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谈客户关系管理系统的投资与回报
对于企业主，在实施任何投资的时候到考虑到我的投资什么时候可以收回，收回多少?这就是我们通常所说的投资回报率(ROI)。在CRM客户关系管理系统谈投资中，收益主要表现在成本降低和收入增长两方面，因此可以...
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布署CRM误入歧途 与CIO选择的方式有关
CRM正在回归，但CIO的角色已经变化 以前，流行大张旗鼓地实施CRM，而最近一波的CRM潮流则倾向于更加保守的路径。在市场的驱使之下，CRM又成为CIO的一个中心议题，很多供应商将CRM作为一种业务...
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CRM改变工作习惯 实现管理信息化
CRM改变工作习惯 实现管理信息化，“快速导入、简单实施”几乎是中小企业的共同要求。选择CRM的同时，必须要见效快。只要能务实的帮助企业解决一些关键性问题，发挥IT工具的高效能，企业自然会购买和使用C...
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CRM项目实施战略有哪些？
CRM项目不是一套系统，一套软件，而是涉及企业的经营战略、业务流程、绩效考核、人员组织等方面的变革工程，因此需要讲究战略。因为变革是需要循序渐进，并基于一定的策略;尤其是涉及到人的变动和培训引导，只有...
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中国特色原则下的CRM项目实施
CRM项目实施有一个指导方针："人，客户，流程，技术，项目"。很多人都强调了技术和项目，却遗漏了人、客户和流程这更重要的环节。 无论是项目的沟通，还是高层的支持、组织岗位的调整、直接与客户接触的第一线...
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CRM助企业有效打造团队
随着经济的快速发展，特别是在全球经济一体化的今天，竞争已经无可避免，国外更多的企业意识到最终、最核心的竞争力一定会体现在管理能力的竞争上。一个信息通畅、分工明确、团结合作的集体无疑会大大增强企业的竞争...
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CRM项目实施务必遵循一定的流程
无论如何定义CRM，我们都应该明确它是一个持久性的计划或者流程，并不是一次就能完成的。就像要获得博士学历，就必须先取得硕士、学士或专科学位，不可能一下子就从初中跳级到哈佛一样，在学会跑之前先要学会爬和...
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银行业购买CRM软件六步骤
要在CRM软件大海里选择合适的CRM却不容易，下面的六个步骤银行可以用来作为购买CRM软件的参考。 第一步：评估您的需求和期望 银行考虑CRM软件最先要做的一件事就是确定银行的整个CRM战略，对组织的...
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循序渐进实施CRM系统
CRM建设是一个长期的管理工程，项目的成功与否要看项目当初确立的目标是否合理。过去，对于企业管理者而言，当然希望CRM系统经过实施上线，很快就能见到效果—销售量能直线上升。然而，经过多年的研究和实践，...
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是否需要彻底更换CRM？
许多企业在鲁莽的90年代配置了它们的第一个CRM产品，那时预算就像预期的那样夸张。现实发生了，许多企业继续同从CRM软件中挤出的价值和ROI作斗争，而事后它们认识到，这些CRM产品并不太适合它们的环境...
