做销售、管团队，最怕啥？最怕辛辛苦苦拉来的客户，一转眼没人跟进，单子全掉到地上！
你问销售：“那个客户怎么没下单？”对方说：“忘了、没跟、没精力……”
其实，这不是人不努力，是靠人盯真的盯不过来。
很多老板吐槽：花钱上了CRM，结果销售还是各干各的，客户管理还是乱，系统成了摆设。
为什么？核心就在于——你没有用好CRM里的几个关键机制。
很多人用了一年CRM，公海池不知道怎么用，客户评分用成了“装饰品”，跟进提醒天天被忽略，最后还是一团乱。
今天这篇文章，咱们就聊透：
公海池、客户评分、跟进提醒这三大核心功能，怎么用，怎么落地，怎么让你的销售团队战斗力翻倍！
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一、公海池：解决“客户没人管”
1. 现实问题：客户被“遗忘”
你是不是见过这种情况：
- 销售拿到一堆客户资源，忙不过来，结果很多客户一直没人跟；
- 有的销售干脆“私藏客户”，哪怕自己不跟，也不愿放出来；
- 最后老板花大价钱买的线索，直接烂在表格里。
这就是典型的“客户沉没成本”。
2. 公海池机制怎么管？
CRM里的“公海池”，就是一个所有人都能看到的客户资源池，规则是：
- 销售领走客户后，如果长期不跟进，客户会被自动回收到公海池；
- 新人或者其他销售，可以从公海池捞客户，继续跟进。
换句话说，公海池就是避免客户被荒废的“回收机制”。
3. 怎么用才有效？
公海池不是摆设，用得好要靠规则：
- 设置回收条件：比如客户7天没打电话、14天没更新状态，就自动收回；
- 限制领取数量：防止有人疯狂捞客户又不跟；
- 公海池分层：比如“新线索池”“意向池”“沉默池”，不同类型客户分开。
这样一来，老板就不用天天催“有没有跟进客户”，系统自己会“惩罚不作为”。
二、客户评分：帮你区分“金子客户”和“沙子客户”
1. 现实问题：销售浪费精力
很多销售干到最后，发现自己时间都花在“不可能成交”的客户身上：
- 有的客户就是打听价格，根本没预算；
- 有的客户就是随便聊聊，对产品没需求；
- 销售却因为不懂筛选，把时间都耗在这些人身上。
2. 客户评分机制怎么管？
CRM里的“客户评分”，其实就是一种打分模型，把客户的价值和成交可能性量化。
常见的打分维度有：
- 基本信息：客户公司规模、行业、岗位级别；
- 行为数据：客户有没有打开邮件、点过广告、下载过资料；
- 互动频率：客户多久回复一次，主动联系多不多；
- 历史成交：老客户加分，新客户初始分。
最终，系统会自动算出一个分数，比如0-100分。 分高的就是“优质客户”，分低的可能就是“无效线索”。
3. 怎么用才有效？
客户评分不是摆着好看，而是要嵌入到销售动作里：
- 高分客户优先跟进：比如每天早上，销售先看自己客户池里的高分客户；
- 分数触发提醒：比如客户分数超过80，系统自动发通知“重点客户”；
- 用分数做报表：老板可以看团队是不是都花在高分客户上，而不是“刷KPI”。
这样，销售的时间就不会被“垃圾客户”吃掉，而是用在更可能成交的人身上。
三、跟进提醒：防止“客户跟丢”
1. 现实问题：销售总是忘事
销售行业最常见的尴尬：客户说“下周再聊”，结果销售忙着忙着就忘了。等想起来再联系，客户已经被别人拿下了。
根本原因：销售靠脑子记，根本记不住。
2. 跟进提醒机制怎么管？
CRM里的“跟进提醒”，其实就是一个自动闹钟系统：
- 你今天和客户聊了，系统会提示你“3天后要再联系”；
- 如果客户长时间没被触达，系统自动推送提醒；
- 有的CRM还能接入日历，直接在手机上弹窗。
3. 怎么用才有效？
跟进提醒要结合规则：
- 固定频率提醒：比如新客户3天内必须联系一次；
- 客户分级提醒：A类客户1周一次，C类客户1月一次；
- 自定义提醒：销售自己设“某客户下个月预算要批，记得提前联系”。
这样，就算销售每天面对几十个客户，也不会漏掉重点。
四、三大机制如何配合？
光有单个机制还不够，真正的威力在于三者联动。 来看看一个完整的客户流转：
- 客户进系统 → 自动打分，进入客户池；
- 销售领走客户 → 系统开始跟进提醒；
- 如果销售长期不跟 → 客户自动回到公海池；
- 新人或其他销售再捞客户 → 继续循环。
这样，客户资源不会被浪费，销售不会乱花时间，老板也能通过报表看到：客户在哪个环节卡住了。
五、老板最关心的三个问题
最后总结一下，老板常问的三句话：
- “客户会不会被浪费？” → 有公海池，不会浪费。
- “销售会不会乱花时间？” → 有客户评分，时间花得值。
- “客户会不会跟丢？” → 有跟进提醒，不会漏掉。
所以说，这三大机制真的是CRM里最实用的功能组合。
六、结语
很多公司觉得CRM复杂，其实真要落地，不用贪多。 公海池、客户评分、跟进提醒，就是最核心的“三驾马车”。
它们解决的就是三件事：
- 客户有没有人管；
- 客户值不值得管；
- 客户会不会被忘了。
只要这三样跑顺了，你的CRM就不是“电子表格”，而是真正能提升销售业绩的“生产工具”。
