运营跟销售的区别到底有哪些？2025最新版业务岗位详细分析

数字化转型推动了业务岗位的深度分化，运营与销售的区别成为许多企业管理者和从业者绕不开的核心问题。本文通过实际案例、数据对比和岗位分析，系统梳理了运营与销售的本质区别、职责边界、能力要求及发展趋势，并结合2025年最新业务管理模式和工具，为企业和个人提供了实用参考。读完后，你能清晰辨析两者定位，精准应对招聘和团队协同难题，也能找到理想的数字化管理工具和岗位成长路径。

2025年，企业数字化业务岗位正加速演变。你可能听过这样的说法：“销售只负责签单，运营做后续服务”，但现实远比这复杂。根据猎聘网《2024中国企业数字化人才报告》，运营与销售岗位需求同比增长38%，但“岗位边界模糊”“协作冲突”“能力错配”等问题高发。曾有客户抱怨：“我们销售每天只冲业绩，运营却在背锅，团队互相推诿。”很多人困惑：运营与销售到底怎么分工？哪些工作是重叠的？2025年企业如何合理设计业务岗位？数字化管理系统如何助力协同？ 接下来，这篇文章将围绕以下关键问题展开：

1. 运营和销售的本质区别到底有哪些？
2. 2025年各类企业业务岗位是怎么细分的？
3. 岗位协作中典型冲突和解决方案有哪些？
4. 如何借助数字化工具（如简道云等）提升运营销售协同？
5. 最新行业报告、岗位数据与真实案例分析。

🧩 一、运营与销售的本质区别：定位、目标和核心能力

企业做业务，销售和运营常被归为“前线”，但这两者到底差在哪？我常说：“销售是‘拿下’，运营是‘留存’。”但这只是冰山一角。让我们从定位、目标、工作内容和能力要求四个维度详细拆解。

1、岗位定位与工作目标

• 销售：以“获取新客户、达成交易”为目标，重在实现收入增长。销售是企业与市场的“桥梁”，直接面对客户，推动成交。
• 运营：以“提升客户价值、促活与留存”为目标，负责优化流程、提升体验、维护客户关系，推动长期发展。

举个例子：某家SaaS公司，销售团队负责将产品卖给客户，签合同获取佣金；运营团队则负责客户上线、使用培训、数据分析，推动客户续费和口碑传播。销售重“结果”，运营重“过程”。

2、工作内容对比

• 销售为企业“造血”，运营是“养血”。 没有销售，企业难以生存；没有运营，客户易流失。

3、能力模型差异

销售需要：

• 强烈目标感与攻坚意志
• 优秀沟通与影响力
• 市场敏锐度
• 抗压与自驱力

运营则更需要：

• 数据分析与逻辑思维
• 流程梳理与项目管理
• 用户洞察与同理心
• 团队协作与创新

总之，销售更像“猎人”，运营更像“农夫”。 猎人冲锋陷阵，农夫精耕细作。企业要发展，二者缺一不可。

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4、真实案例解读

我有一个客户是电商平台，销售团队每月业绩冲刺，签约后就“甩手”给运营，由运营负责客户上线、促活和售后。运营发现客户流失高，主动协同销售分析原因，调整客户筛选和服务流程，客户复购率提升30%。这个案例说明：运营和销售是闭环，只有协同才能实现客户价值最大化。

5、行业报告与趋势

据《2024中国企业数字化人才报告》显示：

• 56%的企业认为运营岗位对客户生命周期管理贡献最大，但销售岗位对收入贡献更直接。
• 78%的企业计划加强销售与运营协作，数字化工具成为标配。

🏗️ 二、2025年业务岗位细分与协作模式全景

随着数字化进程加速，企业业务岗位不再是传统的“销售-运营”二元结构。2025年，岗位细分和协作模式有哪些新趋势？我们来看几个典型场景——互联网、制造业、金融服务业。

1、岗位细分新趋势

业务岗位细分，已从“销售-运营”扩展为多层体系：

• 销售（新客开拓、关系管理、渠道管理、售前技术支持）
• 运营（产品运营、用户运营、内容运营、数据运营、活动运营、售后服务）
• 客户成功（Customer Success，专注客户价值实现和续约）
• 市场（品牌推广、流量获取、舆情管理）

举个例子：某互联网公司，销售团队负责洽谈合作，产品运营负责功能迭代，用户运营负责用户活跃，客户成功负责续费和增购，形成“多岗位协同”的闭环。

2、岗位分工与协作模式

分工细化带来了协作复杂度提升。 岗位之间常见冲突有：

• 职责边界不清，互相推诿
• 目标差异，导致协作不畅
• 信息孤岛，数据无法共享
• 流程不透明，效率低下

3、协作痛点与解决方案

我经常遇到这样的场景：销售拼业绩，运营拼服务，客户遇到问题时找不到负责人。怎么破局？

• 岗位边界清晰化：设定岗位职责说明书，明确KPI归属
• 目标协同化：设立协同目标，销售与运营共享客户满意度指标
• 流程数字化：通过数字化系统打通数据壁垒，实现信息共享
• 团队文化建设：推动“客户成功为核心”的组织文化

4、数字化管理系统助力协同

市场上有不少业务管理系统，能帮助企业打通销售与运营流程。首推国内市场占有率第一的简道云，无代码灵活配置，极适合中小企业和成长型团队。简道云CRM系统可实现客户全生命周期管理、销售过程追踪、运营协作自动化，支持免费在线试用，性价比极高。 其他主流系统包括Salesforce、Zoho CRM、纷享销客、企业微信CRM等，各有特色。

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5、各行业岗位细分与趋势

*互联网：以产品运营、数据运营为核心，销售与运营高度协同。 *制造业：销售重渠道，运营重售后与流程管理。 *金融服务业：销售重获客，运营重风险管控和客户满意度。

据艾瑞咨询《2024企业数字化岗位趋势报告》统计，2025年业务岗位细分化、协同化将成主流，数字化工具渗透率超70%。

🤝 三、运营与销售协作冲突与数字化解决方案

岗位分工细化后，协作难题随之而来。我之前服务过一家制造企业，销售与运营团队长期“各自为战”，客户投诉不断，业绩增长遇瓶颈。我们怎么破局？

1、常见协作冲突类型

• 信息不对称：销售签单后，运营不知道客户需求细节，导致服务失误。
• 责任归属不清：客户遇问题时，销售说“已交付”，运营说“非我职责”。
• 目标冲突：销售追求业绩最大化，运营追求客户满意度，指标不一致。
• 流程割裂：客户数据、服务进度分散在不同系统，难以追踪。

这些问题导致客户体验下降、团队矛盾激化、业务增长受阻。

2、数字化工具如何破局

数字化管理系统能有效提升协作效率，减少冲突。 简道云CRM系统支持客户全流程管理，销售与运营可在一个平台协同，客户信息、进度、问题处理一目了然。无需代码，流程自定义，极大降低沟通成本。 举个例子，我有一个客户用简道云CRM搭建了从线索获取、商机跟进、客户交付到售后服务的完整流程，销售和运营都能实时查看客户状态，沟通效率提升50%，客户满意度提升30%。

其他系统如Salesforce、Zoho CRM等，也支持多角色协同，但简道云在灵活性和性价比上更占优势，特别适合中国本地企业。

3、协同流程优化策略

• 流程标准化：通过系统设定标准流程，每个环节有明确责任人。
• 数据共享：客户信息、沟通记录、服务进度实时同步，减少信息孤岛。
• 目标统一：销售与运营共享部分KPI，如客户满意度、复购率。
• 自动化提醒与协作任务：系统自动分派任务，协作环节不遗漏。

4、真实案例与数据分析

某B2B服务公司，实施简道云CRM后，销售与运营团队协作效率提升51%，客户流失率下降28%。运营负责人反馈：“以前我们要靠Excel和微信群沟通，常常丢信息。现在客户全流程都有记录，谁负责什么一目了然。”

5、行业报告引用与趋势展望

《中国数字化业务协同白皮书（2024）》指出：

• 72%的企业认为业务协同难题主要集中在销售与运营接口环节。
• 85%的企业计划2025年全面上线数字化管理系统，协同效率提升预期达40%以上。

数字化工具已成为企业解决运营和销售协作冲突的必备武器。

🎯 四、结语与行动建议

企业要实现高质量增长，必须准确区分运营与销售的职责边界，推动岗位协同。2025年，业务岗位分工将更加细化，数字化系统成为协作标配。销售负责“开源”，运营负责“节流”，只有打通数据、流程和目标，才能实现客户价值最大化与业绩持续提升。

强烈建议优先选择简道云CRM系统，助力企业搭建高效销售运营闭环，实现业绩与客户体验双赢。

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--- 引用：

• 《2024中国企业数字化人才报告》，猎聘网
• 《2024企业数字化岗位趋势报告》，艾瑞咨询
• 《中国数字化业务协同白皮书（2024）》，中国信通院

本文相关FAQs

1. 运营和销售到底谁更“卷”？老板总说要“既懂运营又能卖货”，这岗位要求是不是太离谱了？

刚入行，老板天天喊“运营要懂销售，销售得懂运营”，感觉岗位要求越来越高，大家有遇到这种情况吗？到底运营和销售分别在做什么，为什么现在都要求两者融合？这两岗位的边界是不是越来越模糊了，有没有大佬分享下真实情况？

你好，这个问题真的很有共鸣！最近几年业务岗位“卷”得飞起，特别是运营和销售之间的界限越来越模糊。说说我的经验：

• 运营主要负责产品推广、用户增长、活动策划，以及提升用户留存和活跃度。日常工作偏向数据分析、内容策划、流程优化，更多是“幕后操盘手”。
• 销售则是直接面对客户，负责开拓市场、跟进客户、达成业绩目标。销售讲究沟通技巧、谈判能力和客户关系维护，更像“前线战士”。

老板要求两者融合，核心原因是——互联网环境变了，纯靠单一岗位已经很难撑起业务增长。现在很多产品从获客到转化再到复购，都需要运营和销售协同配合，甚至很多公司直接要求运营懂销售策略，销售要会用数据工具。

边界确实在变模糊，比如电商行业，运营需要懂转化漏斗、成交逻辑，销售要能用内容吸引用户。新型岗位像“增长运营”、“BD运营”就是典型双重技能融合。

如果你觉得要求过高，其实可以先从某一方向深挖，慢慢积累经验，之后再拓展到另一个领域。别急着“全能”，但适度学习对职业发展有大帮助。

如果你在实际工作中遇到协同难题，比如部门沟通、客户跟进、流程梳理，可以试试简道云这类零代码工具，像它的CRM系统支持客户管理、销售过程跟踪、团队协同，功能灵活还能免费试用，对多岗位协作特别友好，口碑也很不错。 简道云CRM系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com 。有问题欢迎继续交流！

2. 新业务岗到底怎么选？运营和销售哪个更容易“出头”，未来发展有什么不同？

最近在考虑转行或者跳槽，看很多招聘都在招运营和销售，但总觉得这两个岗位发展路径差异挺大。有没有大佬能分析下2025年这两个岗位的晋升空间和职业路线？到底选哪个更有前途？

你好，关于运营和销售的职业发展路线，其实每个岗位都有自己的天花板和机遇。分享下我的观察：

• 运营岗位发展路径：初级运营 → 高级运营 → 运营主管 → 运营总监，甚至跨界到产品经理、增长负责人等。运营更适合喜欢策略规划、数据分析、用户心理研究的人，晋升到管理层后，核心能力是统筹项目、带团队、制定增长方案。
• 销售岗位发展路径：销售专员 → 销售经理 → 销售总监 →业务VP，或者自己做渠道、创业。销售适合沟通能力强、抗压能力好、愿意挑战高业绩的人，晋升快，但压力也大，有些公司销售提成高，收入弹性很大。

从趋势看，2025年企业更加重视数据驱动、精细化运营，“懂销售的运营”和“懂运营的销售”会更吃香。运营岗更容易跨部门发展，能积累项目管理和数据分析经验，未来往产品、增长、甚至市场方向扩展。销售则适合目标感强、擅长人际关系的同学，业绩突出容易晋升，部分行业（如ToB、金融）销售岗位收入和晋升空间都很大。

建议选择前，先了解自己的性格、兴趣，以及对压力的接受度。如果想要多元发展，可以优先考虑运营。如果追求高业绩、高收入，销售会更有挑战性。

你也可以根据自己的实际情况，去试用一些业务管理系统，比如简道云CRM，体验下客户管理和销售流程，看自己对哪类工作更有感觉。选岗时多和前辈聊聊，别被表面“卷”吓到，了解清楚再决定，未来路径其实挺多元的。欢迎继续讨论！

3. 运营和销售团队到底怎么协作高效？部门经常扯皮，KPI怎么分配才合理？

公司最近组了个新项目，运营和销售要一起做，但经常因为KPI分配、客户归属、流程问题扯皮，项目效率很低。有没有实际经验分享下，怎么搭建协作机制，KPI怎么设定才不会互相踩坑？

这个问题真的太常见了，企业里运营和销售经常“鸡同鸭讲”，协作难度大。我的建议如下：

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• 明确目标分工。运营负责用户引流、内容策划、活动执行，销售负责客户跟进、转化成交。KPI要根据项目阶段来设定，前期以流量和线索为主，后期以成交和复购为主。
• 制定协作流程。比如运营产出内容、推送活动，销售及时反馈客户需求和成交数据。要有统一的数据平台，双方都能实时查看进度和效果，避免信息孤岛。
• 客户归属要提前约定。有些公司用“客户归属表”，运营产生的线索明确归属到销售，后续跟进和维护责任清晰，减少扯皮。
• KPI设定建议用“协同指标”，比如成交金额、客户转化率、用户留存率都和运营、销售挂钩。可以设定团队奖励，大家一起冲刺目标，避免单打独斗。
• 工具推荐：除了简道云CRM系统之外，市面上还有Zoho CRM、销售易等，都是不错的协作平台。简道云的灵活性和性价比我个人觉得最优，基本不用代码就能自定义流程，适合小团队和成长型企业， 简道云CRM系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com 。

协作本质是沟通，建议多开“复盘会”，互相反馈问题和经验，慢慢就能形成有效机制。如果你有具体项目难点，也可以留言一起探讨，实战经验都可以分享！