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我们对于CRM客户管理系统的三个层面的解释
CRM客户关系管理 起源于20世纪80年代初提出的“接触管理”，即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。20世纪90年代初期演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户服务。在电子商务环境下的CRM客...
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CRM客户管理系统在电商环境的转变
摘要：CRM客户关系管理的出现体现了两个重要管理趋势的转变，一是企业以产品为中心向以客户为中心模式的转变；二是企业管理的视角从“内视型”向“外视型”的转变。电子商务的信息化、虚拟性、全球性等特点，决定...
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CRM客户管理系统:客户去哪里了？
广义的理解客户：就是当某物或事件从一个环节转递到另一个环节时的接收方，也称受众。如A企业将某产品卖给B企业，则B企业是A企业的客户；如企业内部的员工，当A员工把工作下一个步骤移到另一个B员工时，B员工...
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客户关系管理 时间创造价值
在CRM客户关系管理项目中往往有很多棘手的技术问题，特别是当这个项目遇上与其他客户或者内部系统进行整合的时候。在面临标准化、系统清理和数据转换的时候，这些项目就成了劳动密集型。但是，在很多CRM项目...
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CRM客户关系管理中关系处理的关键点
摘要：目前，客户选择范围的扩大和竞争的激烈，客户对于一个企业的信任正在接受着严峻的考验，在新产品层出不穷，广告、促销、人员推销等手段铺天盖地的时候，作为一个期望获得持续利润的企业，如何提高客户满意度，...
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CRM客户管理系统实施思想和手段
CRM客户关系管理是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客 户...
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CRM客户关系管理应用于企业市场营销
摘要：CRM(Customer Relationship Management)是市场营销理论的一个分支，其管理思想来自于市场营销学，客户关系管理(CRM)体现了许多市场营销的管理思想;但是从作为一个...
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客户管理系统:关系和营销
摘要：德克萨斯州A&M大学的伦纳德·L·贝瑞(Leonard L. Berry)教授于1983年在美国市场营销学会的一份报告中最早对关系营销做出了如下的定义：“关系营销是吸引、维持和增强客户关系。”工...
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客户关系管理“金字塔”重心在哪里？
摘要：传统的营销管理模式是突出一个“管”字，按照目前的市场来看这种模式也应该有所改变和突破，“金字塔”这种管理模式只要运用得当尤其适用于现代的营销机制中，它突出了一个“人”字只要愿意加入到这个集体中来...
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CRM软件:大数据营销趋势
摘要：数据库营销在欧美已经得到了广泛的应用。在中国大陆地区，也已经开始呈现“星星之火，快速燎原”之势头。 数据库营销就是以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标，并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动的...
