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CRM推动企业文化变革
企业发展到一定阶段以后，企业文化会对企业的发展带来不可估量的影响。初创期的企业，往往会因为企业的产品特色、市场营销特色而使企业获得卓越声誉，而另外一些老牌企业，例如IBM 、壳牌等公司，其独特的企业文...
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建立可盈利的客户关系的12项战略
这是一组经过时间考验和检验的、能帮助您的公司获得更大成功的根本性战略。如果您还在探究“客户关系管理”从根本上意味着什么，那您并非孤军奋战。迄今为止，“客户关系管理”早已被广泛地热炒和解释但未产生一个清...
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IT服务提供商增值紧扣服务
两年前，IT服务提供商对服务价值认可度的提升，让国内IT业掀起了“走向服务化”的大潮，而这股浪潮也给一直处在狭窄空间中发展的系统集成商带来了深远的影响。在增值机会的引领下，部分涉足服务器市场的实力派S...
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餐饮业已经迈入CRM的转折之路
餐饮的服务之道 民以食为天，中国逐步进入消费时代，首当其冲的就是吃。在餐饮上，中国的消费者还是比较舍得花钱的，更何况人口众多，流动人口多，商务和公务宴请也多，因此餐饮一直是一个长盛不衰的行业。但是，即...
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企业CRM发展已经跨入冲刺阶段
几年来，CRM在中小企业中的发展一片热火朝天，有越来越多的中小企业体验到了CRM给他们带来的显著回报。与此同时，CRM厂商也纷纷意识到这一市场的巨大潜力。由于大型企业级应用并不适用于中小企业，因此各种...
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让CRM成为企业“客户全景”
很多企业实施了CRM之后销售人员还是觉得Excel方便，因为Excel上的客户资料可以随时带走和随时修改，销售人员仅仅认识到CRM是一个与公司共享的通讯录，这种误区导致了使用CRM的真正含义，也在丧失...
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CRM：服务中获得价值 凸显行业优势
就在很多企业在经济寒冬中瑟瑟发抖时，一些企业凭借科技摆脱危机束缚；就在全球经济都受影响时，一些企业在危机嗅到商机；什么能影响经济？什么能改变生活？答曰：科技。科技旗下IT中的CRM，就是此次危机中的“...
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提升客户价值 以CRM增强企业竞争力
许多学者都认识到客户终生价值与企业竞争力之间存在着紧密的内在联系，提高客户终生价值对增强企业竞争力具有重要的意义。一、客户终生价值的涵义1.客户终生价值的定义 客户终生价值是指随着时间的推移，客户因购...
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中小企业CRM 2010发展浅析
如何进行行业细分、领域细分，设定个性化解决方案，这些可以说是CRM业界人士在谈到传统CRM产品时想的最多的，在激烈的竞争中大家在找寻突破口、探寻一条通往未来的道路。但这些，往往都不是针对中小企业的，直...
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基于CRM理念的企业电子商务实施
在全球经济一体化的今天，信息技术的快速发展极大地改变了固有的商业模式，在竞争愈来愈激烈的市场环境中，建立基于信息技术的商业运行模式——电子商务成为企业首选的商业模式。在新经济时代，企业间的竞争规则发生...
