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客服外包管理软件在现代企业中扮演着至关重要的角色，能够有效提升客户服务质量和运营效率。以下是一些值得关注的客服外包管理软件：

1. 腾讯企点

腾讯企点是一款功能强大的客服外包业务系统，涵盖多渠道客户沟通，包括网页、QQ、微信等。其客户管理功能能够精准分类和标签化管理客户，帮助企业深入了解客户需求。此外，腾讯企点依托腾讯庞大的用户基础，具有极高的稳定性和安全性。其多渠道整合能力让企业可以在一个平台上管理多个渠道的客户咨询，提高客服工作效率。例如，企业可以将来自不同社交平台的客户消息集中处理，避免在多个平台之间来回切换。而且，腾讯企点的智能客服功能可以自动回复常见问题，减轻人工客服的压力，同时其智能推荐功能还能根据客户的历史交互记录，为客服人员提供精准的回复建议。 > 📄 客服外包业务系统排名前十的有哪些？哪个好用？ – 鲸选型

2. 网易七鱼

网易七鱼是网易旗下围绕/7

腾讯企点. 腾讯企点是一款功能强大的客服外包业务系统。 · 网易七鱼. 网易七鱼是网易旗下围绕客户服务与智能营销的SaaS平台。 · 讯飞智能服务. 由科大讯飞 …

2. 网易七鱼

网易七鱼是网易旗下围绕客户服务与智能营销的SaaS平台，融合了智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能。其智能机器人可以准确识别客户问题并提供有效解答。通过CSASTAR、ISO27001国际双重信息安全权威认证，保障了企业数据安全。在客户服务效率提升方面表现出色，其工单系统可以有效地跟踪和管理客户问题的解决进度，数据大屏功能则能直观地展示客服工作的各项数据指标，帮助企业进行决策分析。 > 📄 客服外包业务系统排名前十的有哪些？哪个好用？ – 鲸选型

3. 讯飞智能服务

由科大讯飞股份有限公司推出，科大讯飞在智能语音和人工智能技术方面处于领先地位。其客服外包业务系统在语音交互方面表现卓越。系统可以实现高精度的语音识别和语义理解，无论是方言还是标准语都能准确识别。对于客服工作来说，这意味着客户可以通过语音便捷地与客服沟通，尤其是在一些不方便打字的场景下。并且，讯飞智能服务可以根据不同的行业需求进行定制化，为企业提供个性化的客服解决方案。 > 📄 客服外包业务系统排名前十的有哪些？哪个好用？ – 鲸选型

4. 智齿科技

智齿科技提供的鱼. 网易七鱼是网易旗下围绕客户服务与智能营销的SaaS平台。 · 讯飞智能服务. 由科大讯飞 …

4. 智齿科技

智齿科技提供的客服外包公司软件涵盖多种类型，包括工单管理软件和知识库软件。工单管理软件有助于客服外包公司对客户问题进行跟踪和管理，当客户提出问题时，客服人员可以创建工单，记录问题详情、处理进度等信息。这使得客服团队能够更好地协调工作，提高问题解决效率。知识库软件为客服人员提供了丰富的知识资源，包含常见问题解答、产品信息、服务流程等内容。客服人员可以快速查询知识库，获取准确的答案来回复客户，从而提高客服的专业性和效率。 > 📄 客服外包公司软件有哪些类型？-智齿科技[官网]

5. Genesys

Genesys是全球领先的客户体验和联络中心解决方案提供商，专业面向大、中、小各种规模的企业，提供客户体验与客户联络中心方案，包括云及自建部署的客服平台软件。其解决方案被全球75%的Top100强品牌客服中心采用，具有高度的可靠性和可扩展性。 > 📄 Genesys (公司)

6. OTRS

OTRS是一款开源的缺陷跟踪管理系统软件，将电话、邮件等各种渠道提交的服务请求归类为不同的队列，服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。OTRS提供了一个部门或团队的协调环境，以更有效率的方式处理、查询和跟踪客户问题。其多语言Web用户界面使其能够跨平台运行，服务人员或用户仅使用一个浏览器即可登录OTRS，处理问题或提交问题。 > 📄 OTRS

7. 赤兔名品

赤兔名品是一款绩效管理软件，常用于客服外包领域。它可以帮助企业有效管理客服人员的绩效，提供数据分析和报告功能，帮助企业优化客服流程，提高服务质量和效率。 > 📄 客服外包工具你不知道的之-赤兔名品的运用

bao/525.html?utm_source=chatgpt.com) · hytxkefu.com · 2022/8/26

今天小编继续来给大家介绍一下客服外包需要用到的绩效管理软件——赤兔名品的运用，看它有哪些隐藏起来的功能！如果你感兴趣的话，就接着往下看吧！

以上软件各具特色，企业应根据自身需求和业务特点选择合适的客服外包管理软件，以提升客户服务质量和运营效率。 13.html?utm_source=chatgpt.com) · zhichi.com · 2023/6/17

客服外包公司软件可以追踪客户问题和解决方案的历史记录，帮助客户服务管理人员快速响应客户的需求和问题。这些软件还可以自动化一些服务请求，如提交支票 …

相关问答FAQs：

在现代商业环境中，客服外包管理软件扮演着至关重要的角色。随着客户服务需求的不断增加，企业越来越倾向于将客服外包给专业的服务提供商，以提高效率和客户满意度。以下是一些常见且广受欢迎的客服外包管理软件，它们各具特色，适合不同规模和需求的企业。

1. Zendesk

Zendesk 是一个领先的客户服务平台，提供全面的客服外包管理功能。它的界面友好，易于使用，适合各类企业。Zendesk 支持多渠道沟通，包括电子邮件、社交媒体、电话和实时聊天，确保客户能够通过他们喜欢的方式与企业互动。其强大的分析工具允许企业监测客服团队的表现，识别潜在问题并进行改进。

Zendesk 的功能还包括自动化工单分配、知识库管理和客户反馈收集，这些功能有助于提升客户服务质量。此外，Zendesk 提供灵活的定价方案，适合不同规模的企业。

2. Freshdesk

Freshdesk 是另一款流行的客服外包管理软件，以其实惠的价格和强大的功能受到企业的青睐。该软件支持多渠道支持，包括电子邮件、电话、聊天和社交媒体，帮助企业在多个平台上与客户保持联系。

Freshdesk 的一个亮点是其自动化功能，通过自动回复、工单分配和任务提醒等功能，极大地提升了客服团队的工作效率。其用户友好的界面和移动应用程序使得客服人员能够随时随地处理客户请求。此外，Freshdesk 还提供强大的报告和分析功能，帮助企业深入了解客户需求和团队表现。

3. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud 是一款强大的客服外包管理软件，适合大型企业和需要复杂客户关系管理的组织。它与 Salesforce 的其他产品无缝集成，提供全面的客户视图和强大的分析工具。

Service Cloud 支持多种沟通渠道，允许客服人员通过统一的平台处理所有客户请求。其智能路由功能能够根据客户需求和优先级自动分配工单，确保客户得到及时的响应。此外，Service Cloud 提供丰富的自定义选项和强大的 API 集成能力，企业可以根据自身需求进行灵活配置。

4. LiveAgent

LiveAgent 是一款多功能的客服外包管理软件，专注于实时聊天和工单管理。其直观的界面使得客服团队能够快速响应客户请求，提高客户满意度。

LiveAgent 支持多种沟通渠道，包括电子邮件、社交媒体和电话，提供统一的客户服务体验。其内置的知识库功能允许企业创建常见问题解答，帮助客户自助解决问题，从而减轻客服团队的负担。此外，LiveAgent 提供强大的报告和分析工具，帮助企业监测客服表现和客户满意度。

5. Help Scout

Help Scout 是专为小型和中型企业设计的客服外包管理软件，强调简洁性和用户友好性。它的界面干净整洁，易于导航，适合那些希望简化客服流程的企业。

Help Scout 支持电子邮件和实时聊天，允许客服人员在同一平台上处理所有客户请求。其内置的知识库和客户反馈功能有助于提高客户服务质量。Help Scout 还提供丰富的集成功能，可以与其他业务工具无缝连接，帮助企业优化工作流程。

6. Intercom

Intercom 是一款集成了实时聊天、客户支持和营销自动化的客服外包管理软件。它特别适合希望通过实时沟通提升客户体验的企业。

Intercom 的强大之处在于其智能聊天机器人和自动化功能，能够根据客户行为自动发送消息和提示，提升客户参与度。其分析工具可以帮助企业深入了解客户需求和反馈，从而优化服务策略。此外，Intercom 支持多种集成，方便企业将其与现有系统结合使用。

7. Kayako

Kayako 是一款注重客户体验的客服外包管理软件，提供全面的工单管理和多渠道支持。其界面设计简洁，易于使用，适合各类企业。

Kayako 支持电子邮件、社交媒体和实时聊天，确保客户能够通过他们喜欢的方式与企业沟通。其自动化功能可以提高客服团队的工作效率，同时提供强大的分析和报告功能，帮助企业监测客服表现和客户满意度。

选择适合的客服外包管理软件可以大大提升企业的客户服务效率和客户满意度。企业在选择时，应该考虑自身规模、客户需求以及预算等因素，以找到最符合自身需求的解决方案。

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