在英国，IT服务管理（ITSM）软件是一类重要的工具，用于帮助企业管理和优化IT服务交付。它们可以帮助组织提高效率、减少成本、提升服务质量并确保符合各种合规性要求。以下是一些在英国广泛使用的IT服务管理软件：

1、ServiceNow

ServiceNow是一款领先的IT服务管理软件，广泛应用于各行各业，提供从事件管理、问题管理到变更管理、资产管理等全面的服务管理功能。ServiceNow平台的自动化和集成功能使得IT运维管理更加高效，并且其用户友好的界面也得到了广泛认可。

2、BMC Helix ITSM

BMC Helix ITSM是一个强大的企业级IT服务管理平台，能够提供全面的服务管理功能，支持自动化、人工智能和大数据分析。BMC Helix的主要特点是其基于云的架构和灵活的定制功能，非常适合大型企业和复杂的IT环境。

3、Freshservice

Freshservice是一款基于云的IT服务管理软件，专注于为企业提供易于使用的ITSM功能。其核心功能包括服务台、资产管理、变更管理和问题管理，适合中小型企业。Freshservice具有直观的界面和强大的集成功能，使其成为许多公司在提高IT运维效率时的选择。

4、Ivanti Service Manager

Ivanti Service Manager是一款高度集成的IT服务管理平台，提供全面的服务支持和自动化功能，支持ITIL最佳实践。它可以帮助企业提高服务质量和效率，具有强大的报告和分析功能，适用于各类企业，尤其是那些注重合规性的组织。

5、Cherwell Service Management

Cherwell Service Management是一款灵活且易于定制的IT服务管理软件，提供广泛的功能，如事件管理、问题管理、变更管理和知识管理。它允许企业根据需要调整和配置软件，适应不同规模和需求的组织。

6、ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus是一款功能全面、性价比高的IT服务管理软件，适用于各种规模的企业。它提供了帮助台支持、问题和变更管理、资产管理等功能，并支持与其他企业系统的集成。

7、Jira Service Management

Jira Service Management是Atlassian推出的IT服务管理平台，适用于敏捷开发环境。它提供事件管理、问题管理、变更管理等功能，并能与Jira软件开发工具无缝集成，特别适合开发和运维协作紧密的组织。

这些IT服务管理软件均具有不同的特色和优势，企业在选择时应根据自身的规模、需求和预算来做出合适的选择。无论是大型跨国企业还是中小型公司，市场上都能找到符合要求的解决方案。

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相关问答FAQs：

在如今的数字化时代，企业对信息技术（IT）服务管理软件的需求日益增长。这些软件能够帮助组织提高效率、优化资源配置并改善服务质量。英国市场上有许多优秀的IT服务管理软件，以下是一些最受欢迎的选项：

1. ServiceNow
ServiceNow 是一家领先的云计算服务管理平台，提供全面的IT服务管理解决方案。它的功能包括事件管理、问题管理、变更管理、资产管理等。该平台特别适合大中型企业，能够通过自动化和自助服务功能来简化流程，提高响应速度。ServiceNow 还具有强大的分析能力，帮助企业监控和评估服务性能。

2. BMC Helix ITSM
BMC Helix ITSM 是一款基于云的服务管理软件，专注于自动化和智能服务管理。它提供了一系列工具来支持ITIL（信息技术基础设施库）最佳实践，包括服务请求管理、事件管理和变更管理。通过集成机器学习和AI，BMC Helix ITSM 能够为用户提供个性化的服务体验，减少故障恢复时间，提升用户满意度。

3. Jira Service Management
Jira Service Management 是Atlassian推出的一款服务管理解决方案，特别适用于敏捷团队。它集成了项目管理和服务管理功能，让IT团队能够快速响应用户请求。Jira Service Management 提供的自助服务门户和自动化工作流工具，有助于提高效率，减少人工干预。该软件的灵活性使其适合各类组织。

4. Freshservice
Freshservice 是一款用户友好的IT服务管理工具，专为中小企业设计。它提供了事件管理、资产管理和知识库等功能，帮助团队快速解决用户问题。Freshservice 还具有强大的报告和分析功能，使企业能够跟踪服务性能和用户满意度。其界面简洁直观，易于上手，非常适合没有复杂IT基础设施的小型企业。

5. Ivanti Service Manager
Ivanti Service Manager 提供全面的IT服务管理解决方案，支持ITIL最佳实践。它允许企业自定义工作流，满足特定业务需求。该软件具有强大的自动化功能，能够提高服务交付速度，减少人工错误。Ivanti Service Manager 还支持跨多个平台的资产管理，使企业能够有效管理其IT资产。

6. ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus 是一款全面的IT服务管理软件，结合了工单管理和资产管理功能。它支持ITIL流程，提供丰富的报告和仪表盘，方便企业监控服务质量。ManageEngine 的强大之处在于其灵活性，用户可以根据自身需求自定义功能模块。

7. Samanage
Samanage 是一款云基础的IT服务管理软件，专注于资产管理和服务请求管理。它的用户界面友好，适合各种规模的企业。Samanage 提供自动化工作流和自助服务门户，帮助用户快速解决问题。其强大的报告功能使企业能够深入分析服务数据，从而优化资源配置。

8. Cherwell Service Management
Cherwell Service Management 提供灵活的IT服务管理解决方案，支持企业根据需求自定义工作流。它具备事件管理、变更管理、问题管理等功能，能够帮助企业提升服务质量。Cherwell 的可扩展性使其适合各类组织，无论是初创企业还是大型跨国公司。

9. SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk 是一款基于云的IT服务管理软件，专注于帮助企业提高服务效率。它提供工单管理、资产管理和知识库等功能，支持ITIL最佳实践。SolarWinds 的用户友好界面和强大功能，使其成为各类企业的理想选择。

10. SysAid
SysAid 是一款全面的IT服务管理解决方案，支持ITIL流程。它提供多种功能，如事件管理、资产管理、报告和分析等。SysAid 的自动化功能能够帮助企业减少手动工作，提高服务响应速度。该软件还具有强大的自助服务门户，使用户能够快速找到解决方案。

选择适合的IT服务管理软件需要考虑企业的规模、业务需求和预算等因素。无论企业的需求如何，这些软件都能为提升IT服务质量和效率提供强有力的支持。

FAQ部分

1. IT服务管理软件的主要功能是什么？**
IT服务管理软件通常包括事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、服务请求管理和知识库等功能。通过这些功能，企业能够有效跟踪和管理IT服务请求，确保服务交付的高效性和可靠性。此外，许多软件还提供自助服务门户和自动化工作流，以提高用户满意度和减少响应时间。

2. 如何选择合适的IT服务管理软件？**
选择合适的IT服务管理软件需要考虑多个因素，包括企业的规模、业务需求、预算和现有的IT基础设施。首先，评估企业当前的服务管理流程，确定需要改进的领域。其次，比较不同软件的功能和定价，确保所选软件能够满足特定需求。最后，建议进行试用，以了解软件的易用性和实际效果。

3. IT服务管理软件的实施需要多长时间？**
IT服务管理软件的实施时间因软件类型和企业规模而异。一般来说，小型企业的实施时间可能在几周到一个月之间，而大型企业可能需要几个月。实施过程通常包括需求分析、软件配置、用户培训和数据迁移等步骤。成功的实施需要充分的规划和团队协作，以确保软件能够顺利投入使用并带来预期的效益。

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