-
B2C电商客户关系管理CRM系统需求整理
1、目的 不管希望通过CRM实现什么，最核心的、最本质目的还是期望通过CRM获取、保持和增加可获利客户(消费者)。 2、具体作用 往宏观上说，CRM似乎什么都要涉及，作用非常之多。如跟供应链、物流、财...
-
2013CRM发展5大趋势
以客户为中心、商业智能与前端应用对接、受益BYOD潮流、围绕销售经理、移动CRM全面整合是2013年CRM发展的五大趋势。 一、“以客户为中心”真正得到管理层支持 73%的优秀CEO将了解客户作为最重...
-
CRM市场营销篇需求整理
在评估、选购CRM软件前，企业应该整理本单位的需求。需求整理涉及观察、调研、分析、讨论、撰写、修改和确定等阶段。市场营销管理需求的三个层次。广义上的市场营销学，不仅研究交易的要素和规律，而且也研究企业...
-
CRM销售管理篇需求整理
在评估、选购CRM软件前，企业应该整理本单位的需求。需求整理涉及观察、调研、分析、讨论、撰写、修改和确定等阶段。笔者的目的是提供一个比较全面、但相对概括的视角，帮助企业中的CRM选型负责人可以尽快地明...
-
客户关系管理三大组织要素
在大多数市场中，都有一两家公司因为同客户保持着更紧密的关系，而在业绩上远远胜出竞争对手。然而，这些企业的优势与客户关系管理(CRM)的工具和技术并无太大关系。事实上，IT技术仅仅是获得这一优势的一个必...
-
彻底更换CRM的几个原则
目前中小企业市场已经成为CRM争论的焦点。但这些企业没有资源或预算来成功地将不适合于它们业务的企业软件包赶走，而专业的软件供应商却又在接连不断的进入这个市场，导致增长型的中小企业不得不面临新的选择：继...
-
运用ISO9000族标准，能有效提高CRM系统应用效果
CRM系统是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。作为现代企业经营管理的重要武器，CRM系统在提升企业整体竞争能力，特别是锻造核...
-
商品检测服务业利用CRM推动服务流程重组
市场经济的繁荣促使消费者及政府主管部门日益关注商品的质量与安全，由此催生了一个新的行业：商品检测服务业。通过检测获得认证，不仅使商品更容易获得消费者的信任，在许多时候它甚至是某些商品进入市场的必要条件...
-
CRM最佳实施推广策略
实施推广策略对集团企业或者跨区域的滚动实施战略来说是非常重要的。就如本章开篇案例中的情况一样，必然涉及试点实施之后的实施推广，在这种情况下，一般在CRM项目的总体规划阶段，就应综合考虑将来的推广策略。...
-
明确自己的客户是实施CRM的第一步
"客户(Customers)"是CRM客户关系管理的核心。企业的管理者在实施CRM系统的过程中，首先要明确自己的客户究竟是谁。这意味着我们应该注意两个问题：第一，不要遗漏某一类客户;第二，避免把客户不...
