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企业信息化管理变得更加的广泛和普及
企业信息化管理已经从局域网时代走向互联网时代，企业的销售管理，物流管理，人力资源管理被互联网的巨大优势所吸引，并迅速应用到企业生产、销售、管理进程中，最大程度完成企业管理信息化，低成本为企业提高效率!...
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CRM项目实施管理技巧
规模就是效应。再复杂的系统如果只是一两个人使用也是小系统，再简单的系统如果时1000个人使用却是大系统，CRM实施的项目管理也是这样。 企业实施CRM系统，比较容易控制的是只在一个点实施，相关部门人员...
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银行实施CRM必须跨域的六道坎
虽然以客户为中心的口号已宣传了多年，到目前为止，还没有哪家银行真正做到了以客户为中心。基本还停留在产品竞争阶段，客户关系管理萌芽了几年，还没到开花结果的时候，必须面对存在的各种各样问题，下面对这些问题...
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CRM系统集成建设
CRM系统在中国经过3年来的长足发展，在众多行业中，IT行业更将有望成为CRM应用最先成熟的行业。因为，IT行业较之其它行业拥有三个突出的优势：其一，良好的IT应用基础;其二，相对合理的CRM系统实施...
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CRM客户管理软件架构和部署模式
CRM客户管理软件乃至其他管理信息系统，一直强调的是业务重于技术。但是现实应用过程中，基于媒体和部分厂商的宣传和鼓动，却有很多以技术为先的案例，最终效果都不理想，因为偏离了业务目标的项目，技术再先进也...
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基于客户关系管理的保险企业营销创新
当代企业的营销创新呈现出多样性，并在理论和实践上突破了传统营销。借助先进的客户关系管理系统和理念，改善保险企业在营销环节已知的和可能的障碍，从而有助于保险企业在理念、方式、组织、管理等不同方面进行营销...
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CRM实施过程中不能忽视的流程和角色问题
很多企业已经在CRM方面取得阶段性成效，说明CRM市场在向好的方面发展。近期一些CRM实施和对老客户的回访，发现有些客户在CRM方面的确成熟了很多，对CRM的认识也非常的深刻。虽然很多厂商为了确保CR...
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CRM系统选择的五项铁律
CRM系统能满足企业业务80%的需要 许多中小企业发现，当它们大众化的CRM产品为了适应增长的业务模型和程序而需要定制化时，往往自己会陷入选择困境。公司应该考虑自身的业务需求是多么独特，以及是否现有的...
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中小企业上CRM系统要明白的道理
人们对CRM系统的认识经历了一个从技术到人的聚焦转变过程，客户关系管理成为了企业关注的焦点。企业与企业打交道实际上还是人与人之间的交往。让我们共同体会一个并不陌生的例子，每个人与妈妈的交往应该是最亲密...
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客户服务管理的六个需求
客户服务管理部门的需求，可以划分为六个层次。层次间可以交错、并存，不同行业、不同发展阶段的企业关注的重点也会有所区别。请您结合本单位的实际情况思考以下提示： 一 服务代表独自处理服务请求 客户提出相对...
