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建材行业客户关系管理核心问题和要点
在建材行业，涂料经销商的客户关系管理工作尚处于起步阶段，甚至很多经销商对客户关系管理的概念都没有形成。在竞争激烈的市场环境下，每个经销商的客户资源都是相对有限的，要从有限的客户资源中挖掘出尽可能大的销...
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如何建立规范化、人性化的内部管理机制？
规范化的内部管理机制是企业正常运作的基础和保证，而管理中的人性化则是不断挖掘员工潜力，提高企业凝聚力，促进企业发展的内在推动力，它们的有效结合使企业在运营中不断迸发出生机和活力。因此，建立规范化、人性...
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实施CRM系统要注意信息化安全
CRM系统毋庸置疑，给我们客户关系管理提供了一个很好的管理平台。但是，企业在CRM项目实施过程中，由于没有考虑到数据的安全，导致了不少机密信息的外泄。导致有些企业产生一些飞单现象。追查原因，原来是客户...
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如何做好CRM项目收尾工作
俗话说，好的开始是成功的一半。但是，一个好的结尾，对于CRM项目来说，跟开始一样重要。因为CRM项目的后续完善工作在CRM项目中，具有举足轻重的作用。笔者以前在实施项目的过程中，发现有些用户在项目刚上...
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如何用CRM实现客户保持？
许多公司都将CRM作为客户战略，但却往往发现很难实现客户保持。是什么让大批忠诚客户转投竞争对手的怀抱呢？如何用CRM实现客户保持呢？ 留住客户是整个企业生存发展的基础。只有保持稳定的客户群，利润、生...
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CRM关注的三大关键内容
现在企业都在谈客户关系管理，那么这个CRM到底其关注的是什么?能够给企业带来什么收益呢?笔者认为，可以把CRM所关注的内容概括为三句话，即客户的盈利性、客户满意度、客户忠诚度。CRM软件的功能设计，也...
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CRM软件技术技术指标调查结果分析
开发语言 据调查数据表明，Java语言已经成为CRM厂商使用最多的语言，达到了71%，其次是VB、JSP等，这些语言的使用比例相对较小。Java语言是一种面向对象的语言，它提供最基本的方法来完成指定任...
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CRM的“点击拨号”、“屏幕弹出”功能让工作更高效
统一通信的应用范围很广，但归根到底，其宗旨是打通各种通信方式之间的隔阂，比如电话、 email 、即时通讯等等。对于销售和服务部门而言，这意味着他们可以将通讯功能直接嵌入到 CRM 桌面应用中。 “...
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好的CRM软件需求提案(RFP)必须包含的五大核心元素
不同企业对CRM系统的要求不尽相同，因此每份CRM软件需求提案(RFP)都会各有迥异。但总体而言，一份好的RFP必须包含以下五大核心元素，这样才能确保企业从CRM投资中获取最大的回报。 集成 ...
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怎样用CRM软件完成IT企业信息化实施
实施是利用 CRM 软件 中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中...
