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CRM全面应用和深化AI成为一大趋势
AI对CRM的影响是深远的，目前CRM全面应用和深化AI已经成为一大趋势。 人工智能初创公司People.ai 通过人工智能技术为销售人员提供一定的策略性指导，帮助他们提升成交率，落脚于提升业务绩效，...
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客户关系管理系统以客户数据的管理为核心
客户关系管理系统(CRM)是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关...
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CRM系统主要包含传统CRM系统和在线CRM系统
统计数据表明，2012年中小企业CRM市场的规模已达8亿美元。在随后五年中，这一市场将快速增长至18亿美元，在整个CRM市场中占比达30%以上. CRM系统主要包含传统CRM系统和在线CRM系统。 四...
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本地CRM系统让企业对客户信息的控制达到最高水平
规模更大、结构更复杂的企业也许不太倾向于使用云CRM，其中的原因有很多。如果一家企业拥有足够的资源来支撑本地CRM系统的运行，那么这家企业就可以利用本地CRM以更安全的方式来追踪记录客户和委托人的相关...
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客户关系管理在市场营销中尤为重要
我们知道，客户关系管理是一门非常重要的学科，对一个企业维护客户和长期的发展有着重要作用。 从企业战略的角度来看，产品和价格能够使企业在短期内取得优势，但对企业的长期生存和发展而言，客户关系管理对企业的...
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客户关系管理要关注客户的真实需求
客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。 CRM的本质应该是提供以客户为中心的优质服务，从而维持与客户之间的信赖关系。这就需要： 1.关注客户的真实...
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CRM系统也是服务流程的IT化
CRM系统其理念的IT化，需要与BI系统相结合才能更大地发挥作用。同时，CRM系统也是服务流程的IT化，需要服务人员的主动参与才能运行。而面向服务人员，则必须考虑到职责明确、绩效考核等人性化因素。 对...
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CRM需求分析的方法
过去，企业员工习惯用私人微信号添加客户微信，导致企业无法在线监控员工对外的沟通话术和交流情况，也难以系统管理员工微信里的客户资料；当员工离职，也容易出现客户资源流失、客户无法正常衔接等问题，这些都是企...
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CRM系统与会员系统的关系
CRM=用户数据存储器，收集用户各种数据的，比如个人资料、浏览、购买、售后行为、咨询内容等，作为后续数据分析的依据，通过数据分析将其结果应用到精准营销、个性化、调整运营策略等有实际意义的场景中。CRM...
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中型企业在使用移动CRM市场中占据大半江山
移动CRM：是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机技术等现代科技实现在移动中也能完成通常要在办公室才能完成的客户关系管理任务。 （注：小型企业200人以下，中型企业200-1000人） 1....
