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CRM系统实现业务流程自动化，提升销售能力
CRM系统可以帮助企业实现营销、销售、服务等关键业务环节的流程自动化，真正做到利用技术手段提高企业的运作效率、同时降低运作成本的目的。在操作层面，CRM系统可以帮助企业顺利建立起一套以客户为中心的运作...
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电子商务的CRM评价体系的具体设计性研究
电子商务环境下CRM评价指标体系的依据 在电子商务时代，企业竞争展现了与以往不同的特点，企业能否提供客户满意的产品，为客户创造价值，能否调动员工的积极性，充分发挥员工的才智;能否对市场进行灵敏预测和反...
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如何发展好基于客户关系管理思想的电子政务
我国的电子政务建设经过近几年的快速发展，网络基础和信息化平台日趋完善，在各级政府部门尤其是一些垂直部门的应用已经取得了明显的成效，大大提高了各级政府部门的行政能力和服务质量。但由于长期缺乏系统的规划，...
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客户是企业的重要资产
美国著名的质量管理专家戴明博士说：“一个组织的成功94%取决于系统的因素，6%取决于人的因素。”“一件事情你把前面的85%做对了，后面的15%即使做错了，所得到的结果与你的计划也相差不远;相反，如果你...
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推进CRM遭抵制CIO拿什么激励员工
集团的CRM系统，遭到销售部门的消极抵制。如何将消极业务员工转变为积极员工，是德成集团CIO王康华要考虑的问题。 “王总，上周第五分公司实施CRM系统进展不大，他们销售部不配合，拖着不做。”负责CR...
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CRM项目负责人易犯哪些错误？
若说项目实施顾问是企业CRM前进过程中的指南针，那么企业内部项目负责人则是企业CRM这艘大船前进中的舵守。从笔者这么多年来的项目实施经验看来，我们实施顾问离开企业，由项目负责人主导项目后期完善的时候，...
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如何建立规范化、人性化的内部管理机制？
规范化的内部管理机制是企业正常运作的基础和保证，而管理中的人性化则是不断挖掘员工潜力，提高企业凝聚力，促进企业发展的内在推动力，它们的有效结合使企业在运营中不断迸发出生机和活力。因此，建立规范化、人性...
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如何做好CRM项目收尾工作
俗话说，好的开始是成功的一半。但是，一个好的结尾，对于CRM项目来说，跟开始一样重要。因为CRM项目的后续完善工作在CRM项目中，具有举足轻重的作用。笔者以前在实施项目的过程中，发现有些用户在项目刚上...
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怎样用CRM软件完成IT企业信息化实施
实施是利用 CRM 软件 中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中...
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十步助你成功实施CRM
CRM实施是一种大型项目，作为项目主管的你，或许正面临着达成实施目标、加速投资回报的巨大压力。希望通过以下这10条建议，你能向成功的彼岸更迈进一步。1. 专注于客户 很多公司都过于重视技术...
