为了回答这个问题，我将会从以下方面进行阐述：首先，我将介绍OA系统和CRM系统的概念和作用；其次，我将阐述为何将两者结合起来的好处；最后，我将具体介绍如何在OA系统中集成CRM系统，并且让两者相互协同工作，以发挥最大的效益。

1. OA系统和CRM系统的概念和作用

OA系统

OA系统（Office Automation System）是办公自动化系统的缩写，它是指利用计算机技术、网络技术和信息管理技术，对企业内部的办公管理流程进行自动化和信息化处理，从而提高办公效率、降低成本、改善管理质量的一种管理信息系统。OA系统通常包括协同办公、邮件管理、文档管理、流程管理等功能模块，用于优化企业内部的办公流程和信息传递。

CRM系统

CRM系统（Customer Relationship Management）是客户关系管理系统的缩写，它是通过建立、维护和加强企业与客户之间的关系，以实现对客户的全面管理，提高客户满意度和忠诚度，从而实现持续经营和利润增长的一种管理信息系统。CRM系统通常包括客户信息管理、销售管理、市场营销管理、客户服务管理等功能模块，用于帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化服务，提高销售业绩和客户满意度。

2. OA系统和CRM系统结合的好处

信息互通

将OA系统和CRM系统结合起来，可以实现信息的共享和互通。例如，员工在OA系统中创建的客户档案和销售订单可以自动同步到CRM系统中，销售人员可以在CRM系统中查看到最新的客户信息和订单状态，提高工作效率。

流程一体化

通过整合OA系统和CRM系统，可以使办公流程和客户管理流程相互关联、一体化。例如，销售人员可以在CRM系统中直接发起合同审批流程，审批流程完成后，合同相关的信息会自动反馈到OA系统中，同时也可以实现销售订单和合同的一键生成，简化了工作流程。

数据分析综合

将OA系统中的办公数据与CRM系统中的客户数据结合起来，可以进行更深入的数据分析。通过OA系统和CRM系统的整合，可以实现从内部办公流程到外部客户关系的全方位数据分析，为决策提供更全面的数据支持。

3. 在OA系统中集成CRM系统的方法和操作流程

确定需求和整合方式

首先，企业需要明确整合OA系统和CRM系统的需求，包括信息共享、流程对接、数据分析等。然后选择合适的整合方式，可以是API对接、中间件集成、双向同步等方式。

系统对接和数据同步

接下来，通过技术手段将OA系统和CRM系统进行对接和数据同步。可以根据实际情况开发定制化的接口或使用现有的集成工具，确保双系统之间的数据能够实时同步。

流程优化和应用集成

在数据同步的基础上，对办公流程和客户管理流程进行优化和整合，以实现流程的一体化。同时，将CRM系统的相关应用集成到OA系统中，使员工能够在一个系统中完成从办公到客户管理的全部工作。

用户培训和维护管理

最后，进行用户培训，让员工了解如何利用整合后的系统进行工作。并且建立健全的维护管理和数据安全机制，确保系统的稳定运行和数据的安全性。

综上所述，将OA系统和CRM系统结合起来，可以实现信息互通、流程一体化、数据分析综合等好处，并且可以通过系统的对接、流程优化和用户培训等方式实现两者的协同工作。这不仅可以提高企业内部办公效率，也可以加强企业与客户之间的关系，从而推动企业的发展和壮大。

OA系统（Office Automation System）和CRM系统（Customer Relationship Management System）是两种不同类型的信息化系统，分别服务于企业的办公自动化和客户关系管理。

首先，OA系统是为了提高企业内部的办公效率和工作流程而设计的，它主要解决企业内部办公自动化、文件管理、协同办公、日程安排等问题，通过电子化、信息化手段来提升整个企业的工作效率和管理水平。

而CRM系统则是为了优化企业与客户之间的关系，促进销售和市场营销活动的开展，提升客户满意度和忠诚度，从而实现持续盈利和企业的可持续发展。

那么为什么将两者结合起来使用呢？主要原因如下：

1. 提升内外部协作效率：OA系统可以促进企业内部各部门之间的协作和信息共享，而CRM系统则可以帮助企业建立良好的客户关系，两者结合可以实现内外部协作的高效运作，共同为客户提供更好的服务。

2. 实现信息一体化：通过OA系统和CRM系统的整合，企业可以实现各类信息的共享和一体化管理，避免信息孤岛的产生，提高信息利用效率和决策质量。

3. 提升客户服务质量：CRM系统可以帮助企业更好地管理客户信息、分析客户需求、跟踪客户反馈等，结合OA系统可以更快速地响应客户需求，提升客户服务质量，增强客户黏性。

4. 数据分析与决策支持：OA系统和CRM系统的结合可以实现企业数据的整合和分析，帮助企业更好地了解客户需求、市场趋势等，提供决策支持，促进企业战略的制定与实施。

综上所述，结合OA系统和CRM系统的使用，可以帮助企业实现内外部资讯的整合和协作、提升客户服务质量、增强竞争力，从而实现企业的可持续发展和长期成功。

OA系统和CRM系统是两种在企业管理中被广泛应用的信息化工具，它们各自有着不同的功能和作用。那么为什么我们会选择将这两种系统结合在一起来发展呢？以下是几点说明：

1. 提高工作效率：OA系统主要用于协助企业进行日常办公管理，包括人事管理、财务管理、办公协同等功能。而CRM系统则主要用于客户关系管理，帮助企业更好地管理客户信息、跟进客户需求和提供客户服务。将这两者结合起来，可以帮助企业员工更好地协同工作，提高工作效率。

2. 客户信息共享：通过将OA系统和CRM系统进行集成，可以实现客户信息在两个系统之间的共享和同步。这样一来，企业无论在进行日常办公还是与客户互动时，都能够及时获取到客户相关信息，提高客户服务质量和满意度。

3. 数据一致性：在企业管理中，往往会出现多个部门或系统中存在重复或不一致的数据的情况。通过将OA系统和CRM系统进行集成，可以减少数据的重复录入，提高数据的准确性和一致性，避免因数据错乱而带来的管理风险。

4. 综合决策支持：OA系统和CRM系统集成后，可以为企业提供更加综合全面的数据分析和报告功能。企业管理层可以通过这些数据来进行决策支持，优化运营流程，提升企业的竞争力。

5. 成本效益：尽管初期集成OA系统和CRM系统可能需要一定的投入，但从长远看，它们的结合将会为企业带来更大的成本效益。通过提高工作效率、改善客户服务和优化管理决策等方式，企业可以获得更多的回报，降低管理成本并提升企业的整体价值。

综上所述，将OA系统和CRM系统结合发展可以帮助企业提高效率、改善客户关系、减少管理风险，提升企业竞争力并获得更大的成本效益。这也是为什么越来越多的企业开始关注和采用这种集成的方式来进行管理和运营。