为了解为什么企业引进CRM系统会成为摆设，我们需要从多个方面进行分析。首先，企业引进CRM系统的初衷是为了提高客户关系管理效率、提升客户满意度、增加销售机会和提升业绩。然而，如果CRM系统不能得到有效的应用和维护，就有可能出现成为摆设的情况。接下来，我们将从企业引进CRM系统的原因、CRM系统的应用方法、操作流程以及可能导致摆设的问题等方面展开讨论。

企业引进CRM系统的原因

企业引进CRM系统通常有以下几个主要原因：

1. 提高客户关系管理效率：CRM系统可以帮助企业集中管理客户信息、与客户进行沟通、跟踪客户行为等，从而提高客户关系管理的效率。

2. 增加销售机会：通过CRM系统，企业可以更好地了解客户需求、行为和偏好，即时响应客户需求，提供个性化的服务，从而增加销售机会。

3. 提升客户满意度：CRM系统可以帮助企业更好地服务客户，提供更加个性化和优质的服务，从而提升客户满意度。

4. 增加业绩：通过更有效地管理客户关系，提高销售效率，增加销售机会，提升客户满意度等方式，CRM系统有望帮助企业提升业绩。

CRM系统的应用方法

在引进CRM系统后，企业需要合理利用系统的功能来达到预期的目标。下面是企业在使用CRM系统时可以采取的一些应用方法：

1. 客户信息管理：将客户的基本信息、交易记录、沟通记录等整合到CRM系统中，建立完整的客户档案，方便随时查阅。

2. 客户沟通：利用CRM系统中的邮件、短信、电话等功能，与客户进行定期沟通，提供帮助和支持，以保持良好的关系。

3. 客户分类：根据客户的需求、价值、行为等因素，将客户进行分类，有针对性地进行营销和服务。

4. 销售机会跟踪：在CRM系统中建立销售机会、销售阶段、销售过程等信息，实时跟踪销售情况，提高销售效率。

5. 报告和分析：利用CRM系统生成客户分析报告、销售报告等，了解客户的行为和趋势，为决策提供数据支持。

CRM系统的操作流程

在实际操作中，企业需要建立一套完善的CRM系统操作流程，以确保系统能够有效地发挥作用。下面是一个基本的CRM系统操作流程：

1. 需求分析：首先，企业需要明确自身的需求和目标，确定引进CRM系统的目的和范围。

2. 系统选择：根据需求分析结果，选择适合企业的CRM系统。可以是自建系统、云端系统或第三方系统。

3. 系统部署：根据CRM系统提供的部署手册，按照步骤进行系统部署，包括服务器准备、软件安装、数据导入等。

4. 员工培训：对企业员工进行CRM系统的培训，包括系统功能介绍、操作方法、数据录入等内容。

5. 数据导入：将客户信息、交易记录等数据导入CRM系统中，建立客户数据库，并确保数据的准确性和完整性。

6. 系统应用：根据企业的实际情况，合理利用CRM系统的功能，开展客户管理、销售管理等工作。

7. 监控和改进：定期监控CRM系统的使用情况和效果，根据反馈和评估结果，及时调整和改进系统操作流程。

导致CRM系统成为摆设的问题

然而，许多企业引进了CRM系统后，却出现了系统成为摆设的情况。以下是可能导致CRM系统成为摆设的几个原因：

1. 缺乏系统使用意识：企业员工缺乏对CRM系统重要性的认识，不愿意花时间和精力来使用系统，导致系统流于形式。

2. 数据质量问题：在系统使用过程中，数据录入不规范、数据不准确、数据缺失等问题频繁出现，影响了系统的有效性。

3. 系统功能匹配不足：企业选择的CRM系统功能不够全面或无法满足实际需求，使得系统无法发挥应有的作用。

4. 操作流程不畅：企业没有建立良好的系统操作流程，导致系统使用混乱、效率低下，员工不愿意使用系统。

5. 缺乏管理支持：企业管理层对CRM系统的重要性认识不足，缺乏对系统使用的支持和监督，使得系统难以发挥作用。

综上所述，企业引进CRM系统成为摆设的原因有很多，但只要企业充分认识到系统的重要性，建立科学的操作流程，优化系统管理模式，加强员工培训与意识培养，提升数据的质量，CRM系统便能真正发挥作用，帮助企业提升绩效，促进业务发展。

企业引进CRM系统后成为摆设的原因主要有以下几点：

一、不合理的需求分析：企业引进CRM系统前未进行充分深入的需求分析和业务流程分析，导致系统无法满足实际需求。企业管理层只关注CRM系统的功能和外表，而忽略了员工的真实需求和使用习惯，从而无法得到员工的认可和支持，系统使用率低，无法发挥系统应有的作用。

二、信息孤岛问题：企业在引进CRM系统时，并未进行系统与其他企业信息系统的有效对接和整合，导致CRM系统与其他系统形成信息孤岛。员工需要频繁在不同系统之间切换，无法实现信息的互通共享，造成了工作效率低下和信息不一致的问题。

三、培训和推广不到位：企业在引进CRM系统后，往往忽视了对员工的系统培训和推广工作。员工对系统的使用不熟练，甚至出现抵触心理，导致系统被搁置一旁，成为摆设。没有有效的培训和推广，员工无法充分理解系统的重要性和作用，自然无法有效运用系统进行工作。

四、技术支持不足：CRM系统的技术支持团队缺乏经验或者响应速度慢，无法及时为企业解决使用中遇到的问题，导致企业对系统的信心降低。企业在遇到问题无人解答时，便会放弃使用系统，导致系统成为摆设。

五、系统更新不及时：CRM系统属于信息技术领域，更新换代较快。如果企业引进的CRM系统长期不进行更新和升级，功能和性能始终停留在过去，无法适应企业业务发展的需求。这也会导致企业对系统失去信心，不再积极使用。

六、管理不善：企业对CRM系统的管理不善，缺乏对系统使用情况的监督和评估。企业管理层未能及时发现系统使用中存在的问题，并采取有效措施加以解决，也是造成系统成为摆设的原因之一。管理层对系统的重要性和作用认识不足，无法给予系统应有的支持和重视，导致系统最终无法发挥应有的作用。

因此，为避免CRM系统成为摆设，企业在引进系统前应充分考虑以上因素，并在引进后加强培训、推广、技术支持、更新和管理，确保系统能够有效地为企业服务并真正提升业务效率。

引进CRM系统后仍然出现“摆设”现象可能存在以下几个原因：

1. 缺乏系统实施规划：很多企业在引进CRM系统时，仅仅停留在购买软件这个阶段，没有进行系统的实施规划。如果没有进行全面的规划，包括系统定制、员工培训、流程整合等方面，很容易导致系统无法得到有效利用。

2. 员工抵触心理：有些员工可能会觉得CRM系统增加了他们的工作负担，而没有带来实质的好处。因此，他们可能会故意不使用系统，使得系统成为摆设。要解决这个问题，企业需要进行员工的积极引导和培训，让他们了解系统的好处并愿意主动使用。

3. 数据质量问题：如果 CRM 系统中的数据质量很差，包括重复数据、错误数据等，系统就无法发挥它的真正作用。这会导致员工不信任系统，并且不愿意使用。因此，企业在引进CRM系统之后需要着重保证数据的质量，持续进行数据清洗和更新工作。

4. 领导层不重视：如果企业的领导层没有对CRM系统给予足够的重视和支持，员工可能会觉得这个系统只是一个形式上的东西，而不是真正需要投入使用的工具。领导层需要认识到CRM系统对于企业管理和发展的重要性，积极推动系统的使用。

5. 技术支持不足：如果企业在引进CRM系统后没有提供足够的技术支持和维护，系统出现故障或问题时无法及时解决，员工在使用中遇到困难也得不到帮助，这样就会影响系统的有效使用。企业需要建立完善的技术支持体系，确保系统能够稳定运行并得到及时维护。

综上所述，企业引进CRM系统后出现“摆设”现象可能是因为缺乏系统实施规划、员工抵触心理、数据质量问题、领导不重视以及技术支持不足等多种原因综合作用的结果。要解决这个问题，企业需要在引进CRM系统时充分考虑以上因素，并采取针对性的措施来推动系统的有效使用。