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我们对于CRM客户管理系统的三个层面的解释
CRM客户关系管理 起源于20世纪80年代初提出的“接触管理”，即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。20世纪90年代初期演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户服务。在电子商务环境下的CRM客...
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CRM客户管理系统在电商环境的转变
摘要：CRM客户关系管理的出现体现了两个重要管理趋势的转变，一是企业以产品为中心向以客户为中心模式的转变；二是企业管理的视角从“内视型”向“外视型”的转变。电子商务的信息化、虚拟性、全球性等特点，决定...
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CRM客户关系管理中关系处理的关键点
摘要：目前，客户选择范围的扩大和竞争的激烈，客户对于一个企业的信任正在接受着严峻的考验，在新产品层出不穷，广告、促销、人员推销等手段铺天盖地的时候，作为一个期望获得持续利润的企业，如何提高客户满意度，...
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CRM客户管理系统实施思想和手段
CRM客户关系管理是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客 户...
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客户关系管理“金字塔”重心在哪里？
摘要：传统的营销管理模式是突出一个“管”字，按照目前的市场来看这种模式也应该有所改变和突破，“金字塔”这种管理模式只要运用得当尤其适用于现代的营销机制中，它突出了一个“人”字只要愿意加入到这个集体中来...
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CRM客户管理 二步捕获商机
摘要：如何寻找商机？怎样发现潜在客户？怎样快速签下订单？几乎每个中小企业的老板都想找到其中的秘笈。渠道少、资源少、品牌知名度低是所有中小企业在和大企业竞争中不得不忍受的“短板”，但互联网和CRM软件给...
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CRM客户管理系统契合企业发展的基础
摘要：CRM客户管理系统越来越多，对于五花八门的产品选择，即便是功能强大，如果不能与企业自身特点想契合，那CRM管理软件就只是功能的堆砌。所以自定制功能，按需配置才是CRM软件的设计“灵魂”。CRM客...
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客户管理系统在企业中的运用
摘要：CRM客户管理系统的运用，可以整合企业的资源，优化企业的市场链条，其成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测为企业新增的价值是看得见、摸得着的。客户管理系统为企业直接...
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客户管理系统省时省力有绝招
摘要：省成本终究是一种老生常谈的话题，企业家、管理层时刻都在关注的事情，如何胜出一筹呢，关键就是看平时细微的省成本的功夫，这是商场上竞争的一项法宝。省成本是着眼于整个社会各种各样的资源组合方式，在企业...
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理清客户关系管理的实质
我们认为客户关系管理系统，本质上是收集客户数据，把收集到的信息传输到销售、营销和客户服务部门，促成更高的销售和成交转化率。企业的客户看不到这些行为。在企业管理者的潜意识里，通过CRM系统收集信息，即是...
