企业在日常运转中，每天都要处理大量订单，但很多人对订单管理的理解还停留在“发货收货”层面。实际上，订单管理覆盖了从订单创建到完成的全流程，是供应链的核心环节。一套清晰的订单管理体系，能帮企业避免漏单、错发、库存积压等问题。本文就来聊聊订单管理到底是什么，流程怎么建，以及5款好用的订单管理系统。

一、什么是订单管理？

订单管理，就是维护和管理订单整个生命周期的一系列流程。

包含哪些环节？ 订单创建、修改、查询、库存校验、发货、物流追踪，直到客户最终收到货。
用什么系统？ 订单管理系统（OMS），通常是ERP或CRM的一部分。
哪些行业需要？ 电商、物流是核心玩家。医药、制造、家居、高科技、企业服务、快消、农牧等行业也都离不开。

说明一下：今天不聊B2C（个人网购），重点看B2B场景——也就是企业背后的订单管理流程是怎么流转的。

二、B2B订单管理的流程是什么样的？

B2C订单流程（表面）：下单 → 发货 → 物流 → 收货

B2C订单流程（商家内部真实情况）：

下单时：风控校验、获取商品/促销/会员信息、库存校验、运费计算、支付计算 → 提交支付网关
发货时：订单下放、仓库调拨、拣货、打包、出库、快递配送
完成后：用户验收、更新商品/会员/支付信息、结算

B2B订单管理和B2C有什么不同？

B2C：下单即发货，收货即结算，流程简单干脆。
B2B：涉及分期付款、赊账、分批发货、尾数不发。可能账期结束了，订单还没走完，只能按实际情况部分对账。

B2B订单管理复杂在哪？

订单修改、合并、拆分、关闭
营销规则、成本分摊、多级审核

B2B订单的两大类型：

B2B服务类：企业之间的直接交易
B2B分销和渠道订货类：分销商/渠道商向企业“进货”

B2B订单核心流程：

报价单 → 销售合同 → 订单 → 应收 → 回款 → 发货 → 出库 → 项目管理

每个环节还能往下拆，比如：

报价单里包含：产品管理、价格管理、报价管理
价格管理里又包含：价目表、可售范围、标准价格、选配定价、属性定价等规则
订单里包含：订单执行、客户账户、退换货

三、订单管理的流程怎么建设？

1. 建设原则

原则	说明
可视化	看到整个供应链上下游，知道每个环节谁复杂。问题来了能快速定位。
与相关系统集成联动	和仓储、促销、物流、支付等系统打通。订单一变，库存、物流、支付实时更新。
灵活智能	根据历史数据推荐发货方式；智能调度，让流程更顺。

2. 建设步骤

步骤	做什么	目的是什么
明确调研对象和业务流程	搞清楚设计的对象（经销商、物流商等）和场景（订货渠道等）；和各部门沟通，梳理需求和定位。	减少节点遗漏，快速找到负责人，确保全程可控。
订单管理流程设计	把调研结果用起来。同时设计好订单状态（如订单状态、回款状态、退款状态）和映射关系（什么动作触发什么状态变更）。	流程跑通，状态清晰，逻辑自洽。
订单信息及操作设计	设计编码规则、安全机制、操作权限（谁能看到什么）、增删改查怎么操作。	数据安全，操作规范，权限分明。
订单管理流程的落地	把设计好的流程落到系统上：OA、专业OMS、低代码平台、甚至Excel都行。但推荐用成熟系统。	快速落地，参考成熟案例，省心省力。

四、推荐5款好用的订单管理系统

1. 简道云订单管理系统：灵活搭建的平台

官网： https://www.jiandaoyun.com

一句话概括：帆软旗下，零代码，搭订单系统不用写代码。

核心特点：

零代码搭建：拖拽表单就能搭出订单创建、审批、发货、对账全套流程。业务人员自己搞定，不用等IT排期。可视化流程设计：订单审批、退款审核，拖拽就能设计，节点、处理人、条件随便设。
智能数据分析：订单数据自动生成销售报表、客户排行、回款统计，手机上看板一目了然。
多端自适应：电脑、手机、平板都能用。销售外勤手机下单查库存，库房手机发货。
丰富的连接能力：API接口对接企微、钉钉，连接仓储、财务系统。订单状态一变，库存自动更新，应收自动生成。
模板丰富：应用中心有现成的销售订单、采购订单、退货管理模板，拿来就能用。