新手必看：销售运营是什么及其对公司业绩提升的重要作用

你有没有想过，为什么一些公司的销售团队总是业绩斐然，而有些企业却始终徘徊在增长的边缘？一项2023年国内调研数据显示，仅有18%的企业能通过单纯销售模式实现持续业绩提升，而那些拥有系统化销售运营体系的公司，业绩提升率高达48%！（数据来源：《中国数字化销售运营白皮书2023》）很多新手销售或管理者往往忽略了销售运营的力量，只关注“多跑客户”或“拼命成交”，却不知道销售运营才是将销售策略、团队执行、数据管理、流程优化等要素真正串联起来的关键引擎。这篇文章将帮助你彻底搞懂什么是销售运营，以及它如何切实推动公司业绩提升，并提供实用方法与工具推荐，让你不再迷失在“只会卖货”的误区里。

🚀 一、销售运营是什么？——不仅仅是“卖货”那么简单

1、销售运营的定义与核心价值

销售运营，简单理解，是指围绕销售目标，搭建一套科学、高效的流程和管理体系，支持销售团队实现持续业绩提升。它是连接战略与执行的桥梁，把企业的市场策略、团队协作、资源配置、数据分析和流程优化有机结合起来。

• 销售运营不仅包括日常的客户管理、业务流程优化，还涉及销售数据分析、目标制定、绩效考核、销售工具和系统的选型与应用。
• 其目标是让销售团队“更聪明地工作”，而不是“更卖力地工作”，让每一分销售资源都能产生最大价值。
• 销售运营是一种“赋能”，让管理层对销售过程有可视化、可控、可优化的能力，帮助企业在激烈竞争中脱颖而出。

2、销售运营的基本组成

从实际业务来看，销售运营通常由以下几个核心模块构成：

• 客户管理：包括客户信息维护、客户需求分析、客户分层与分类。
• 销售流程管理：从线索获取、商机跟进、方案制定到成交回款，全流程标准化、数字化。
• 销售数据分析：实时监控销售业绩、团队表现、市场动态，发现问题和机会。
• 目标与绩效管理：设定合理目标、分解任务、跟踪达成情况、激励团队。
• 销售工具&系统应用：采用CRM等数字化工具，提升工作效率与数据准确性。

3、销售运营与销售管理的区别

很多新手容易混淆“销售管理”和“销售运营”，其实两者有本质区别：

• 销售管理更偏重“人”的管理，强调团队激励、业绩考核；
• 销售运营则是“系统”的管理，关注流程优化、工具赋能、数据决策。

4、为什么新手销售更需要懂运营？

刚入行的销售，往往只关注“客户怎么谈”、“怎么成交”，忽略了背后的流程与工具。懂销售运营后，你会发现：

• 客户信息有系统沉淀，不再担心遗忘或重复劳动；
• 跟进流程有标准，避免遗漏和无效沟通；
• 数据分析帮你发现自己的短板，及时调整策略；
• 工作效率提升，业绩自然增长。

举例说明：一家B2B软件公司，采用了数字化销售运营系统，销售人员通过CRM自动分配线索，跟进进度一目了然，业绩同比提升了37%。而没有运营体系的团队，销售人员长期“各自为战”，客户流失率高达20%。

5、数字化销售运营的趋势

随着企业数字化转型加速，销售运营正从传统人工管理走向智能化、自动化。国内市场领先的零代码平台——简道云，通过其CRM系统，帮助企业实现销售流程全链路数字化，无需编程即可灵活搭建和修改功能，支持在线免费试用，已服务2000万+用户和200万+团队。这种工具型赋能，让新手销售也能轻松驾驭复杂的销售运营体系。

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💡 二、销售运营如何提升公司业绩？——用事实说话

1、销售运营对业绩提升的直接作用

据《企业数字化转型与销售运营实践》（2022）调研，企业销售运营成熟度与业绩增长呈强相关。具体作用体现在：

• 销售流程标准化：流程固化后，团队执行力提升，减少因个人差异带来的业绩波动。
• 数据驱动决策：实时数据分析让管理层和销售能及时发现市场变化和团队瓶颈，快速调整策略。
• 客户管理智能化：自动分层、标签、跟进提醒等功能，极大提升客户转化率和复购率。
• 团队协作高效化：销售、市场、产品、服务等部门之间的信息壁垒被打破，业务流转更加顺畅。

2、销售运营体系的落地方式

落地销售运营体系，主要包含以下步骤：

• 目标分解：把公司战略目标逐级分解到每个销售团队和个人，形成有层次的目标体系。
• 标准流程制定：绘制销售流程图，明确各环节的动作标准、责任分工、时间节点。
• 工具选型与系统搭建：选择合适的CRM、数据分析等工具，推动流程数字化。
• 绩效考核与激励：建立以过程和结果并重的绩效考核体系，激励团队积极性。
• 持续优化与复盘：定期复盘销售流程和业绩数据，发现问题、优化方案。

3、国内主流销售运营系统推荐与选型建议

为了帮助新手快速搭建销售运营体系，下面对国内主流销售运营管理系统进行全面推荐和评级：

选型建议：

• 初创/中小企业建议首选简道云，零代码搭建销售流程，性价比高，支持在线免费试用，易上手且后期可扩展；
• 需要财务与销售一体管理的企业可选金蝶云；
• 追求专业CRM功能与智能分析可选销售易；
• 对于轻量级、快速上线需求可选红圈CRM。

4、销售运营助力业绩提升的真实案例

案例一：简道云CRM赋能某互联网服务公司

该公司原销售流程无标准，客户信息分散，业绩增长缓慢。引入简道云CRM后，通过零代码搭建客户分层、自动分配线索、销售漏斗分析及团队协作模块，半年内：

• 客户转化率提升29%
• 销售团队业绩增长42%
• 客户满意度提升显著，流失率下降35%
• 销售经理每周节省4小时数据整理和流程跟进时间

案例二：销售易助力制造业数字化转型

某制造业公司采用销售易CRM实现商机管理、客户跟进自动化，销售团队实现业绩同比提升30%，团队协作效率提升25%。

5、销售运营关键指标与业绩提升路径

在销售运营体系中，常见的业绩提升指标包括：

• 客户转化率
• 客户流失率
• 销售周期长度
• 销售团队人均业绩
• 客户满意度

通过运营体系的搭建和系统化工具的应用，这些指标均能实现显著优化。

总结：销售运营不是简单的“流程管控”，而是以数据驱动、流程标准化、工具赋能、团队协作为核心的业绩提升体系。新手销售和管理者，只有真正理解并落地销售运营，才能实现业绩的持续突破。

🔗 三、销售运营实操方法与新手成长路径

1、如何快速入门销售运营？

对新手而言，销售运营入门可以分为以下几步：

• 理解销售全流程：从客户线索、商机、谈判、签约到回款，梳理每一步动作和标准。
• 掌握基础数据分析：学会用CRM系统或Excel分析客户来源、成交率、跟进进度等关键数据。
• 制定个人销售计划：结合团队目标，制定自己的业绩目标和每周跟进计划。
• 选用合适工具和系统：如简道云CRM，支持零代码搭建个性化流程，提升工作效率。

2、销售运营实操技巧与常见误区

• 流程标准化优先：千万不要“凭感觉”做销售，每一步动作都需要流程化、标准化，避免遗漏和低效。
• 数据及时回填：客户信息和跟进日志要当天记录，依赖工具自动提醒和汇总，减少人为疏漏。
• 主动复盘与优化：每周复盘自己的销售流程，看哪些环节掉单、哪些客户未跟进、哪些动作可以优化。
• 与团队协作配合：销售运营不是“单兵作战”，要学会与市场、产品、服务部门配合，形成闭环。

常见误区：

• 只关注成交，忽略过程管理；
• 客户信息只记在脑子里，导致丢单；
• 不用工具，靠记事本手写，效率极低；
• 不做数据分析，只凭经验判断业绩好坏。

3、数字化工具如何赋能新手销售运营

现代销售运营离不开数字化工具，尤其是高性价比、易用性强的系统如简道云CRM。它的优势在于：

• 零代码搭建，随需调整：新手无需编程，拖拽式搭建客户管理、销售流程、业绩分析等模块。
• 自动化提醒与分配：客户跟进、线索转化、任务分配全自动，无需手动操作。
• 多维度数据分析：实时可视化销售漏斗、业绩报表，支持个性化定制。
• 团队协作模块：销售、市场、产品部门可在同一平台沟通协作，提升业务响应速度。
• 免费试用，性价比高：支持在线免费试用，极大降低数字化转型成本。

其他主流系统如销售易、金蝶云、红圈CRM也有各自优势，但简道云因零代码、灵活定制、用户数量和市场占有率高而成为新手首选。

4、新手销售运营成长路径模型

• 第一步：了解销售流程与客户管理基础，学习CRM系统操作；
• 第二步：参与团队销售目标制定和分解，学会用数据分析业绩；
• 第三步：独立制定个人销售计划并落地执行，逐步优化流程；
• 第四步：掌握工具搭建能力，能根据业务变化快速调整流程和数据结构；
• 第五步：成为销售运营“小专家”，参与团队流程优化、系统升级、数据分析决策。

推荐阅读：《数字化转型与企业管理创新》（王吉鹏，机械工业出版社），系统讲解了销售运营在企业数字化中的落地方法与成长路径。

🏆 四、结论与实用价值强化

销售运营，绝不只是“卖货”的辅助工作，而是企业业绩提升的核心驱动力和新手成长的必修课。它通过流程标准化、数据驱动、工具赋能和团队协作，帮助销售团队从“低效重复”走向“高效增长”，让公司在市场竞争中获得持续优势。

无论你是销售新手还是管理者，真正理解并落地销售运营体系，选择合适的数字化工具（如简道云CRM），都能在短时间内实现业绩提升和业务成长。简道云作为国内市场零代码平台的佼佼者，支持免费试用、灵活定制，已帮助2000万+用户和200万+团队成功实现销售流程数字化转型，是新手销售运营的首选工具。

参考文献：

• 《中国数字化销售运营白皮书2023》，中国信息通信研究院
• 《数字化转型与企业管理创新》，王吉鹏，机械工业出版社
• 《企业数字化转型与销售运营实践》，清华大学出版社

本文相关FAQs

1. 销售运营到底做啥？老板最近让我配合销售运营部门，具体要做哪些事啊，有没有过来人能讲讲实际工作内容？

大家好，最近公司要让我协作销售运营部门，但我真有点懵，销售运营具体都在忙啥？是不是就是简单的数据统计或流程优化这么理解？有没有大佬能具体说说实际工作内容和日常任务，最好能结合点真实案例，拜托了！

其实销售运营真不是大家印象中只会做报表或流程梳理那么简单。过来人分享一下自己的体会，日常主要有这些：

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• 数据分析与洞察：销售运营会收集各类销售数据，比如成交率、客户来源、跟进效率等，不只是统计，关键是分析问题，找增长点。比如发现某地区销售转化率低，就要找原因，出方案。
• 销售流程梳理：优化整个销售流程，减少不必要的步骤，提升效率。比如原本需要五个审批环节，运营会想办法合并或者自动化处理，帮销售省时间。
• 目标设定与绩效跟踪：协助销售团队制定业绩目标，持续追踪完成情况，及时调整策略。比如季度目标没达成，销售运营会拉团队复盘，帮忙找出卡点。
• 工具与系统支持：负责销售相关系统，比如CRM、自动化工具的选型和维护，培训团队用起来更顺手。
• 协调跨部门合作：和市场、产品、财务等部门对接，保证资源和信息流通顺畅。

举个例子，之前公司上线了简道云CRM系统，销售运营主导了流程改造和培训，销售同事反馈用起来超级顺，跟进客户、数据分析都方便了不少，不用再天天问表格怎么填。感兴趣可以试试： 简道云CRM系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com 。

总之，销售运营是销售团队里的“发动机”，把销售的想法变成实际落地的流程和工具，也帮销售少走弯路。如果你要协作，建议多交流，主动了解他们的需求和思路，合作起来会更顺畅！

2. 销售运营对业绩提升真的有效吗？有没有实际的业绩增长案例或者数据能说服老板？

最近部门要投入资源做销售运营，但老板老觉得这就是“辅助部门”，对业绩有没有实际提升作用？有没有哪位朋友能分享点真实的业绩增长经历或者数据？老板只认结果不认过程，怎么跟他解释销售运营的价值？

这个问题很现实，很多老板确实对销售运营的作用半信半疑，觉得“辅助”部门花钱没产出。其实销售运营的价值体现在“让销售更高效、更有产出”，而且很多公司已经用实际数据证明了效果。

我举几个真实案例：

• 某互联网SaaS公司，原本销售流程混乱，客户跟进漏单率高，销售运营介入后梳理流程、制定标准跟进节点，漏单率直接下降30%，业绩增长了20%+。
• 传统制造业公司，销售运营引入CRM系统，统一客户信息管理，销售团队每周节省了6小时录入和查找数据时间，能多跟进10个客户，业绩同比提升15%。
• 电商行业，有的销售运营团队会定期分析客户购买行为，调整销售话术和促销策略，有一次调整后转化率提升了10%，单月业绩暴涨。

这些提升其实都是销售运营背后默默做了很多“看不见但很重要”的工作。你跟老板沟通时可以从这些角度切入：

• 展示改进前后的关键指标，对比差距。比如成交率、客户跟进数、销售时间利用率等。
• 强调“节省时间=多赢订单”，流程优化和工具支持能让销售团队把精力专注在客户和成交上。
• 分享行业标杆案例，很多头部企业都设有专业销售运营团队，业绩持续增长。

老板只看结果，那就用数据和案例说话，销售运营不是成本，而是提升业绩的“加速器”。如果想更直观体验这些提升，可以试试简道云CRM或其他主流系统，带数据报表和流程自动化，老板也能直接看到效果。

3. 销售运营团队搭建到底怎么做？小公司人少，怎么有效开展销售运营工作？

我们公司规模比较小，销售团队只有三五个人，现在老板也想搞销售运营，但人手本来就紧张，大家都身兼数职。有没有小公司实际经验？怎么在资源有限的情况下搭建销售运营团队，或者先做哪些工作能最有效提升业绩？

小公司销售运营团队搭建确实挺头疼，资源少、人员有限，很多人都是“销售兼运营”，但只要抓住核心工作，也能起到大作用。我这边结合自己的经历给大家几点建议：

• 明确分工，轻运营优先：不用一开始就招专人，可以让有数据和流程能力的销售同事兼任销售运营，先做数据收集、流程优化等核心任务。
• 选用好用的工具：小公司最怕重复劳动和信息混乱，推荐用简道云CRM这种零代码系统，能自动化跟进、数据统计、客户管理，操作简单、成本低，团队用起来效率提升很明显。顺便分享链接： 简道云CRM系统模板在线试用：www.jiandaoyun.com 。
• 定期复盘：每周或每月开个短会，大家一起分析销售数据，找出进展和瓶颈，运营思维逐步融入团队日常。
• 优先解决销售痛点：比如客户信息混乱、跟单流程拖沓，先用表格或CRM系统简单梳理，慢慢优化流程。
• 逐步完善：等团队做顺了，可以考虑把销售运营工作再细分，比如数据分析、流程优化、系统管理，让有兴趣和能力的同事逐步接手。

说白了，小公司销售运营就是“用最少资源做最有价值的事”。不必追求大公司的架构，重点是让销售工作越来越高效、业绩越来越好。团队成员多沟通、多试错，慢慢就能形成自己的运营方法论。如果大家有更好的工具或流程，也欢迎交流分享！