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用CRM把握你的客户
在市场经济时代，谁能把握住市场的脉搏，及时满足客户对产品的需求，谁就能赢得市场，赢得客户。一个企业如果丧失了客户，那它也就丧失了一切。一、为什么要客户关系管理 如果企业不能认识到市场营销的实质就是客户...
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如何优化CRM系统以提高客户满意度？
CRM服务解决方案有助于企业提高效率，并解决所有事务中日益增加的困难。工作人员现在必须做一些其它事情，而不仅仅是回答问题和提供信息。他们必须作为销售，营销和服务部门的扩展。CRM通过高效地协调和组织代...
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CRM应该如何与企业文化更好的相结合?
CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统正在成为企业管理软件市场上炙手可热的卖点话题。为什么在层出不穷的管理新概念、新术语中CRM会迅速脱颖而出，赢得...
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让数据说话!
随着新经济浪潮的袭来，竞争的加剧、客户的成熟无不给企业带来巨大的管理挑战。基于“以客户为中心”的管理理念，不断完善管理体系，促进客户增值从而带来企业价值的提升已经成为大多数优秀的企业管理者的追求。随着...
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CRM的发展趋势
一. CRM市场趋势 1. 市场需求广泛 相对于ERP，CRM的市场需求更加广泛。只要存在和上下游的供需关系，都会有CRM的需求。除CRM需求最广泛的大中小型企业外，政府部门、非盈利性公益机构也是CR...
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什么障碍限制了CRM跳舞的脚步？
虽然一些企业已经实施了CRM，但是，CRM远没有发挥其功用。那是什么阻碍了CRM在企业中大展拳脚呢?通过了解，笔者发现这些企业具有的普遍因素中，有四个方面影响了CRM的应用效果。 标准化作业成为纸上谈...
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CRM推动企业文化变革
企业发展到一定阶段以后，企业文化会对企业的发展带来不可估量的影响。初创期的企业，往往会因为企业的产品特色、市场营销特色而使企业获得卓越声誉，而另外一些老牌企业，例如IBM 、壳牌等公司，其独特的企业文...
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餐饮业已经迈入CRM的转折之路
餐饮的服务之道 民以食为天，中国逐步进入消费时代，首当其冲的就是吃。在餐饮上，中国的消费者还是比较舍得花钱的，更何况人口众多，流动人口多，商务和公务宴请也多，因此餐饮一直是一个长盛不衰的行业。但是，即...
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企业CRM发展已经跨入冲刺阶段
几年来，CRM在中小企业中的发展一片热火朝天，有越来越多的中小企业体验到了CRM给他们带来的显著回报。与此同时，CRM厂商也纷纷意识到这一市场的巨大潜力。由于大型企业级应用并不适用于中小企业，因此各种...
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CRM：服务中获得价值 凸显行业优势
就在很多企业在经济寒冬中瑟瑟发抖时，一些企业凭借科技摆脱危机束缚；就在全球经济都受影响时，一些企业在危机嗅到商机；什么能影响经济？什么能改变生活？答曰：科技。科技旗下IT中的CRM，就是此次危机中的“...
