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如何在汽车维修领域中实施CRM
CRM是一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式,同时也是一种基于数据挖掘、客户知识管理等信息技术的工具.实施CRM可以为企业的发展带来便利.在这样一个服务质量激烈竞争的今天，汽车维修企业要想更好地生...
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客户关系管理，唤起忠诚度
客户关系管理，对管理者来说是开拓市场的一种主要手段、是电子企业的焦点，它主要包括呼叫中心应用、数据仓库、销售激励自动化、开拓市场自动化和电子商务应用等。 根据 GARTNER 集团一项新的研究表明，热...
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CRM系统营销销售管理自动化
企业经营以客户为中心，决定了营销已成为企业业务活动的主要内容，满足客户需求和捕捉市场机会的准确性和速度将决定企业的命运，因此，企业需要一个信息顺畅、行动协调、反应灵活的自动化系统。CRM系统的实施重塑...
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CRM迅猛发展的原因
当前在全球范围内CRM都处于一种火爆的场面，不仅仅是亚洲或是在中国CRM才火爆。是什么力量推动着CRM如此迅猛的发展？ 首先是开放导致的激烈的市场竞争。金融、电信、保险、航空以及零售等行业，目前在大多...
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CRM的房地产行业客户关系管理解决方案
以客户为中心的经营模式将是新一代电子商务的标志，在竞争激烈的房地产行业，实施有效的客户关系管理对提高客户忠诚度，挖掘客户潜在价值以及降低销售和管理成本等方面具有重要意义，因此，对于要提高竞争力的房地产...
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呼叫中心客户关系管理
以“客户”为中心，将市场、销售和客户服务有机地整合起来，提高销售收入，降低销售成本，在竞争中寻求生存和发展是每个企业科学管理和运营的目标。因此，以客户关系管理(CRM)为主要服务模式的呼叫中心受到了各...
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保险业CRM市场需求调查分析
在保险业进行信息化建设过程中，CRM客户关系管理越来越受到重视。 研究发现，保险公司目前最急需的解决方案是客户资源管理和数据集中。有40.2%的保险公司认为CRM最为迫切或有发展前景，所占比例最高;...
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正确认识客户关系 选择适当的客户类型
基于信息技术的CRM，首先要做的就是对客户关系进行初步确认，也即从哪里着手去建立客户关系，所以对于客户关系的理解在很大程度上影响了客户定位工作的开展。正确认识客户关系，要注意避免一些不正确的观念或者说...
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ERP与CRM集成模型
ERP与CRM系统在供应商档案管理、供应商询价、采购管理、客户信息管理、营销与销售管理、客户服务(售后服务)等方面存在着功能上的交叉或重叠，但各自的侧重点又有所不同。例如，ERP在一般情况F，仅仅对客...
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CRM系统实现业务流程自动化，提升销售能力
CRM系统可以帮助企业实现营销、销售、服务等关键业务环节的流程自动化，真正做到利用技术手段提高企业的运作效率、同时降低运作成本的目的。在操作层面，CRM系统可以帮助企业顺利建立起一套以客户为中心的运作...
