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客户管理面临什么痛点问题?CRM信息化发展经历了什么历程?

在很多企业的CRM落地过程中,常面临如下问题:获客效率低、获客难,营销渠道、活动ROI不清晰,好不容易获取的客户、没有被跟进......

客户管理的痛点问题

一般企业经营需经历研发到营收四大环节,CRM作用于销售前中后环节:

在很多企业的CRM落地过程中,常面临如下问题:

各部门管理问题

相关部门

类目

详细问题

市场部

市场管理

获客效率低、获客难

营销渠道、活动ROI不清晰

好不容易获取的客户、没有被跟进

销售部

客户管理

客户撞单现象频发

客户的跟进记录、订单信息记录分散

销售手中客户量数量不稳定,常忘记跟进

各个销售拜访日程不清晰

销售管理

销售主管不知道销售每天在做什么

销售业绩统计不够及时

商机管理

销售主管不知道销售手里有多少个可以成单的商机

难以判断不同销售的成单周期、金额等信息

订单管理

销售纸质报价效率低

报价单审核速度慢

公司高管/采购部门/信息部门

落地成本

市面很多CRM软件采购价格偏高

后续销售业务发生变化,迭代成本高

个性需求

市面标准CRM产品无法解决一些个性化需求(如售后)

CRM软件跟公司其他的ERP、OA等软件数据无法打通

CRM信息化发展路程:

① 纸张管理:信息保存难,不方便数据收集与统计;

② Excel办公:数据共享、查询、协作都很困难,移动端使用不便;

③ 标准CRM应用:功能比较固定,难以满足个性化需求,二次开发难度很高;

④ 找外包/自己开发CRM软件:虽然满足了个性化需求,但面临的时间和经济成本很高;

⑤ 使用简道云:基于零代码平台,企业组织快速搭建管理系统,成本大幅降低;

⑥ CRM+零代码方案:既提供标准CRM场景套件,也提供了零代码搭建能力。

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