市场上具备在线客服支持的CRM系统推荐包括Salesforce、Zoho CRM、HubSpot CRM、Freshsales、Zendesk Sell等。这些系统不仅提供强大的客户关系管理功能，还集成了在线客服支持，帮助企业更有效地与客户互动。Salesforce 是其中的佼佼者，凭借其强大的自定义功能、广泛的集成选项和全球知名度，成为许多大中型企业的首选。它不仅支持多渠道的客户沟通，还提供了详尽的分析报告，帮助企业全面了解客户需求和行为。

一、SALESFORCE

Salesforce是目前市场上最受欢迎的CRM系统之一，其在线客服支持功能尤为强大。Salesforce的在线客服支持包括实时聊天、知识库和社区论坛等功能，帮助企业与客户进行多渠道互动。Salesforce Service Cloud是其专门的客服模块，集成了多种工具，如Case Management、Lightning Console和Service Analytics。Case Management功能可以帮助客服人员跟踪和解决客户问题，提高客户满意度。Lightning Console提供了一个集中的工作环境，让客服人员能够快速访问所需信息，提升工作效率。Service Analytics则通过数据分析帮助企业了解客户问题的根本原因，制定有效的解决方案。此外，Salesforce还支持与其他第三方工具的无缝集成，如Slack和Zoom，进一步扩展了其功能。

二、ZOHO CRM

Zoho CRM也是一个非常受欢迎的选择，尤其适合中小企业。Zoho CRM的在线客服支持功能包括实时聊天、电子邮件支持和社交媒体集成。Zoho Desk是其专门的客服模块，提供了工单管理、自动化工作流程和详细的报告功能。工单管理功能帮助企业有效地跟踪和解决客户问题，确保每个问题都能得到及时处理。自动化工作流程则通过设置规则和触发条件，自动执行一系列操作，减少了人工干预，提高了工作效率。此外，Zoho CRM还支持与其他Zoho产品的集成，如Zoho SalesIQ和Zoho Campaigns，使得整个客户管理过程更加流畅和高效。

三、HUBSPOT CRM

HubSpot CRM因其易用性和强大的功能而广受欢迎。HubSpot CRM的在线客服支持功能包括实时聊天、聊天机器人和邮件跟踪。HubSpot Service Hub是其专门的客服模块，提供了工单管理、知识库和客户反馈功能。工单管理功能帮助企业有效地跟踪和解决客户问题，确保每个问题都能得到及时处理。知识库功能则允许企业创建和管理常见问题解答，帮助客户自助解决问题，减少了客服人员的工作量。客户反馈功能通过调查问卷和评分系统，帮助企业了解客户的满意度和需求，从而改进服务质量。此外，HubSpot CRM还提供了强大的数据分析功能，帮助企业深入了解客户行为和趋势。

四、FRESHSALES

Freshsales是Freshworks旗下的一款CRM系统，专为销售团队设计。Freshsales的在线客服支持功能包括实时聊天、电话集成和电子邮件支持。Freshdesk是其专门的客服模块，提供了工单管理、多渠道支持和自动化功能。工单管理功能帮助企业有效地跟踪和解决客户问题，确保每个问题都能得到及时处理。多渠道支持功能允许企业通过多个渠道与客户互动，如电话、电子邮件和社交媒体，提升了客户的整体体验。自动化功能则通过设置规则和触发条件，自动执行一系列操作，减少了人工干预，提高了工作效率。此外，Freshsales还支持与其他Freshworks产品的集成，如Freshchat和Freshcaller，使得整个客户管理过程更加流畅和高效。

五、ZENDESK SELL

Zendesk Sell是Zendesk旗下的一款CRM系统，专为销售团队设计。Zendesk Sell的在线客服支持功能包括实时聊天、电话集成和电子邮件支持。Zendesk Support是其专门的客服模块，提供了工单管理、多渠道支持和自动化功能。工单管理功能帮助企业有效地跟踪和解决客户问题，确保每个问题都能得到及时处理。多渠道支持功能允许企业通过多个渠道与客户互动，如电话、电子邮件和社交媒体，提升了客户的整体体验。自动化功能则通过设置规则和触发条件，自动执行一系列操作，减少了人工干预，提高了工作效率。此外，Zendesk Sell还支持与其他Zendesk产品的集成，如Zendesk Chat和Zendesk Talk，使得整个客户管理过程更加流畅和高效。

六、MICROSOFT DYNAMICS 365

Microsoft Dynamics 365是一款功能强大的CRM系统，适合各种规模的企业。Microsoft Dynamics 365的在线客服支持功能包括实时聊天、知识库和社区论坛。Dynamics 365 Customer Service是其专门的客服模块，提供了工单管理、自动化工作流程和详细的报告功能。工单管理功能帮助企业有效地跟踪和解决客户问题，确保每个问题都能得到及时处理。自动化工作流程则通过设置规则和触发条件，自动执行一系列操作，减少了人工干预，提高了工作效率。此外，Dynamics 365还支持与其他Microsoft产品的无缝集成，如Office 365和Microsoft Teams，使得整个客户管理过程更加流畅和高效。

七、PIPEDRIVE

Pipedrive是一款专为销售团队设计的CRM系统，因其易用性和强大的功能而广受欢迎。Pipedrive的在线客服支持功能包括实时聊天、电话集成和电子邮件支持。Pipedrive的客服模块提供了工单管理、多渠道支持和自动化功能。工单管理功能帮助企业有效地跟踪和解决客户问题，确保每个问题都能得到及时处理。多渠道支持功能允许企业通过多个渠道与客户互动，如电话、电子邮件和社交媒体，提升了客户的整体体验。自动化功能则通过设置规则和触发条件，自动执行一系列操作，减少了人工干预，提高了工作效率。此外，Pipedrive还支持与其他第三方工具的集成，如Slack和Zapier，使得整个客户管理过程更加流畅和高效。

八、BITRIX24

Bitrix24是一款功能全面的CRM系统，适合各种规模的企业。Bitrix24的在线客服支持功能包括实时聊天、电话集成和电子邮件支持。Bitrix24的客服模块提供了工单管理、多渠道支持和自动化功能。工单管理功能帮助企业有效地跟踪和解决客户问题，确保每个问题都能得到及时处理。多渠道支持功能允许企业通过多个渠道与客户互动，如电话、电子邮件和社交媒体，提升了客户的整体体验。自动化功能则通过设置规则和触发条件，自动执行一系列操作，减少了人工干预，提高了工作效率。此外，Bitrix24还支持与其他第三方工具的集成，如Slack和Zoom，使得整个客户管理过程更加流畅和高效。

九、INSIGHTLY

Insightly是一款专为中小企业设计的CRM系统，因其易用性和强大的功能而广受欢迎。Insightly的在线客服支持功能包括实时聊天、电话集成和电子邮件支持。Insightly的客服模块提供了工单管理、多渠道支持和自动化功能。工单管理功能帮助企业有效地跟踪和解决客户问题，确保每个问题都能得到及时处理。多渠道支持功能允许企业通过多个渠道与客户互动，如电话、电子邮件和社交媒体，提升了客户的整体体验。自动化功能则通过设置规则和触发条件，自动执行一系列操作，减少了人工干预，提高了工作效率。此外，Insightly还支持与其他第三方工具的集成，如Slack和Zapier，使得整个客户管理过程更加流畅和高效。

十、KEAP（INFUSIONSOFT）

Keap（原名Infusionsoft）是一款专为中小企业设计的CRM系统，因其易用性和强大的功能而广受欢迎。Keap的在线客服支持功能包括实时聊天、电话集成和电子邮件支持。Keap的客服模块提供了工单管理、多渠道支持和自动化功能。工单管理功能帮助企业有效地跟踪和解决客户问题，确保每个问题都能得到及时处理。多渠道支持功能允许企业通过多个渠道与客户互动，如电话、电子邮件和社交媒体，提升了客户的整体体验。自动化功能则通过设置规则和触发条件，自动执行一系列操作，减少了人工干预，提高了工作效率。此外，Keap还支持与其他第三方工具的集成，如Slack和Zapier，使得整个客户管理过程更加流畅和高效。

上述这些CRM系统都具备强大的在线客服支持功能，帮助企业更好地与客户互动，提高客户满意度和忠诚度。根据企业的具体需求和规模，可以选择最适合的CRM系统。

相关问答FAQs：

市场上具备在线客服支持的CRM系统有哪些？

在现代商业环境中，客户关系管理（CRM）系统的选择对企业的成功至关重要。具备在线客服支持的CRM系统能够帮助企业更好地与客户沟通，提高客户满意度，增强客户忠诚度。以下是一些值得推荐的具备在线客服支持的CRM系统：

1. Salesforce：Salesforce 是全球领先的CRM平台，提供强大的在线客服功能。其 Service Cloud 模块专为客户服务设计，支持实时聊天、社交媒体集成和自动化工作流程。Salesforce 的强大之处在于其高度的可定制性和强大的分析工具，可以根据企业的具体需求进行调整。

2. Zendesk：Zendesk 是一款专注于客户服务的CRM系统，提供多渠道支持，包括在线聊天、电子邮件和社交媒体。其用户友好的界面和强大的报告功能使得团队能够快速响应客户需求，提升工作效率。Zendesk 还提供丰富的集成功能，能够与其他软件无缝对接。

3. HubSpot：HubSpot 提供了一个全面的CRM解决方案，其中包括在线客服支持。其服务模块支持实时聊天、知识库和客户反馈收集。HubSpot 的免费版本非常适合中小企业使用，随着企业的发展，可以随时升级到付费版本，获得更多高级功能。

4. Freshdesk：Freshdesk 是一款灵活的客户支持CRM，支持多种通信渠道，包括实时聊天、电子邮件和电话。其智能自动化功能可以帮助团队提高响应速度，减少重复工作。Freshdesk 还提供丰富的分析工具，帮助企业洞察客户行为和需求。

5. Zoho CRM：Zoho CRM 提供了全面的客户关系管理功能，包括在线客服支持。其自带的Zoho Chat功能允许企业与客户进行实时交流。Zoho CRM 的定价灵活，适合各种规模的企业，并且拥有强大的集成能力，能够与多种第三方应用程序协作。

在线客服支持的CRM系统对企业的优势是什么？

在线客服支持的CRM系统能够为企业带来诸多优势，具体表现在以下几个方面：

• 提升客户满意度：通过实时聊天和快速响应，企业能够更有效地满足客户需求，从而提高客户满意度。客户对于能够迅速解决问题的企业通常会有更高的忠诚度。

• 增加销售机会：在线客服系统能够帮助企业在客户浏览产品时提供即时支持，解答疑问，促进潜在客户转化为实际购买者。通过与客户实时互动，企业可以更好地把握客户需求，抓住销售机会。

• 优化客户服务流程：整合在线客服功能的CRM系统能够自动化许多常规的客户服务任务，减少人工干预，提高效率。企业能够更好地跟踪客户问题，确保每个请求都能被及时处理。

• 丰富的数据分析：具备在线客服功能的CRM系统通常会提供丰富的数据分析工具，帮助企业了解客户行为、偏好和需求，从而制定更有效的市场策略。通过对客服数据的分析，企业可以识别出常见问题，并提前做好准备。

• 多渠道支持：现代客户希望能够通过多种渠道与企业进行沟通，在线客服支持的CRM系统通常能够集成多种通信渠道，如社交媒体、电子邮件和电话，确保客户能够随时随地与企业联系。

如何选择合适的具备在线客服支持的CRM系统？

选择合适的在线客服支持的CRM系统需要考虑多方面的因素，以确保其能够满足企业的需求。以下是一些重要的考虑因素：

• 企业规模与预算：不同的CRM系统适合不同规模的企业，选择时需要考虑企业的实际规模和预算。许多CRM系统提供不同的定价方案，企业应该根据自身的需求和预算做出选择。

• 功能与灵活性：需要评估CRM系统提供的在线客服功能是否符合企业的需求。是否支持实时聊天、社交媒体集成、自动化工作流等功能。同时，系统的可定制性也很重要，以便根据企业的变化进行调整。

• 用户体验：系统的用户界面是否友好，员工是否容易上手也是选择的重要因素。一个简单易用的系统能降低培训成本，提高团队的工作效率。

• 集成能力：企业可能已经在使用其他软件工具，选择时应考虑CRM系统的集成能力，确保其能够与现有系统无缝对接，避免数据孤岛。

• 客户支持与培训：优秀的客户支持能够帮助企业在使用过程中解决问题，培训资源的丰富性也直接影响团队的学习效率。因此，在选择时要考虑厂商提供的支持与培训服务。

• 评价与案例：查看其他企业的评价和使用案例可以帮助您更好地了解该CRM系统的实际表现，尤其是在在线客服支持方面的表现。

通过对以上因素的综合考虑，企业能够选择出最适合自身的在线客服支持的CRM系统，从而提升客户服务质量和整体业务运营效率。