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提升客户价值 以CRM增强企业竞争力
许多学者都认识到客户终生价值与企业竞争力之间存在着紧密的内在联系，提高客户终生价值对增强企业竞争力具有重要的意义。一、客户终生价值的涵义1.客户终生价值的定义 客户终生价值是指随着时间的推移，客户因购...
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CRM在企业营销策略中的应用
市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。近几十年来，市场营销的理论和方法极大的推动着西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。近年来，信息技术的长足发展为市场营销管...
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以核心客户为关键点的客户服务和营销管理模式
2009年中国经济市场发生了“颠覆性”的变化，金融危机的到来和复苏，使得各个行业进行了洗牌，企业必须按照全新的市场规则重新打造自己的核心竞争能力。面对日益规范的市场环境和越来越成熟的客户，企业如何充分...
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商业服务业快速发展:有效利用在线CRM
在经济危机和国家政策扶持的双重背景下，商业服务业获得极大的发展。那么，在后危机时代企业又该如何从容进退呢？迎接“后金融危机时代”的产业突围，对企业自身的能力建设提出更高的要求，对于公司管理者也是一个新...
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CRM将客户服务请求升级为新的销售契机
为了在经济危机中渡过难关，企业纷纷认识到必须要珍惜现有客户，学会从现有的客户身上挖掘出最大的价值潜力，不过对于CRM能够扮演一个什么样的角色，部分企业依然一知半解。确切的说，CRM能让服务代表在所有相...
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制造业如何规范CRM之路
金融危机改变中国作为世界加工厂的模式，更多的企业从关注产品、订单转变到关注最终客户，企业需要一套能够支撑企业发展战略的以客户为导向的管理体系。 企业构建适合自身特点的客户关系管理体系要从两个...
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CRM助你更好管理客户
信息技术的普及应用对各行业的发展产生深远影响，经营方式也发生比较大的变化。很多行业在信息化的热潮下，售前售后服务、款项支付、伙伴资源共享等交易流程、交易手段有别于传统，越来越趋于信息化。 客友CFS-...
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CRM的发展势态
产品和服务是市场发展的永恒主线，而客户则是这两条主线的交汇点。从客户身上发掘价值、获取利润，无疑是市场经济环境下企业生存和发展的法则，也是企业一切生产、经营和商务的根本。 信息化无疑是现代企业经营与管...
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企业为什么需要客友CRM来做精细化管理
中小企业内部管理随着企业的发展而不断细化，逐步意识到管理信息化是实现精细化管理，全面提升管理水平的重要手段。CRM是企业前端的管理系统，是企业进行精细化的销售经营管理，实现以“客户为中心”的经营理念的...
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企业运作为什么需要CRM来管理
CRM客户关系系统作为企业用于前端管理的有力工具，支撑企业以客户为中心的整体运营，建立多渠道客户沟通的同时，也加强了企业自身的能力。CRM对企业管理来讲，有两部分：对内管理、对外沟通，无论是对内还是对...
