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客户是品牌重要的战略性财物
客户是品牌重要的战略性财物，如何可以经过进步洞察力，测度每一个客户的价值，并对不同价值客户施行差异化策略，是未来品牌作业的重中之重。 “数据赋能顾客运营”，便是经过数字化转型，让品牌可以更好的遵照最根...
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客户关系管理的核心是客户价值
近日，有些朋友向我咨询企业的客户关系管理到底该做些什么内容以及该如何去做；销售或利润额贡献大的客户是否就一定是高价值客户；精细化管理是否就是指客户划分的更细致；客户差异化是否就是指服务不同等等；甚至有...
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真实市场化的企业的生计离不开客户
真实市场化的企业的生计离不开客户，不管其客户表现为个人客户、企业客户还是政府客户，脱离客户企业也就变成无本之木，无源之水。客户是企业赢利、效益的源泉，客户关系的办理其实一直存在于企业，只不过随着市场竞...
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如何确定客户价值的区分纬度
我们知道，客户对企业的影响是多纬度多层面的，如显形的经济效益（销售额、毛利或利润等）、社会效益（如品牌、市场影响力等），隐性的潜在效益（如渠道扩张、行业扩张、领域扩张、新品推广）等，因此，首先要明确—...
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客户价值的等级如何划分
当企业确定客户价值的区分纬度后，只能说有一个宏观上的定性的思路，并不能实质性明确指导企业对不同客户所提供的营销策略、产品、价格和服务。这是因为：缺乏对客户量化的标准，企业只是了解不同客户的价值不同，但...
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不同等级的客户应定义相应策略
企业不能奢望让所有客户满意，这是由企业赢利的本质所决定。企业资源有限，必须要把有限的资源进行合理分配，达到投入产出比。我们在前面之所以定义价值客户的等级，其目的也就是将客户细化分类，找出其共性并提供与...
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客户关系生命周期的五个阶段
客户关系是销售工作中相当重要的部分，而销售员的核心工作又是建立和发展与客户的关系，那我们首先还是应该认识一下客户关系从建立发展到灭亡的全过程，又称客户关系生命周期。客户关系生命周期这个概念，是从产品的...
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怎么高效地保护客户关系？
一个企业发展的关键在于能够维系好发明赢利的客户。企业的赢利客户来源主要有两部分：一类是新客户，即利用传统的市场营销组合4P 战略，进行很多的广告宣扬和促销活动，吸引潜在客户来初度购买产品；另一类是原有...
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留住老客户对企业有什么帮助？
首先，留住老客户可使企业的竞争优势长久。企业的服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到个性化客户参与阶段。10 年前，IBM 的年销售额由100 亿迅速增长到500 亿美元时，IBM 营销经理罗杰斯谈到...
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老客户维护的有效途径和方法
明确客户需求，细分客户，积极满足客户需求。不但要采取更多优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等；而且经常和客户沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为顾...
