很多企业刚开始做业务的时候，其实是没有“OMS”概念的。

订单少的时候，大家靠微信、Excel、ERP、人工沟通，也能勉强跑起来。

但一旦订单量开始增长，问题马上就出来了。

真正难的，从来不是“接订单”。

而是订单进来之后，怎么高效、准确地流转下去。

这也是越来越多企业开始关注OMS的原因。

很多老板第一次听到OMS，都会问一句：“OMS到底是什么？值不值得上？”

这篇文章，就尽量用大白话，把OMS这件事讲透。

下文提及的简道云OMS系统，已经整理好： https://www.jiandaoyun.com

一、  OMS到底是什么？一句大白话讲清楚

OMS，全称是 Order Management System。中文叫订单管理系统。

但很多文章一上来就讲各种专业定义，看完还是不知道它到底干什么。

其实你可以简单理解：OMS，本质上就是企业的订单总调度中心。

它管的不是某一个环节，而是订单从“产生”到“完成”的整个过程。

包括接单、审单、库存同步、分仓、发货、物流跟踪、售后、对账 。

这些动作，OMS都会参与。

它最大的价值是什么？

就是把原来靠人沟通、靠Excel传递、靠微信群同步的事情，变成系统自动流转。

很多企业最痛苦的地方就在于订单不是没有，而是订单一多，人就跟不上了。

比如：

● 一个客户下单后，销售要通知仓库；

● 仓库发现缺货，又去问采购；

● 采购再去催供应商；

● 客服 meanwhile 还在被客户催物流。

整个过程，全靠人传话，只要某个环节漏一下，订单就乱。

OMS本质上，就是把这些流程串起来，让订单自己跑。

二、  OMS系统有哪些核心功能？

很多文章喜欢堆功能，什么智能中台、全链路协同、数字化闭环……

看起来很高级，但企业真正关心的是：“它到底能帮我解决什么问题？”

其实OMS真正高频的功能，就这几个。

1、统一订单入口

这是OMS最基础的能力。

现在企业订单来源越来越复杂。

比如：

●  淘宝

●  京东

●  拼多多

●  抖音

●  视频号

●  小程序

●  线下门店

●  业务员微信接单

订单到处都是。

如果没有统一入口，企业会出现一个很现实的问题：根本不知道今天到底来了多少订单。

OMS会把所有渠道订单统一汇总。

不用再人工复制，也不用不同部门反复核对。

尤其订单量一大，这个功能会非常重要。

2、自动审单

很多企业现在还在人工审单。

订单员每天干什么？

●  看地址对不对

●  看库存够不够

●  看客户有没有异常

●  看价格有没有问题

但问题是：人工审单非常耗时间。

而且特别容易漏。

OMS可以设置规则自动审核。

比如：

●  黑名单客户自动拦截

●  缺货订单自动暂停

●  超金额订单自动审批

●  异常地址自动提醒

原来几十个人干的事，现在系统几秒钟就能完成。

3、库存联动

这其实是OMS最关键的能力之一。

很多企业最大的崩溃时刻是什么？

客户下单了、结果发现没货。

尤其电商企业，经常会遇到：多个平台同时卖同一批库存。

结果超卖，后面只能退款、赔偿、挨骂。

OMS的核心价值之一，就是：

● 订单和库存实时同步。

● 哪个仓还有货。

● 哪个SKU库存不足。

● 哪些订单需要锁库存。

系统自动处理。

这对企业来说，不只是效率问题，还是成本问题。

因为超卖、错发、漏发，最后损失的都是真金白银。

4、智能分仓与发货

订单少的时候，人还能靠经验分配。

订单一多，根本分不过来。

比如：

●  华东客户从上海仓发

●  华南客户从广州仓发

●  哪个仓库存充足优先发

●  哪个仓物流成本更低

这些都可以自动化。

OMS会根据规则自动分仓，甚至自动推送快递。

很多企业以前晚上十点还在人工排单。

上了OMS之后，订单自动流转，仓库效率会提升特别明显。

5、物流与售后跟踪

客服最怕什么？“帮我查一下订单到哪了。”

以前很多企业客服查物流要问仓库；仓库再查快递；查完再回复客户。

整个过程特别低效，OMS会实时同步物流状态。

包括：

●  已发货

●  运输中

●  已签收

●  退货中

●  售后处理中

客户状态透明之后，沟通成本会下降很多。

6、订单数据分析

很多老板以前看数据，其实是“凭感觉”。

但订单本身，其实是企业最核心的数据入口。

OMS能看到：

●  哪个平台订单最多

●  哪个产品退货率最高

●  哪个仓发货最慢

●  哪个地区销量最好

●  哪个时间段容易爆单

企业做到后面，拼的已经不是“能不能卖”。

而是谁的数据反应更快。

三、  OMS到底有什么用？

很多人会觉得：OMS不就是个订单工具吗？

其实不是。

订单管理能力，本质上决定了企业的履约能力。

而履约能力，直接决定企业能不能规模化。

1、减少大量人工

很多企业现在最贵的，不是系统，而是“低效人工”。

以前一个订单可能需要：

● 销售录一次；

● 财务录一次；

● 仓库录一次；

● ERP再录一次。

大量重复劳动。

OMS上线后，订单自动同步。

很多企业最明显的感受就是：“人终于不用天天传Excel了。”

2、降低错误率

企业最怕的，从来不是没订单，而是订单出错。

因为订单错误后面连锁反应特别大：

●  发错货

●  漏发

●  重发

●  客诉

●  退款

●  差评

这些成本非常高。

OMS其实是在降低履约错误率。

3、让部门真正协同起来

很多企业的问题不是员工不努力，而是信息不通。

销售不知道库存；仓库不知道优先级；客服不知道物流；财务不知道订单状态。

大家天天在沟通，但信息还是乱。

OMS真正重要的地方，是把订单变成“共享数据”。

谁都能看到订单状态。

企业内部沟通成本会下降特别明显。

4、支撑企业规模化

很多公司业务一增长，后台就崩。

不是市场不行，而是管理跟不上。

因为原来的管理方式，本质还是“人盯人”。

但企业规模大了之后，一定要靠系统协同。

OMS本质上就是企业规模化的基础设施。

四、  哪些企业最需要OMS？不只是电商

很多人以为OMS只有电商才用。

其实现在越来越多行业都开始用OMS。

1、电商企业

这是最典型场景。

尤其多平台、多店铺、高频订单

OMS几乎已经是标配。

2、批发贸易企业

很多贸易公司现在还是：

微信接单、Excel排单、人工跟库存订单一多特别容易乱。

尤其业务员多的时候，库存经常打架。

OMS能明显提升协同效率。

3、连锁门店企业

现在很多门店都在做线上商城、小程序、到店自提、同城配送订单。

越来越复杂，OMS会负责统一调度。

4、制造企业

很多制造企业现在也在做直营、电商、经销商体系。

订单来源已经不只是传统销售。

OMS开始从“电商系统”，变成“全渠道订单中台”。

五、更适合现在企业的OMS，正在从“标准软件”变成“灵活搭建”

这几年很多企业会发现一个问题：传统OMS很重。

上线慢、改流程难、需求一变就要二开。

但现实是：企业业务每天都在变。

如果系统改不动，最后就会出现：业务迁就系统。

这也是为什么现在越来越多企业，会开始用低代码方式搭建OMS。

像很多企业会通过低代码平台，去搭建更适合自己业务的订单管理体系。它的优势其实很现实：

不是“功能多”，而是企业能按自己的流程去配置。

比如：

●  自定义订单流程

●  自定义审批逻辑

●  库存联动

●  售后流转

●  数据看板

●  多部门协同

尤其适合业务变化快、流程经常调整的企业。

很多中小企业其实并不需要特别重的传统OMS。

反而更需要能快速上线、能灵活调整、员工容易用的系统。

这也是现在很多企业数字化转型的新趋势。

OMS真正重要的地方，从来不是记录订单。

而是让订单能够稳定、高效、低错误地运转起来。

因为未来企业竞争，拼的已经不是谁能接到订单。

而是谁能更稳定地把订单履约完成。