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企业如何处理客户关系体现出差异化
市场经济的特点就是产品多，且同质化越来越严重，不但产品同质化，连品牌和市场活动也都开始同质化了。要想在这同质化的环境中，找出些差异化出来，那就得在客户关系上做文章了。 生意就是人和人打交道，这其中必然...
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掌握客户管理就掌握了企业的命运
大多数的企业管理几乎都是内控型的管理思路，其核心目的就是通过有效管控，降低成本、提高效率，这里面包括计划管理、流程管理、组织管理、绩效管理等等，如果你闭上眼睛仔细想想，就会发现这些管理措施都有一个共同...
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客户关系管理常见的三个错误倾向
随着竞争的加剧，企业都加紧了对客户的争夺，但是，由于客户关系管理本身的难度和环境的不确定性，企业在实施客户关系管理时还存在不少误区。下面是客户关系管理中常见的三个错误倾向，在时间中企业应当尽量避免：...
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企业的客户关系管理有什么作用
客户关系管理虽然是一个了解客户需求,满足客户需求,最终留住客户的过程,但企业是需要追求效益的,是需要不断发展的,这也就使得企业在保持住老客户的基础上,获取更多的新客户,识别出真客户,淘汰掉不适合企业的...
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企业实施CRM管理战略的目标
CRM八大理念 1、在CRM系统中，企业最重要资产的资产是客户 2、CRM系统的管理理念跟市场营销相辅相成 3、CRM系统之中的重中之重是对于客户的关怀。 4、客户关怀的根本目的是提高客户满意度于忠诚...
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客户关系管理应该怎么入手？
客户关系管理能否取得成效关系到“客户满意度”和“客户忠诚度”的提高，因此，有效的客户关系管理是扩大企业市场份额的基础。 具体而言，有效的客户关系管理主要应当从以下三个方面着手: 1.在观念上重视客户...
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CRM给企业带来长期价值是什么
进入21世纪，营销界最热门的话题是"客户关系管理(CRM)"。而对这一热潮最为热衷的却是IT行业，许多软件和硬件企业跃跃欲试，准备大战商机。而一些准备上CRM的公司，人们的关注点几乎都被技术锁住了。只...
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CRM系统实施的高失败率的因素有什么
很多公司为了购买软件、集成和实施花费数百万美元，结果却不能成功地实现CRM流程。失败和放弃的比率经常出现在各种CRM出版物和网站上，然而CRM预期还是很积极的，专家认为未来几年内CRM支出将会增长。...
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如何有效进行客户关系管理
客户关系管理是贸易中很重要的一环，客户即上帝，服务好上帝才能更好地为企业创造价值。今天我们就来说说客户关系管理。 顾名思义，包含两个部分，其一是客户关系，即如何建立，维护以及再生关系，这中间牵涉满意度...
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企业客户管理的4个创新理念
随着XXX店服务的竞争的日益激烈，传统的修好车、快修车已经成为基本的客户需求，这个时候要求XXX店更多的售后服务的管理创新。今天，为大家分享XXX店客户管理的4个创新管理理念。 一、零距离服务 改善沟...
