CRM系统价格上涨趋势，企业如何节省采购成本

被问到采购CRM系统，很多企业负责人第一反应不是功能，不是技术，而是——“这价格怎么又涨了？”据《2023中国CRM市场洞察报告》显示，头部CRM厂商近三年平均单价涨幅高达23%，甚至一些海外大牌涨幅超过35%。你有没有发现，明明同样的功能和服务，去年报价还在万元级别，今年就变成了两万、三万，甚至更多。这背后到底发生了什么？价格上涨的逻辑、企业能不能节省采购成本，真的有解吗？本文会带你拆解CRM系统价格上涨的原因，分析企业如何在数字化转型大潮里聪明选型，节省采购成本，帮你用最少的钱，买到最符合需求的CRM系统。

🚀 一、CRM系统价格持续上涨的底层逻辑与行业现状

1、企业需求升级：价格上涨的推手

CRM系统价格的上涨，首先源于企业客户对数字化的更高要求。过去，CRM系统只是用来管理客户信息和销售流程，现在却成为企业数字化转型的核心平台。客户希望CRM能与ERP、OA、协同办公系统无缝连接，支持移动办公、智能分析、定制化流程甚至AI辅助决策。功能复杂度提升、集成难度加大，直接推高了软件研发和维护成本。

• 客户数据集成需求提升：越来越多企业希望CRM能打通销售、客服、市场部门的数据链路，甚至与微信、企业微信、钉钉等国产工具集成，复杂度远超往年。
• 定制化需求占比上升：标准化CRM很难满足各行业差异化场景，定制开发、二次开发成为主流，价格水涨船高。
• 合规安全要求加码：数据安全、用户隐私保护成为刚需，CRM厂商投入更多资源进行安全加固和合规认证，推高成本。

2、厂商升级与技术迭代：价格背后的必然逻辑

CRM系统价格上涨还和厂商自身的产品升级及技术迭代紧密相关。国内外头部CRM厂商持续加码AI、大数据、自动化等前沿技术，推动产品向智能化转型，这些创新本身就是高成本投入。

• AI和智能分析模块普及：如销售预测、自动客户打分、智能推荐等功能成为标配，技术门槛明显提升。
• 低代码与零代码平台崛起：企业希望能够灵活调整业务流程，催生了像简道云这样的零代码数字化平台，产品研发和运维成本大幅提升。
• 售后服务和运维要求提升：企业对CRM系统的稳定性和服务响应速度要求更高，厂商需要增设专属服务团队、7x24小时支持等服务，进一步推高价格。

3、外部环境与市场因素：价格上涨的驱动力

除了产品本身，外部环境也是CRM价格上涨的重要推手。

• 云服务与算力成本上升：CRM大多部署在云端，随着云服务价格上涨，CRM厂商的运营成本也随之增加。
• 政策法规影响：《数据安全法》《个人信息保护法》等出台后，合规成本显著提升。
• 美元汇率波动及外资厂商定价策略：进口CRM系统受汇率影响价格上涨，同时部分外资厂商调整中国区定价策略，拉高整体市场价格。

4、真实案例分析：价格上涨的具体表现

以某大型制造企业2021年采购CRM为例，首年采购费用约20万元/年，2023年升级后增至28万元/年，涨幅高达40%。主要涨价原因包括：定制开发、AI分析模块、移动端集成以及专属服务团队支持。企业负责人坦言：“功能越来越全，但预算压力也越来越大。”

CRM系统价格上涨已是行业普遍现象，企业采购成本节省成为刚需。

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CRM系统价格涨幅对比表

主要涨价因素列表

• 产品功能复杂度提升，研发和维护成本上升
• 企业定制化和集成需求增加
• 云服务、合规安全成本上升
• 厂商技术升级（AI、自动化等）投入加大

总结：CRM系统价格上涨是一种“多重叠加”的结果。企业采购时必须正视价格上涨的趋势，提前做好成本优化和选型准备。

💡 二、企业如何节省CRM采购成本：策略、方法与实操建议

1、明确需求，避免“功能过剩”与重复采购

企业节省CRM采购成本的第一步，就是“把需求说清楚”。

很多企业在选型时容易陷入“功能越多越好”的误区，结果选了一个高配CRM，实际只用到一半功能，造成巨大的浪费。根据《数字化转型与组织变革》（李东著，人民邮电出版社，2021年）调查，超过60%的企业CRM采购存在功能冗余，平均超额支出高达30%。

• 梳理业务流程，明确刚需功能：如客户管理、销售流程、数据分析等，哪些是业务必需，哪些可后续扩展？
• 优先考虑可扩展性和模块化设计：选择支持按需订购模块的CRM，避免一次性全买。
• 避免重复采购：如已有协同办公、OA系统，CRM只需补齐客户管理部分即可，无需重复购买通用模块。

2、优选高性价比产品，关注零代码与国产平台

以性价比为核心，选择适合自身业务的CRM，是节省采购成本的关键。

国产CRM系统近年来在功能、安全、服务等方面全面升级，性价比普遍高于海外产品。尤其是零代码平台，能够大幅降低定制开发和运维成本。例如，简道云作为国内市场占有率第一的零代码数字化平台，拥有2000w+用户、200w+团队使用。用其开发的简道云CRM系统，具备完善的客户管理、销售过程管理、销售团队管理等功能，支持免费在线试用，无需敲代码就可以灵活修改功能和流程，口碑很好，性价比也很高。

更多企业在采购CRM时优先考虑简道云CRM系统，省去了高昂的定制开发费用，还能快速适配业务变化，非常适合中小企业和数字化转型中的大企业。

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同类主流CRM系统及性价比评级对比表：

3、灵活采购和谈判：多渠道比价与合作优化

采购CRM系统不是一锤子买卖，灵活采购和谈判能够大幅节省成本。

• 多渠道比价：通过官方、第三方代理、线上商城等多渠道获取报价，避免被单一渠道“卡脖子”。
• 团购和联合采购：同行业企业或集团内部联合采购，争取更大价格优惠。
• 长期合作协议：与厂商签订长期服务协议，获得更优价格和增值服务。
• 关注促销与优惠活动：厂商在特定时期（如年终、数字化大会期间）常有优惠，提前关注，合理规划采购时间。

4、降低运维与升级成本，关注用户培训与自主开发能力

CRM采购不仅要看首次投入，还要关注运维和升级成本。

• 选择云端SaaS服务，减少本地部署运维成本：云端CRM系统无需本地服务器，升级维护由厂商负责，成本更低。
• 重视用户培训和自主开发能力：选用零代码CRM系统，企业员工可自主修改流程和功能，减少外包和二次开发费用。
• 合理规划升级周期和扩展方式：避免频繁升级和扩展，降低长期费用。

5、真实企业降本案例分享

某互联网创业公司2022年CRM采购预算为15万元，最终选用简道云CRM系统，实际年度支出仅8万元，节省近一半预算。主要措施包括：精准需求梳理、优选零代码平台、团购谈判、合理规划流程扩展。公司负责人表示：“简道云CRM不仅省钱，还让我们的业务流程变得更灵活，每次有新需求员工自己就能调整，几乎不用找外包。”

企业节省CRM采购成本方法列表

• 明确核心需求，避免功能过剩
• 优先选择高性价比、零代码CRM系统
• 多渠道比价和联合采购
• 关注运维和升级成本，提升自主开发能力

总结：企业节省CRM采购成本不是一蹴而就，而是一个持续优化的过程。选对平台、用好谈判、管好运维，才能真正实现降本增效。

🤖 三、数字化转型背景下CRM采购的趋势与未来展望

1、零代码与智能化：CRM选型的新方向

数字化转型正推动CRM系统向“零代码”和智能化方向发展。企业对业务流程的灵活调整、快速响应市场变化提出了更高要求，传统定制开发模式已难以满足。

• 零代码平台成为主流：以简道云为代表的零代码CRM系统，支持企业自主搭建和调整流程，极大降低开发和维护成本。
• 智能化模块普及：AI辅助销售、智能客户画像、自动化营销等功能加速落地，推动CRM系统从“工具”进化为“智能业务平台”。
• 敏捷迭代与快速上线：企业不再需要漫长的开发周期，零代码CRM支持按需迭代，业务变化可随时响应。

根据《企业数字化转型实战》（刘彦著，机械工业出版社，2022年）数据，采用零代码CRM系统的企业，平均运维成本降低40%，上线周期缩短50%，业务流程调整速度提升3倍以上。

2、国产替代与本地化：性价比与合规双重提升

国产CRM系统崛起，成为企业降本增效的首选。近年来，国产CRM在功能、安全、服务等方面与国际品牌持平，价格更为合理，且更能满足本地化和合规要求。

• 本地化适配能力强：国产CRM更懂中国企业的业务流程和合规要求，如对税务、发票、合同管理等模块深度优化。
• 数据安全和合规保障：本地部署和国内云服务厂商支持，满足《数据安全法》《个人信息保护法》等法规要求。
• 服务响应速度快、支持本地化定制：厂商可快速响应客户需求，支持按行业、地区定制开发。

3、未来趋势预测：价格与服务双重分化

未来CRM系统价格走势将呈现“分化”趋势。高端智能化CRM价格仍会持续上涨，标准化、零代码CRM价格则趋于平稳甚至下降。企业采购将更加注重性价比、服务质量和自主开发能力。

• 高端智能化CRM价格持续走高，适合大型企业、集团客户。
• 零代码、标准化CRM价格趋于平稳，中小企业采购成本将大幅优化。
• 服务与运维分层：不同级别服务模式，企业可按需选择，进一步节省成本。

未来CRM采购趋势表

未来采购关注重点列表

• 零代码平台、智能化功能
• 本地化与国产替代
• 服务分层与运维优化
• 长期采购协议与成本管控

总结：数字化转型推动CRM采购向高性价比、智能化、零代码方向发展。企业只有紧跟趋势，优化采购策略，才能在价格上涨的市场环境下实现降本增效。

🏁 四、总结与实用推荐

CRM系统价格上涨已经成为市场常态，企业在数字化转型的道路上，必须直面成本压力，主动优化采购策略。本文通过分析价格上涨的底层逻辑，结合实际案例，提出了明确需求、优选高性价比平台、灵活采购谈判、降低运维成本等系列降本方法。未来，零代码CRM系统（如简道云）、国产替代、本地化适配和智能化模块将成为企业选型降本的新趋势。企业唯有精准需求、科学选型，才能用更低成本获得更高价值的CRM系统，实现数字化转型的真正落地。

如果你正在考虑CRM采购，不妨优先体验简道云CRM系统，无需敲代码即可灵活调整流程，性价比极高，支持免费在线试用，助力企业降本增效。

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参考文献：

1. 李东. 数字化转型与组织变革. 人民邮电出版社, 2021.
2. 刘彦. 企业数字化转型实战. 机械工业出版社, 2022.

本文相关FAQs

1. 老板说CRM系统越来越贵，预算又紧张，到底有没有什么低成本高性价比的好方案？大家都是怎么选的？

现在市面上CRM系统价格是一路飙升，尤其是知名品牌动辄几万一年的授权费，老板天天催着降本增效，作为采购人员真的有点头大。有没有大佬能分享一下，选CRM的时候除了盯价格，还要注意哪些坑？要怎么才能用最少的钱买到最实用的系统？求避坑经验！

寒暄一下，最近我也刚被老板问到这个问题，真的是“钱花得少，事要办得好”。结合我的采购和使用经验，给大家分享几个实用策略：

• 先明确需求，不要迷信“全功能”大套餐。其实很多企业用CRM，80%的功能都是客户信息和销售流程管理，剩下的繁杂功能一年都用不到几次。先列出自己团队的核心需求，精准选型，可以省下一大笔冤枉钱。
• 优先考虑国产零代码平台，比如简道云。简道云CRM系统市场口碑非常好，支持免费试用，用零代码方式就能灵活调整流程和字段，扩展性很强。相比动不动就要买开发服务的传统厂商，简道云的价格真的很友好，性价比高。顺便安利下： 简道云CRM系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com 。
• 比较多家供应商的定价模型，有些厂商按用户数，有些按功能模块收费。小团队建议选按功能模块的，能省下不少成本。
• 留意隐藏费用，比如数据迁移、二次开发、售后服务，有些厂商报价低，后续加价很狠，要提前问清楚每一项收费。
• 多用免费试用期，带团队实际操作一轮，功能和体验都满意再签合同，避免“买了发现不合用”的尴尬。

总之，选CRM不能只看便宜，要综合功能、服务和真正落地的需求。大家也可以分享下自己的踩坑或省钱经验，互相避坑！

2. 最近CRM涨价，老板让我研究自建vs外包，技术小白也能搞吗？自建CRM到底有哪些坑？

我们公司以前用的是SaaS版CRM，这两年续费越来越贵，老板最近提议要不自己搭一个CRM系统，或者找外包团队开发。可是技术方面我们不是很懂，怕自建或者外包反而更烧钱、更麻烦。有没有懂行的朋友帮忙分析下：自建CRM到底要注意啥？哪些坑最容易踩？

我也是一路从SaaS用到自建、外包都踩过坑，给大家梳理下常见问题：

• 自建CRM需要一定的技术基础，服务器、数据库、开发框架都要懂一点。如果公司没有IT团队，建议慎重考虑，因为维护和升级后续成本不低，出了问题还得请外部工程师救场。
• 外包开发看似省事，但容易遇到交付不稳定、沟通成本高的问题。外包团队理解你的业务流程可能有限，后期需求变动还要追加开发费用，时间和预算都难控。
• 数据安全和隐私是大坑。如果自建或外包CRM没有做好权限和加密，客户数据容易泄露，风险很大。采购时一定要问清楚数据存储和安全策略。
• 兼容性和扩展性要关注。很多自建CRM一开始只考虑现有需求，后续业务变了就很难扩展或者集成别的系统，反而成本更高。
• 维护成本和人员变动。自建系统需要长期维护，员工离职或者技术迭代可能导致没人懂系统怎么维护，成为“烂尾工程”。

其实现在不少国产零代码CRM平台，比如简道云，就很适合技术小白和小团队。它不用写代码，几乎所有功能和流程都能可视化拖拽配置，还可以云端部署，省去了技术维护的麻烦。还支持免费试用，灵活性和性价比都挺高，适合预算有限又要快速上线的企业。

最后建议大家：预算紧张但对功能要求高，优先试试零代码平台，实在要自建记得找靠谱的技术支持；外包一定要做好合同和交付标准，防止二次加价和烂尾。

3. CRM系统每年续费都涨，长期用是不是不划算？有没有什么替代方案或者组合用法能省钱？

最近和财务算了下，CRM系统每年续费都涨，算下来三五年就是一大笔钱。老板问我有没有什么可以“降本增效”的替代方案。除了换平台，还有没有组合用法或者别的工具能配合CRM省钱？大家平时都是怎么用的？求实战经验！

这个问题真的很现实，我也被续费涨价逼得开始琢磨各种组合用法。分享几个实战经验：

• 用国产零代码CRM替换传统大厂SaaS。像简道云这种平台，价格实在，功能灵活，支持团队自定义，不再被高昂续费绑死。它的客户管理、销售跟进、团队协作等功能很齐全，适合中小企业长期用。 简道云CRM系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com
• 组合使用CRM+轻量级协作工具。比如客户资料放CRM，日常沟通用企业微信、钉钉，任务协作用飞书或者简道云的流程管理模块。这种分工组合能有效降低CRM的使用人数和模块需求，从而减少付费成本。
• 利用免费或开源工具，部分替代CRM功能。比如客户关系、销售数据可以用Excel或Google Sheets临时管理，后续再批量导入CRM，减少付费用户数量。
• 谈判续费时，提前锁定多年合同，有些厂商支持多年度预付，能拿到更低单价。
• 尝试按需购买功能模块，避免一次性全买。很多CRM厂商可以只买基础版，后续根据业务增长再补充高级模块，这样分阶段采购总成本更低。

这种组合用法其实挺适合预算有限但对数据安全和功能灵活性有要求的企业。大家如果有比较好的降本经验，也欢迎来补充讨论下，毕竟现在大家都在想怎么省钱还不掉队！