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详细的CRM客户管理流程
摘要：CRM客户管理系统是无法独立运行于其它应用之外的，如果企业想让信息化管理软件在企业中发挥最大的作用，这就需要流程与制度的高度结合。为此笔者认为，企业可以尝试利用业务流程重组的方法来保证CRM项目...
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寻找CRM客户关系管理失败的原因
摘要：企业有了CRM软件并不等于一了百了，CRM软件的成功还需要其它方方面面因素的支撑，如果这些因素不具备，将很有可能导致CRM客户关系管理项目的最终的失败。 在CRM客户关系管理项目失败的案例中...
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应用价值工程学方法来进行CRM
摘要：这一经典概念应当运用于CRM中。价值工程致力于寻找实现特定商业目标最廉价的方式，而不是“怎样在实施过程中削减百分之几的成本”。企业应该在以下四个方面实施价值工程：考虑实现商业目标的替代方案，而不...
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客户关系管理的误区及改进措施
客户关系管理(CRM)作为一种新的管理模式和管理方法，不同的行业、不同的企业都或多或少的涉及了有关内容。前两年各种媒体都报道了CRM市场前景十分看好，但是一段时间后，CRM的实施效果并不是很理想，究竟...
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CRM客户数据集成
CRM计划当中最富挑战性也最复杂的项目当数客户数据集成。CDI(客户数据整合)是所有CRM活动的核心所在，也是支撑所有客户相关项目的支柱。事实上CDI是CRM(也包括ERP、SCM等)项目之先决条件。...
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企业为什么要用CRM客户管理系统
CRM客户管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务，有的还涉及到了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务...
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浅谈CRM客户关系管理系统的作用
对于企业来说，客户是很重要的一部分资源，作为一种全新的经营管理模式，CRM客户关系管理系统具有区别于其它经营管理模式独特的功能， 融合了包括企业策略、管理思想以及IT、通信技术等各个方面，满足不同价值...
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浅谈CRM软件与ERP软件的区别与关系
很多对CRM与ERP行业这块接触不深的人大多都存在疑问，CRM软件与ERP软件的区别是什么?CRM与ERP的关系是什么?作为CRM系统软件的厂商，在CRM与ERP实施方面有多年的经验，为此在这里跟大家...
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CRM软件的平台化至关重要
为什么企业花了很大的代价实施了CRM软件，却发现只能用它来管理基本的客户资料和联系信息!一些高级的应用功能，由于不能适应企业的流程而成了摆设。这是什么原因呢?该如何解决这种问题呢? 我们说随着近几年，...
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CRM软件辅助企业老板洞悉细微变化
每个行业都在时刻产生数据、获取数据和分析数据，在数据的海洋中，隐藏着领先一步的机会。一般情况下，会遵循“量变到质变”的规则，但是等到“质变”发生时，往往已经成为行业里公开的秘密，不管是问题还是机遇，都...
