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CRM的实施需要对症下药
中国企业上CRM，就像吃中药，CRM厂商是医生，不仅要看病、下药，还要提供煎药的方法、服药的方法。如果下了药，药引或者服用方法不对，自然不能将病治愈。因此选择软件就像挑伴侣，企业也需要瞪大了火眼金睛挑...
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做好客户关系管理的CRM的必胜法则
制定一个成功的客户关系管理(CRM)解决方案，通常必须先考虑下列几点：公司到底要达成何种目标?确保成功的策略如何?打算投入多少经费?期望多少的投资回报?需要什么样的员工培训?需要信息科技专家提供何种程...
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CRM软件必须首先达到企业的底线需求
每个公司都知道客户的重要性，但不是每个公司都了解客户关系管理系统(CRM)。如何处理好复杂的客户关系是管理者们的难题，解决难题的有效办法是使用CRM软件。但一些基本的误解困扰了CRM在企业的应用。 企...
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电信运营商：建设以市场为导向的电信CRM系统
随着通信服务的日渐普及，吸引新用户对于运营商盈利的增量作用正在下降，而对于现有用户的服务将是运营商下一步工作的一大重点，包括几个方面。一是建立以客户为中心的营销服务体系;二是要充分挖掘现有用户的通信需...
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药企经销商管理：CRM客户关系管理是一种有效策略
在医药行业，流通企业直接服务于消费者，制药企业是通过流通企业向消费者传递产品使用价值的，没有精力直接服务于消费者的制药企业，只有服务好流通企业，从而达到服务于市场的最终目的。尤其是在当前营销新政的条件...
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如何选择CRM系统软件
众所周知，CRM系统的选型是一件需要审慎对待的事情。由于市场成熟度不高而导致企业不易区分品牌差异;由于市场竞争激烈，价格也有很大不同，令企业的管理者犹豫不决,尽管企业的CIO们在供应商的遴选和需求分析...
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CRM的基础——数据库营销
1、何谓数据库营销 CRM作为新一代的顾客资源管理系统，把企业的销售、市场和服务等部门整合起来，有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里。公司各个部门之间共享这同一个客户数据库，发生在这个客户...
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CRM给传统企业带来的冲击
随着CRM的迅速发展，许多公司发现当用户需求成为商业流程的中心时，“传统”的企业运营方式在很多地方产生了不协调，这些不协调妨碍了CRM发挥出完整的效力。因为CRM直接从“客户接触点”开始为企业管理换了...
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谈客户关系管理系统的投资与回报
对于企业主，在实施任何投资的时候到考虑到我的投资什么时候可以收回，收回多少?这就是我们通常所说的投资回报率(ROI)。在CRM客户关系管理系统谈投资中，收益主要表现在成本降低和收入增长两方面，因此可以...
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布署CRM误入歧途 与CIO选择的方式有关
CRM正在回归，但CIO的角色已经变化 以前，流行大张旗鼓地实施CRM，而最近一波的CRM潮流则倾向于更加保守的路径。在市场的驱使之下，CRM又成为CIO的一个中心议题，很多供应商将CRM作为一种业务...
