岛。我的一些经验和观察供大家参考：

• 协作的关键是数据通畅和流程统一。最好选用可以自定义流程的平台，比如简道云，既能让运营搭建自己的流程，又能让销售无缝对接客户数据，减少反复录入和信息错漏。
• 定期组织联合会议，让运营和销售团队一起梳理流程和痛点。大家把问题摆在桌面上讨论，很多小误会和大障碍都能提前解决。
• 推行“透明化”管理，比如所有客户进展和订单状态都能实时同步，双方都能看到最新数据，这样就不会互相扯皮。
• 成功案例：有家做B2B软件的公司，用简道云把销售漏斗、客户跟进、订单审批全流程串起来，销售只管录客户和跟进，运营自动收集数据做分析，双方效率提升30%以上，沟通也顺畅了。
• 除了简道云，像纷享销客、销售易这些CRM也有不错的协作功能，但灵活度和自定义上简道云更适合多变的企业需求。

其实协作最怕“各自为政”，有了统一平台和流程，再加上定期沟通，很多问题都能迎刃而解。大家公司是怎么解决运营和销售协作难题的？欢迎分享你的经验。