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银行实施CRM必须跨域的六道坎
虽然以客户为中心的口号已宣传了多年，到目前为止，还没有哪家银行真正做到了以客户为中心。基本还停留在产品竞争阶段，客户关系管理萌芽了几年，还没到开花结果的时候，必须面对存在的各种各样问题，下面对这些问题...
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CRM客户管理软件架构和部署模式
CRM客户管理软件乃至其他管理信息系统，一直强调的是业务重于技术。但是现实应用过程中，基于媒体和部分厂商的宣传和鼓动，却有很多以技术为先的案例，最终效果都不理想，因为偏离了业务目标的项目，技术再先进也...
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CRM实施过程中不能忽视的流程和角色问题
很多企业已经在CRM方面取得阶段性成效，说明CRM市场在向好的方面发展。近期一些CRM实施和对老客户的回访，发现有些客户在CRM方面的确成熟了很多，对CRM的认识也非常的深刻。虽然很多厂商为了确保CR...
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CRM系统选择的五项铁律
CRM系统能满足企业业务80%的需要 许多中小企业发现，当它们大众化的CRM产品为了适应增长的业务模型和程序而需要定制化时，往往自己会陷入选择困境。公司应该考虑自身的业务需求是多么独特，以及是否现有的...
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CRM项目实施风险防范
企业应该在规划和CRM时，正确的认识到这个问题，提前进行风险预估和风险控制，而不是盲目乐观。实施问题和项目困难是相互关联的，要有效的控制项目风险，就必须进行风险预测，并进行预防和风险过程控制，才能避免...
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客户关系管理系统软件——企业的大脑
客户关系管理系统曾经名声不佳，但如今却如涅磐之凤凰焕发新的生命。客户关系管理系统是一种很有潜力而具有使用价值的工具,如果能合格应用，客户管理软件能够帮助公司更好地为客户服务，追踪并管理销售进程，从而增...
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CRM实施经验：慎重评估控制"变革"的能力
不仅将现有功能迁移到了新系统上，而且还帮助业务团队实现了大量新流程要求。关键成功因素来自两个主要方面。一个是来自管理团队的支持，另一个就是变革管理。 不难想象，如果脱离了企业高层的明确支持，变革就无从...
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品牌是由客户体验出来
品牌是由客户体验出来 客户就是通过所有上述的多渠道接触体验出您的品牌。中国企业想做大做强做全球，其中一个主要障碍就是品牌建设能力。在央视做标王是表示您投入极大在购买前的品牌建立、但不等于您在其他客户接...
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CRM客户管理核心：差异化服务+行业经验
随着云计算带来的应用的逐步深入，用户对管理软件提供商的咨询、实施、运营、升级等服务的需求也大大提升。另外，随着软件市场的逐步成熟，品牌竞争日益激烈，企业信息化需求不再是"掏钱买软件"那么简单，用户口碑...
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CRM系统在销售管理中的运用
一、实现以业绩为中心的管理。作为一个销售总监、销售经理核心的目标就是完成上级给予你的业绩指标，业务策略满足公司的发展策略，业绩=目标=具体数字，所以作为销售管理的核心就是如何使销售完成我们的销售业绩指...
