1.应用定位

售后不用问、不用记、不用猜——系统流转、数据说话、AI 辅助

让中小设备售后团队告别 Excel+微信 管工单的混乱。从客户报修登记、主管派单、工程师接单、现场处理到备件领用、投诉追踪、退货退款、满意度回访，全流程在线跑通，进度实时可见，每一块备件的去向都有据可查。AI 自动生成初步排查方案、总结服务记录、归纳客诉内容，帮工程师把重复劳动省下来。3-50 人的家电、机械、IT 设备、医疗器械售后团队开箱即用。

2.核心亮点

• 工单管理清晰：一条工单从头跑到尾，进度全员可见
• AI 辅助：AI 基于记录撰写方案、总结，告别手写长篇报告
• 算清备件库存：月底盘点，账面和实际一对比，差异清清楚楚
• 全流程追溯:客户投诉从登记到处理完成全程可追踪

3.相关文档

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