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客户关系管理的实施要点
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内涵...
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CRM系统如何在企业销售管理中发挥作用
研究CRM系统多年，首先对于理念行为化，行为制度化、制度信息化的思想非常认同，所以对于销售的管理科学性实现于CRM系统中是必然的，关系型销售是门艺术，不能量化，其管理的方法没有共性，顾问式科学性的销售...
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CIO控制CRM项目预算应从何做起？
控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对CRM项目。统计数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%。对于中小企业而言，CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。所谓控制预算，并不代表要去盲目地挤...
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管理好大客户的十大有效策略
大客户管理，从以下10个方面做好对大客户的工作，是抓住大客户的有效手段。 1.优先保证大客户的货源充足。 大客户的销售量较大，优先满足大客户对产品的数量及系列化的要求，是大客户管理部的首要任务。尤...
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中小企业部署CRM项目需如何控制好预算（一）
控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对CRM项目。统计数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%。对于中小企业而言，CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。所谓控制预算，并不代表要去盲目地挤...
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中小企业部署CRM项目需如何控制好预算（二）
当你发现CRM项目预算超支时，你可以尝试通过以下几种方法来解决： 选择等待 或许你需要多等半年，直到你拥有更多的预算。你可以充分利用这段时间来研究并筹划项目，比如多去了解一些软件以备选择，优化...
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企业员工快速掌握CRM需解决八大问题
一、培训不足。销售经理常常想当然地以为CRM系统就跟文字处理一样简单，其实不然。培训不足的结果就是没有多少人愿意去用这个系统，员工还被它弄得稀里糊涂。 解决方案：给与CRM系统相关的所有团队提供在线...
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客友CRM：员工必知的三大电话销售技巧
电话销售技巧一：选择有价值的客户名录并及时更新。 要选用最新版的名录，就必须要用今年的名录。使用去年的或者更久以前的名录是没有效率的。使用旧名录打电话，可能更多听到的是“某人已经卸任了”“您拨的号码...
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分析CRM在制药企业实施成功率低原因
国内的制药企业包括国企、私企或民企和外企(独资或合资)。国企实力处于中等水平。但其管理体系仍相对滞后和不健全-私企或民企则差别甚大，较为领先的和十分落后的均有，国企、私企或民企中较有实力的部分企业在实...
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CRM系统在制药业运用的对策研究
制药企业成功实施CRM系统不是买个软件就万事大吉，需要在思想方面和软硬件方面做好充足的准备工作。 ① 做出正确的CRM策略规划 CRM策略规划是第一步也是最重要的一步，先让各部门提出与客户相关的市...
