CRM系统的功能可以根据不同的分类进行划分。一般来说，CRM系统的功能可分为基本功能和高级功能，同时具有一定的用户权限限制。

基本功能分类

1. 客户管理：包括客户信息的录入、查看、编辑和删除，以及客户分类和标签的管理。
2. 联系人管理：记录客户的联系人信息，包括名称、电话、邮箱等，并支持添加备注和历史记录。
3. 交互跟进：记录与客户的沟通内容，包括电话、邮件、短信等，以便随时查看沟通历史。
4. 销售管理：包括销售机会的跟进、订单管理、报价单生成等功能。
5. 市场营销：执行营销活动、发送邮件、管理营销团队等功能。

高级功能分类

1. 报表分析：生成销售额、客户增长等报表，以便进行数据分析和业绩评估。
2. 客户服务：提供客户服务支持，包括工单管理、售后服务等。
3. 团队协作：支持团队内成员之间的协作、任务分配和实时更新。
4. 集成应用：与其他业务应用的集成，如邮件系统、社交媒体等，以实现更加智能化的CRM系统。

权限限制

CRM系统的权限限制是指不同用户在系统中的操作权限和数据访问权限，一般包括以下几个方面的限制：

1. 模块权限：管理员可以设置不同用户对各个功能模块的访问权限，如销售模块、市场模块等。
2. 数据权限：针对不同用户设置对数据的访问权限，如只能查看自己负责的客户，而不能查看其他人的客户。
3. 操作权限：限制普通用户的操作权限，如是否可以删除客户信息、修改订单状态等。

操作流程

1. 确定需求：首先需要明确企业的具体需求，确定需要哪些功能模块和数据权限，以及对用户的操作限制需求。
2. 选择CRM系统：根据需求选择合适的CRM系统，比如Salesforce、HubSpot、Microsoft Dynamics等。
3. 配置系统：根据系统的设置选项，进行模块权限和数据权限的配置，设置用户的操作限制需求。
4. 用户培训：对系统管理员和普通用户进行培训，让他们了解系统的功能和操作限制。
5. 系统优化：根据实际使用情况，不断优化系统的功能配置和权限限制，以满足业务发展的需求。

综上所述，CRM系统的功能分类和限制主要包括基本功能、高级功能以及用户权限设置。在选择和配置CRM系统时，需要充分考虑企业的实际需求，合理划分功能模块和设置用户权限，以实现系统的有效管理和利用。

CRM系统按功能可以分为以下几类：

1. 销售管理功能：包括客户开发、线索管理、销售机会管理、报价管理、订单管理、销售预测、销售团队协作等功能，帮助企业管理销售流程，提高销售效率和转化率。

2. 客户服务管理功能：包括客户信息管理、客户反馈管理、服务工单管理、客户投诉管理、客户满意度调查等功能，帮助企业提供优质的客户服务，增强客户忠诚度和满意度。

3. 营销管理功能：包括市场活动管理、营销活动管理、市场调研分析、营销效果跟踪等功能，帮助企业制定营销计划、开展市场推广活动并评估效果。

4. 数据分析功能：包括客户数据分析、销售数据分析、营销数据分析、业绩数据分析等功能，帮助企业通过数据分析来发现业务趋势、优化运营，制定决策。

5. 个人/团队任务管理功能：包括任务分配、任务跟进、任务进度跟踪等功能，帮助企业实现团队协作，提高工作效率。

限制方面主要包括系统安全性、用户权限设置及容量限制：

1. 系统安全性：CRM系统需要保障客户数据的安全，包括数据加密、访问控制、备份恢复等功能，防止数据泄露和丢失。

2. 用户权限设置：CRM系统需要支持灵活的用户权限管理，可以根据用户角色进行权限设置，确保不同的用户拥有适当的系统访问权限。

3. 容量限制：CRM系统需要根据企业规模和需求提供合适的存储容量和性能，以支持企业业务的持续发展和扩张。

总的来说，CRM系统的分类功能包括销售管理、客户服务管理、营销管理、数据分析、个人/团队任务管理等方面；在限制方面需要考虑系统安全性、用户权限管理和存储容量等因素。

CRM系统的分类、功能和限制可以根据不同的维度来进行分析。下面是对CRM系统分类、功能和限制进行详细的说明。

一、CRM系统的分类：

1. 按应用领域分类：

   • 企业级CRM系统：主要用于大中型企业，功能完善、集成性强，能够满足企业各个部门的需求，包括销售、市场营销、客户服务等。
   • 中小型企业CRM系统：适用于中小型企业，功能相对简单，价格便宜，比较容易上手，能够满足基本的客户管理需求。

2. 按部署方式分类：

   • 云端CRM系统：数据存储在云端，可随时随地通过互联网访问，不需要额外的硬件设备和维护成本，适用于各种规模的企业。
   • 本地CRM系统：数据存储在本地服务器上，对网络要求较高，需要企业自行购买、配置和维护服务器，适用于对数据安全要求较高的企业。

3. 按功能特点分类：

   • 销售自动化CRM系统：主要用于管理销售流程，包括线索管理、客户跟进、销售预测等功能。
   • 营销自动化CRM系统：用于市场营销活动的管理，包括市场策划、营销活动管理、客户群体细分等功能。
   • 客户服务CRM系统：主要用于客户服务支持，包括客户反馈管理、投诉处理、服务工单管理等功能。

4. 按行业领域分类：

   • 通用型CRM系统：适用于各种行业的企业，功能比较通用，可以根据企业自身的需求进行定制化配置。
   • 行业专用CRM系统：针对某个特定行业领域进行定制开发，功能更加贴合行业特点，满足特定行业的需求。

二、CRM系统的功能：

1. 客户管理功能：包括客户信息管理、客户分类、客户历史记录等，实现对客户数据的全面管理和分析。

2. 销售管理功能：包括销售机会管理、销售团队协作、销售业绩分析等，协助企业提高销售效率和业绩。

3. 营销管理功能：包括市场营销活动管理、市场推广效果分析、客户群体细分等，帮助企业实施精准营销策略。

4. 客户服务功能：包括客户反馈管理、投诉处理、服务工单管理等，提升客户满意度和服务质量。

5. 数据分析功能：包括销售预测、客户行为分析、市场趋势分析等，为企业决策提供数据支持。

三、CRM系统的限制：

1. 整合性限制：不同CRM系统之间可能存在整合性问题，需要企业进行定制开发或者购买第三方整合软件来解决。

2. 成本限制：一些功能较为复杂的CRM系统价格昂贵，对于中小企业来说可能存在承受不起的问题。

3. 数据安全限制：部分云端CRM系统存在数据安全隐患，需要企业加强数据保护意识并采取相应的安全措施。

4. 适用范围限制：某些CRM系统可能只适用于特定行业或特定领域，对其他领域的需求无法完全满足。

5. 使用门槛限制：部分CRM系统操作复杂，需要用户具备一定的技术知识和培训，对于新手来说可能存在使用门槛。