-
电子商务的CRM评价体系的具体设计性研究
电子商务环境下CRM评价指标体系的依据 在电子商务时代，企业竞争展现了与以往不同的特点，企业能否提供客户满意的产品，为客户创造价值，能否调动员工的积极性，充分发挥员工的才智;能否对市场进行灵敏预测和反...
-
如何发展好基于客户关系管理思想的电子政务
我国的电子政务建设经过近几年的快速发展，网络基础和信息化平台日趋完善，在各级政府部门尤其是一些垂直部门的应用已经取得了明显的成效，大大提高了各级政府部门的行政能力和服务质量。但由于长期缺乏系统的规划，...
-
一体化分布式呼叫中心CRM系统的研究与设计
呼叫中心平台类型有三种：一是基于传统交换机模式(PBX模式);二是基于语音板卡模式;三是基于Compact PCI交换架构的一体化平台模式。最后一种模式采用先进的CTI技术，能够在一个Compact...
-
CRM：生产商和零售商的生存之道
客户关系管理不仅是一项IT技术，也不仅是一个企业与消费者的互动平台，从根本上说，客户关系管理是企业建立的一项以目标消费者为主导、为基础的经营战略。在这项战略的指导下，企业的所有经营决策都围绕着满足目标...
-
客户是企业的重要资产
美国著名的质量管理专家戴明博士说：“一个组织的成功94%取决于系统的因素，6%取决于人的因素。”“一件事情你把前面的85%做对了，后面的15%即使做错了，所得到的结果与你的计划也相差不远;相反，如果你...
-
如何在维护好客户关系与批量化自动化之间做好平衡？
我们知道面见，我也经常参加沙龙，往往沙龙最后是3-5个人一堆讨论了，这是自然人的特性。关系维护的最好，但效率太低成本太高。我们也知道电话，可以不见面，但仍然是一对一的，而且是独占的，一旦通电话，手头就...
-
一套完整的老客户CRM挽回方案
我们有没有什么方案可以做老客户挽回?所谓的方案肯定是一整套的，而不是几个点子，肯定是把来龙去脉都搞干净还得把解决之道献上，并且还得执行下去，还要有方法有人有工具每个月来检测变化，每个月还要做统计分析报...
-
推进CRM遭抵制CIO拿什么激励员工
集团的CRM系统，遭到销售部门的消极抵制。如何将消极业务员工转变为积极员工，是德成集团CIO王康华要考虑的问题。 “王总，上周第五分公司实施CRM系统进展不大，他们销售部不配合，拖着不做。”负责CR...
-
CRM实施：明确目标 渐进发展
对于任何人来说，客户关系管理(CRM)选型都不是一件轻松的任务。但是，软件选型不一定既耗时又沉闷，也不一定非要引发剧烈的企业运营变革，或为用户带来很多不便。管理人员最不希望发生的是员工对“强制”使用的...
-
CRM项目负责人易犯哪些错误？
若说项目实施顾问是企业CRM前进过程中的指南针，那么企业内部项目负责人则是企业CRM这艘大船前进中的舵守。从笔者这么多年来的项目实施经验看来，我们实施顾问离开企业，由项目负责人主导项目后期完善的时候，...
