数字化不是一个学术概念，它是一个需要充分想象力的动态实践模式，它自身还在现实世界里快速延展、进化，你必须先跟踪了解它，才可能正确定义它。
我们会发现特别多的对数字化能力的认识（大家对数字化的期望各不相同，但都属于它）：
1.高管说“让我们改善客户体验”时，这就是他们要的目标或期望的战略结果；
2.业务负责人可能会接着说：“通过无缝的售后市场服务实现最高的客户体验分数”这是一项业务策略。
3.当HR说：“我们将需要一种以客户为中心的文化，”它实际上是指企业指文化、变革管理、培训和发展。
4.业务架构人员又会说“基于客户愿景，从营销到交互购买、售后服务的的端到端购买过程，体现为价值流，它是业务体系结构的高阶抽象描述”
5.应用架构人员再说：“潜在客户管理”、“产品研究”、“入职”、“订单管理”、“订单履行”、“帐户管理”这类功能领域可以被数字化从而改善内外部客户体验。
6.基础架构人员也会说：“门户”、“移动访问”、“安全性和身份验证”、“数据搜索”可能是支持这些功能的一些基础技术............
1-6是顶层到基层。
而数字化恰恰也意味着企业需要一个全面的能力模型，其中包括：将业务的数字化能力从顶层详细化到基础层。这个过程就可以被理解为数字化转型。
客户期望 | Apple、Zappos、Spotify、Airbnb、亚马逊等公司已使客户体验成为了衡量企业成功的关键标准。 客户在银行、零售商店以及家庭服务等领域的经验在逐渐从线下向终端转移，舒适、人性化的体验才是他们看重的。 |
数字颠覆者 | 而客户期望的这些是由技术巨头和新兴初创公司所决定的，它们颠覆了传统模式。 Apple、Netflix、Facebook、Google这些从前媒体称之为数字颠覆者的公司如今已坐实成了巨头，而且仍然在将其影响力扩展到行业的各个角落。 |
流动性 | 如今，我们不再被束缚在办公桌上了，现在移动设备上就可以完成这些操作，包括交流、交易、学习、共享和定位。大流动性革命也在推动整个企业的重大变革，无论它们从事的是B2C，B2B还是B2B2C或其任何变体。 前端用户体验在变，社交方式在变、交易模式在变、甚至需求链和整个供应链也都在往线上走。 |
云 | 云革命是推动数字革命的另一个关键因素。它既是驱动力，也是赋能者。 企业正在快速迁移到云中，最初是存储和使用程序，例如，CRM，SFA，HELPDESK和HCM类型的功能。很多企业的核心服务和关键应用程序都在往云上迁移。 这已经不再是“为什么要上云的时代，而是你为什么不上云？ |
大数据和分析 | 大数据分析（包括预测分析和决策分析）的出现是数字化业务转型的另一大推动力。数据驱动型决策是各行各业所关注的转型核心意义。 |
人工智能和认知技术 | RPA、IOT、机器学习、AI以及相关认知技术的风起云涌为数字化转型推波助澜。谁率先实现技术赋能，谁先完成竞争力升级。 |
冷静一下，回答清楚下面这12个问题，再开始畅想：这是能不能制定有效战略和可行路线的关键
知道企业是谁？ |
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企业想成为什么？ |
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上下一致吗？ |
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目前如何赚钱，今后怎么赚钱？ |
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组织结构是支撑数字化模式么？ |
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企业文化是否适合改变以应对数字时代的挑战？ |
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企业是否拥有在数字时代取得成功的适当能力，技能和决心的员工？ |
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企业流程效率如何、能够提供出色的客户体验？ |
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企业的渠道策略是什么？在数字化模式下如何适应？ |
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企业产品组合将如何在数字化市场中赢得一席之地？ |
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企业是否在建立正确的技术堆栈和数字技术？ |
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企业是否在数字业务战略上进行了充分的投资？ |
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如果你搞清楚了这些，再谈转型也不迟。
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