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与其说CRM是一种企业管理方式，不如说是企业经营策略
忠诚度及客户关系营销缺少以下两个要素： 1）技术 2）协调业务网络中各方面与客户的关系，如：会员，支部，员工等等。这两点概括起来，就是在各个部门都把客户当作客户对待。 CRM一词最早由汤姆·希柏（To...
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CRM以客户为企业核心
CRM（客户关系办理）是什么呢？简略来说，CRM就是以客户为企业核心。现在，客户关系办理尤为重要，因为身处社交媒体年代，每个客户都衔接着上百个人。 他们的声音通过社交媒体放大，不管是正面点评仍是负面点...
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CRM贯穿企业各个层面
CRM（客户关系办理）是什么呢？简略来说，CRM就是以客户为企业核心。现在，客户关系办理尤为重要，因为身处社交媒体年代，每个客户都衔接着上百个人。 他们的声音通过社交媒体放大，不管是正面点评仍是负面点...
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根据客户的需求制定CRM策略
服务质量和顾客推荐指数并不足以打造客户关系。如果服务质量不过关，就不能建立客户关系。 如果服务质量过关，但不加以经营，客户关系就算建立起来，也不长久。经营客户关系最关键的是，准确把握客户心中最重要的服...
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外贸行业对CRM的需求
近年，外贸职业对于客户办理的需求呈爆炸式的增长，由此适用于该职业的CRM客户关系办理体系应运而生，外贸CRM体系可以用来处理企业客户量过大，客户服务杂乱等问题。外贸CRM体系帮助企业树立完整的客户体系...
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云计算将催生CRM产业发生一系列新的变革
CRM的出现，改变了以往客户资料分散、客户管理复杂繁琐的状况，还让企业对客户数据、产品信息、员工数据实现了统一。自20世纪90年代以来，CRM的经营理念和运作体系迅速被企业界所接受并在大企业得到广泛应...
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用户对于CRM的顾忌
尽管CRM的服务模式被很多用户所关注，可是根据CRM的使用尝试却难以遍及，原因何在？其实，关于CRM的使用，用户最主要的顾忌无非来自以下两个方面： CRM产品的数据安全性 在信息化高速开展的今日，关于...
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让CRM项目变得简略的两个条件
保障项目的成功施行其实没想像中的那么难，那么怎么化繁为简呢，笔者给出了如下办法。 让项目变得简略的两个条件 一是关于杂乱的CRM项目可以分阶段施行，以缩小每个阶段项目所涉及到的规模。 现在许多的CRM...
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CRM实施前需求调研的3大关键步骤
好的开始是成功的一半。CRM实施前的需求调研是CRM实施成功的基础。然而，很多实施CRM的企业并没有真正重视起需求调研的工作，而是直接跳过了需求调研，把更多的时间花在了选型上面，本末倒置。这也是CRM...
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CRM云服务将会成为主流企业应用模式
当人们激烈讨论是否该采用公有云服务时，一些国内的中小企业已经开始默默地使用这项服务，提前感受云服务的快乐和烦恼。基于SaaS形式的CRM是目前为止在企业里使用最为广泛的云服务之一，而八成的CRM用户来...
