在以客户的需求为主的消费时代，CRM系统为企业提供了非常大的助力。包括精准捕获客户需求，根据数据进行营销分析、自动化的销售流程，优质的售后服务等。因此，为了让企业了解到不同CRM系统的功能和价格，让企业根据自己的需求选择适合自己的CRM系统，本文从CRM系统的概念、国内外不同CRM系统的介绍和如何选择CRM系统等三个方面进行展示。
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一、CRM系统的概念
CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统是企业管理客户关系的核心工具之一。
通过CRM系统，企业可以更好地维护与客户的互动，提高销售效率，增强客户满意度，进而提升企业的竞争力。
随着技术的发展，CRM系统逐渐从传统的单一功能转向多元化、集成化的解决方案，国内外也涌现出了许多不同的CRM系统，满足不同行业、不同规模企业的需求。
二、国内外不同的CRM系统
1. 国内
1.1 简道云 CRM
简道云是一款专注于小微企业的零代码平台，旗下的CRM系统可以帮助企业更高效地管理客户、销售和服务。简道云CRM不仅提供了常见的客户管理功能，还支持通过零代码拖拽方式定制业务流程，适合各类企业的定制化需求。
尤其在国内，简道云CRM凭借其简单易用、灵活定制的特点，广受中小企业的喜爱。
特点：
- 易上手：简单易用，功能全面，适合中小型企业。
- 零代码：提供零代码开发平台，支持定制化业务流程。
- 数据可视化：强大的数据统计和分析功能，帮助企业做出决策。
- 支持接入第三方平台：多平台支持与微信、钉钉等社交平台集成，满足国内市场需求。
价格：价格亲民，适合预算有限的企业
功能：客户管理、销售漏斗管理、基本的自动化功能、报表与数据统计、任务管理等
适用场景：适合国内中小型企业，尤其是需要灵活定制且预算有限的公司
1.2 用友CRM
用友是一家专注于企业服务的软件公司，其CRM系统适用于各类企业，特别是大中型企业。用友CRM系统通过深度集成企业的各个业务流程，实现客户管理、销售自动化、售后服务等功能。用友CRM强调数字化转型和智能化管理，能够与企业的其他管理系统进行无缝连接，提升企业的运营效率。
特点：
- 强大的功能，适合大中型企业的多维度管理需求。
- 与用友其他企业管理软件高度集成，能够实现一站式管理。
- 丰富的行业解决方案，适应不同行业的特定需求。
价格：大约每年 10,000 元起
功能：客户管理、销售管理、营销自动化、售后服务、企业数据分析、与其他用友企业管理软件的集成等
适用场景：适合国内中型企业，特别是那些已经在使用用友其他产品的公司
2. 国外
2.1 HubSpot CRM
HubSpot 是一家致力于帮助企业吸引、转化和愉悦客户的营销自动化公司。HubSpot CRM 是一款功能全面的CRM系统，尤其适合中小型企业。它具有易于使用的界面，能够帮助企业管理销售、自动化营销活动和提供客户服务。
特点：
- 免费基础版，适合预算有限的小企业使用。
- 易于操作和上手，界面友好。
- 强大的营销自动化功能，支持邮件营销、社交媒体管理等。
- 提供丰富的培训资源和社区支持。
价格：不同版本有不同的价格
功能：联系管理、邮件追踪、销售管理、任务和活动管理、基本的报告功能
适用场景：适合刚起步的小企业，尤其是注重营销和客户获取的企业。免费版可以帮助企业进行客户数据管理、销售流程跟踪以及营销活动自动化等基本功能
2.2 Salesforce
Salesforce 是全球领先的云计算CRM解决方案之一，成立于1999年，总部位于美国。它提供了一个全面的客户关系管理平台，包含销售、服务、营销等模块。Salesforce 的优势在于其强大的功能和高度的可定制化。它支持大规模企业的需求，可以帮助企业管理客户数据、自动化营销流程、分析销售数据等。
特点：
- 强大的云计算平台，支持全球运营。
- 提供了丰富的API接口，便于与其他系统集成。
- 强大的人工智能功能（Salesforce Einstein）可以帮助企业进行智能化的销售预测。
- 高度可定制，适合大中型企业的复杂需求。
价格：每用户每月 25 美元
功能：客户和潜在客户管理、销售漏斗管理、邮件集成、任务自动化、基本报表与分析、移动端支持
适用场景：适合需要一个功能全面但又不需要过于复杂系统的小型或中型企业
2.3 Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 是微软推出的集成化CRM和ERP系统，广泛用于中大型企业。该系统能够与Microsoft Office、Outlook、SharePoint等微软产品无缝集成，适合那些已经使用微软工具的企业。它的特点是将CRM和ERP功能结合在一起，提供销售、客服、财务、供应链管理等全方位服务。
特点：
- 与微软生态系统高度集成，适合已有微软办公软件的企业。
- 支持销售、客服、营销和财务等全流程管理。
- 强大的数据分析和报告功能。
价格：每用户每月 95 美元起
功能：销售管理、客户支持、营销自动化、财务管理、供应链管理、AI分析等
适用场景：适合全球化运营、需要CRM和ERP集成的企业，尤其是已经使用Microsoft其他产品的公司
三、如何选择CRM系统
1. 明确你的需求：为什么选择CRM系统？
- 了解业务目标识别业务需求：销售、客户支持、市场营销等。
- 确定关键目标：提升销售、优化客户服务、提高客户满意度等。
- 确定团队各部门（销售、市场、客服等）的特定需求。团队规模与用户类型（管理层、销售人员等）。
2. 评估功能与特点：CRM系统的核心功能
- 客户数据库管理：存储和访问客户信息。
- 销售漏斗：从潜在客户到成交客户的全过程跟踪。
- 市场营销自动化：邮件营销、社交媒体集成等。
- 报告与分析：实时数据分析与报表生成。
- 附加功能：确保远程工作不受限；与其他工具（如电子邮件、ERP系统等）的无缝集成；提升业务流程效率。
3. 评估易用性与界面设计：操作简便，团队易于上手
- 用户体验与界面设计简单直观。对非技术用户友好的操作界面。
- 是否提供充分的用户培训。提供实时支持和在线帮助。
4. 价格与性价比：确保系统投资的回报
- 系统定价模式按用户收费、按功能收费、按使用量收费等。不同定价模式的适用场景和选择。
- 预算考虑评估CRM系统的长期成本，避免隐性费用。比较不同CRM提供商的定价与功能。
5. 选择与实施：系统选型与成功实施
- 选择适合的CRM供应商品牌信誉与客户反馈。系统的可扩展性与未来增长需求。
- 实施与定制选择专业的实施团队或服务。根据业务需求进行定制和调整。
6. 持续评估与优化：确保CRM系统的长期价值
- 监控系统的使用情况定期评估CRM系统是否满足预期的业务目标。
- 收集用户反馈通过团队成员和客户反馈持续优化系统。
总的来说，根据不同企业的规模、需求和预算，选择合适的CRM系统非常重要。
与其他CRM系统相比，简道云CRM在以下几个方面有所不同，主要体现在灵活性、价格、定制化能力、用户体验以及本地化服务等方面。下面将举例说明简道云CRM与其他国内外CRM系统的区别。
①零代码平台与定制化能力
简道云CRM系统最大的特点之一就是其“零代码”平台，这意味着它可以让企业无需深厚的技术背景就能通过简单的拖拽、配置来定制自己的CRM系统功能和流程。
举例：如果一个公司需要定制一个客户管理流程，比如添加客户信息、跟踪销售进度等，简道云CRM可以通过简单的拖拽组件来完成，无需编码，极大减少了开发成本和时间。而Salesforce则可能需要依赖专业开发人员来实现这一过程，且成本较高。
②价格优势与性价比
简道云CRM系统的价格相较于国际大牌CRM（如Salesforce、HubSpot等）要更加亲民，特别是对于中小企业或者预算较为有限的公司。简道云CRM的基础版非常实惠，而且不限制用户数量，适合刚起步或成长中的公司。
举例：假如一家中小企业使用HubSpot CRM免费版，它能管理客户信息、跟踪销售流程，但如果需要集成邮件营销或者社交媒体等功能，则需要升级到付费版。而使用简道云CRM，企业可以根据实际需求定制不同模块，并在付费的基础版中就实现这些功能，不需要额外购买多个插件或模块。
③界面友好与易用性
简道云CRM的用户界面设计简洁明了，注重用户体验，尤其是对于没有技术背景的用户。它的界面通过模块化设计，帮助用户快速上手，企业可以根据自己的需求自定义各个模块，而无需复杂的培训。
举例：如果一家小型制造公司希望通过CRM系统管理客户资料和订单信息，使用简道云CRM，员工无需经过复杂的培训或学习，就能通过简洁的操作界面和直观的功能设计快速完成工作。而Zoho CRM可能需要更多的学习和适应，尤其是如果需要配置一些复杂的销售自动化流程时。
因此想要追求性价比、简易操作、灵活应用，简道云CRM系统是你的不二之选。
