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CRM的中心是客户关怀
在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如...
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CRM项目的实施可以分为三步
CRM项目的实施可以分为三步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。 ①应用业务集成——将独立的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集...
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十步助你成功实施CRM
CRM实施是一种大型项目，作为项目主管的你，或许正面临着达成实施目标、加速投资回报的巨大压力。希望通过以下这10条建议，你能向成功的彼岸更迈进一步。1. 专注于客户 很多公司都过于重视技术...
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CRM部署失败的几大常见问题
成本过高 CRM的客户数据库往往都需要投入巨资来进行维护。此外，公司还需付出各种硬件、软件与员工成本。一旦CRM的投资回报无法覆盖这些成本，就会动摇管理人员与员工对CRM的信心。目标飘忽 ...
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银行客户关系管理适合IT外包
我国银行业已经进入以客户为中心的客户管理阶段，因此CRM对于中国银行业来说是格外重要。事实上，自数据大集中之后，各商业银行都建立起自己的CRM系统，开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，这使得...
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从技术角度上看CRM项目选型有哪些注意点
虽然说，技术层面的内容在CRM项目选型中，不是非常的关键。但是，有时候，出于一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。下面我就从技术角度上，谈谈CRM项目选型的注意点。...
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我国物流企业客户关系管理应用现状
总体而言，我国物流企业的客户关系管理还处于起步阶段。大多数物流企业的客户管理都不甚规范。众多的客户都掌握在营销员手中，企业内部对客户资料的收集、整理、分类往往显得比较零乱，缺乏系统性，一个核心营销人员...
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建立持续改善机制
（一）机制为什么要“改善”由于环境和外界条件的变化，原本不是问题的事情也成了问题。如果不能针对问题做出改善，等待我们的就只有死路一条。个人和企业都是一样，只有通过改善来应对身边环境的变化，解决那些给我...
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CRM是一张有墨点的白纸
白纸 CRM发展到今天仍在不断地完善和创新，能够帮助企业与客户建立更加紧密的联系，帮助企业发展，这已经是大家广泛认可的。客户细分、忠诚度计划、生命周期价值、交叉销售、升级销售以及其他一些方法在各行各业...
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CRM自动提醒功能 解决丢三落四
常有公司老总抱怨员工老是丢三落四，不是忘记跟客户回交货期了，就是忘记催客户付款了，CRM系统可以解决这个问题吗? CRM咨询顾问肯定的说，CRM有自动提醒功能，只要对相关计划设置自动提醒，到时间后，C...
